Chị Phương nói về chủ đề “dễ dàng” và “không dễ dàng”, rất nhanh đã thu hút sự thảo luận của tất cả các công nhân khuyến mãi ngắn hạn.
Dù sao lúc này cũng có chút rảnh rỗi, bạn trông mong mấy chục bà cô ăn no uống say xong, ngồi đó tu Tịnh Khẩu Thiền yên yên tĩnh tĩnh cho bạn, đó là chuyện tuyệt đối không thể nào.
“Chị Phương nói đúng đấy, bà xem chúng ta lần nào giảm giá khuyến mãi, chẳng phải hét đến khản cả cổ sao?
Trong trong ngoài ngoài chen lấn xô đẩy người đông nghịt, không để ý một cái, chẳng phải là cãi nhau ngay sao?
Giám đốc Mã người ta nói rồi, mỗi lần giảm giá khuyến mãi, đều không thể thiếu một phần công lao của những người như chúng ta.”
“Chứ còn gì nữa! Cứ nói ốc vít ốc vít, tôi làm ở xưởng giày da hơn nửa đời người, con mụ tổ trưởng kia chưa từng nói tốt về tôi một lần nào,
Công lao đều là của mụ, tiền thưởng cũng đều là của mụ, bây giờ tôi mới biết mụ ta là đồ đen lòng...”
“Đúng đúng đúng, cái cậu Giám đốc Mã kia là người có bản lĩnh, cái gì mà khu vực chờ của khách, khu vực thử đồ phân chia thật tỉ mỉ, ngay cả cái lan can kia cũng làm thật ngay ngắn,
Nhiều người như vậy chen chúc trong cái tòa nhà nhỏ này ồn ào cả ngày, cậu ấy thế mà chưa từng cãi nhau một lần nào...”
Nhìn một đám chị em càng nói càng to tiếng, chị Phương vội vàng nói: “Suỵt, các bà bé tiếng chút, Giám đốc Mã nói các bà quên rồi à, nói chuyện phiếm thì được, nhưng không được ồn ào lớn tiếng.”
Thấy một đám đàn bà vẻ mặt “nói chưa đã nghiền”, chị Phương hạ thấp giọng nói: “Những gì các bà nói, đều là nỗ lực trên chủ quan của chúng ta, nhưng các bà chưa cân nhắc đến khó khăn trên khách quan.”
“...”
Một đám nữ công nhân về hưu phát huy nhiệt huyết dư thừa, đều ong ong cả đầu.
Trong lòng chị Phương lập tức đắc ý, hôm đó Mã Thiên Sơn nói chuyện “Kinh tế học” với Cận Bằng, bà nghe lỏm được mấy từ mới, thế này chẳng phải dùng được rồi sao?
“Nỗ lực trên chủ quan, chính là những yêu cầu mà Giám đốc Mã luôn nói, còn có thù lao tương ứng với yêu cầu, khó khăn khách quan chính là...”
“Chị Phương, thù lao là cái gì?”
“Bà đừng ngắt lời,” Chị Phương ra vẻ ta đây, giải thích: “Thù lao chính là tiền, người ta đưa ra yêu cầu, mình làm được, người ta có phải đưa tiền rồi không?”
“Đúng đúng đúng, không sai.”
Mấy nữ công nhân lập tức có sự cộng hưởng, yêu cầu nhân viên mà Mã Thiên Sơn đưa ra rất nhiều,
Nhưng chỉ cần bạn nghiêm túc làm được, là có “Giải thưởng làm việc nghiêm túc”, mỗi tháng thực tế được mấy tệ, ngay cả những công nhân khuyến mãi ngắn hạn như các bà cũng có.
“Còn về khó khăn khách quan... chính là tất cả những khó khăn gặp phải khi muốn thực hiện mục tiêu, ví dụ như...”
Chị Phương hất hất cằm về phía các khu vực bán hàng khác trong thương xá, nói: “Ví dụ như thói quen xấu hình thành từ nhiều năm nay của bọn họ.”
Mọi người đều nhìn về phía đó, phát hiện mấy nhân viên bán hàng mặt lạnh tanh, hờ hững với mấy vị khách lẻ tẻ.
“Các bà biết không? Lúc Xưởng số 7 Bằng Thành vừa mới vào đây, bên thương xá muốn nhét mười mấy nhân viên vào, nói đằng nào Xưởng số 7 Bằng Thành cũng phải tuyển người mới, chi bằng dùng nhân viên lành nghề của họ,
Kết quả Xưởng số 7 Bằng Thành cứng rắn đẩy trở về, họ thà tuyển người trẻ tuổi cái gì cũng không biết, còn có những người công nhân về hưu an phận như chúng ta, cũng không cần nhân viên của thương xá, vì chuyện này còn ầm ĩ rất không vui vẻ đấy!”
“Hô, thế vẫn là Giám đốc Mã có mắt nhìn, bà xem những người như chúng ta tuy già, nhưng có ai không phải người thật thà, có ai làm lỡ việc đâu đúng không?”
“Đúng thế đúng thế, không nên dùng những người mặt đưa đám đó, ai nấy mắt đều mọc trên trán.”
“Tôi đoán chừng ấy à! Nhân viên bán hàng bên Đông Thành chính là cãi nhau với khách, sau đó đánh nhau...”
Một đám phụ nữ nhiệt tình ra ngoài kiếm thêm, vừa tự đắc, vừa tự khen, ríu rít thật náo nhiệt.
“Ê ê, sao tôi cảm giác lúc này khách lại đông lên nhỉ! Nhanh lên, chị em ơi làm việc thôi.”
Qua sáu giờ, lưu lượng khách của Thương xá Nhân dân số 2, lại từ từ tăng trở lại, đợi đến tám giờ sắp tan tầm, thế mà lại khôi phục tình trạng chen chúc.
Một công nhân khuyến mãi ngắn hạn chậm hiểu bỗng nhiên tỉnh ngộ nói: “Bây giờ tôi hình như đã hiểu, cái người vừa nãy hô ‘tin tốt’, là có ý gì rồi!”...
Tòa nhà Bách hóa Tây Thành, dòng người chen chúc đèn đuốc sáng trưng.
Điền Hồng Sơn đứng ở cầu thang tầng ba, nhìn những cái đầu đen kịt bên dưới, trong lòng vừa hưng phấn vừa lo lắng.
Thời gian gần đây ông ta rất bận, ngoài mặt thì đàm phán chuyện hợp tác với Cận Bằng, âm thầm lại luôn lén lút đến Thương xá Nhân dân số 2, khiêm tốn học hỏi kinh nghiệm.
Đợi khi về đơn vị, Điền Hồng Sơn còn phải thuyết phục người “có quyền quyết định”, ủng hộ kế hoạch kinh doanh của ông ta.
Khi hoạt động giảm giá khuyến mãi của Xưởng số 7 Bằng Thành, liên tiếp nhiều ngày Chủ nhật đều vô cùng thành công, kéo theo doanh thu của Thương xá Nhân dân số 2 tăng lên một khúc lớn, Điền Hồng Sơn cuối cùng cũng nhận được sự ủng hộ.
Dù sao tiền trong túi người dân cũng chỉ có bấy nhiêu, doanh thu bên Thương xá Nhân dân số 2 tăng lên, người khác sẽ giảm đi.
Đơn vị dù không để ý chút được mất về lợi nhuận, nhưng cũng tuyệt đối không thể để thương xá khác một mình chiếm hết sự nổi bật.
Chẳng qua Điền Hồng Sơn khi nhận được sự ủng hộ, cũng bị yêu cầu lập quân lệnh trạng — dùng hoạt động giảm giá bảy ngày một lần, biến Tòa nhà Bách hóa Tây Thành thành nơi bán lẻ số một không thể tranh cãi của cả khu Tây Thành.
Điền Hồng Sơn cắn răng, đồng ý.
Cái ghế phía trên ông ta sắp về hưu rồi, mấy người đang nín thở tranh giành quyền kế thừa, nếu không có thành tích sáng mắt, dựa vào đâu mà đến lượt Điền Hồng Sơn ông ta?
Hơn nữa Điền Hồng Sơn cũng không phải kẻ lỗ mãng, ông ta đã phân tích tính toán kỹ lưỡng, Tòa nhà Bách hóa Tây Thành có đủ thực lực, sao chép lại hàng loạt biện pháp chi tiết của Xưởng số 7 Bằng Thành.
Khách hàng ra vào phân luồng, hàng hóa giảm giá tổng hợp, tất cả các phương diện liên quan đến năng lực chuyên môn, Tòa nhà Bách hóa Tây Thành đều có nhân viên chuyên trách, hơn nữa còn có kinh nghiệm hơn những người mới mà Xưởng số 7 Bằng Thành tuyển dụng.
Còn về nhân viên duy trì trật tự cần thiết cho khuyến mãi, thì Tòa nhà Bách hóa Tây Thành có Ban bảo vệ chuyên môn, mặc đồng phục không nói, trong tay đều có đồ chơi thật, so với mấy đứa nhóc mặc áo ghi lê đỏ thì có sức răn đe hơn nhiều.
Ngoài ra chỗ Điền Hồng Sơn, không phải kiểu khuyến mãi đơn nhất quần áo giày mũ như Xưởng số 7 Bằng Thành, ông ta đưa rất nhiều nhu yếu phẩm hàng ngày lên quầy giảm giá, phát huy đầy đủ năng lực tổng hợp đầy đủ chủng loại của bản thân.
Toàn bộ kế hoạch thực hiện xuống, chỉ có phương diện dùng người và vốn, yêu cầu của Điền Hồng Sơn bị giảm bớt.
Ông ta cũng muốn học theo Cận Bằng, tuyển mộ một số nhân viên khuyến mãi tạm thời, nhưng đơn vị không duyệt, người nhà mình rảnh rỗi nhiều như vậy, làm gì còn phải tốn tiền tìm người bên ngoài? Chúng ta là cái đơn vị nhỏ không gốc không rễ như Xưởng số 7 Bằng Thành sao?
Bởi vì phải tăng ca đến tám giờ tối, Điền Hồng Sơn xin phí tăng ca, kế toán đơn vị rất chuyên nghiệp, độ chính xác hạch toán đạt đến cấp “li”,
Mỗi ngày khuyến mãi từ ba hào bảy xu sáu li đến bốn hào một xu ba li không đồng nhất, tích lũy phát, tuyệt đối không làm tròn.
Con số này, thấp hơn phí tăng ca của Xưởng số 7 Bằng Thành hơn một nửa, hơn nữa Xưởng số 7 Bằng Thành người ta Chủ nhật làm khuyến mãi, nhân viên chính thức được âm thầm tính tiền theo “lương gấp đôi”.
Chuyện lương gấp đôi này, Điền Hồng Sơn nhắc cũng không dám nhắc, ngành bán lẻ xưa nay đều là nghỉ bù ngày lễ tết, bảy ngày nghỉ một cũng không làm ông nghỉ ít đi một ngày, dựa vào đâu mà lấy thêm tiền?
Biến động lớn như vậy, ai dám bảo lãnh cho ông?
Cho nên Điền Hồng Sơn, là ôm suy nghĩ làm ra thành tích trước, rồi thay nhân viên xin nâng cao đãi ngộ tiền lương, triển khai đợt giảm giá khuyến mãi lần đầu tiên.
Phải nói rằng, tình hình khuyến mãi hôm nay, còn nóng hơn dự tính của Điền Hồng Sơn.
Từ sau mười một giờ trưa, Tòa nhà Bách hóa Tây Thành đã biến thành một nồi nước sôi, ùng ục ùng ục căn bản không nguội đi được.
Tương tự, tâm trạng của Điền Hồng Sơn, cũng nóng bỏng như nước sôi.
Nhân viên bán hàng và khách hàng thỉnh thoảng gào thét, nhân viên bảo vệ tức giận quát mắng, trẻ con bị chen đau khóc oa oa, mỗi một âm thanh rơi vào tai Điền Hồng Sơn, đều khiến ông ta chịu đựng sự dày vò.
Điền Hồng Sơn đã không biết là lần thứ mấy xem đồng hồ, nhưng thời gian hôm nay trôi qua dường như đặc biệt chậm, ông ta đã hút ba bao thuốc rồi, mới chịu đựng đến bảy giờ tối.
“Tiểu Mạnh, Tiểu Mạnh, cậu đi xem bên ngoài còn bao nhiêu khách chưa vào, nói với Trương to con một tiếng, đừng cho người vào nữa.”
“Trưởng khoa, vừa nãy tôi đi xem rồi, bên ngoài còn rất nhiều người đấy! Rất nhiều người đều từ ngoại thành đến, bên bảo vệ chỉ có mấy người, căn bản là không ngăn được.”
“Sao lại chỉ có mấy người?” Điền Hồng Sơn kinh ngạc quay đầu hỏi Tiểu Mạnh: “Không phải có mười lăm bảo vệ đang duy trì trật tự sao?”
Tiểu Mạnh liếm đôi môi nứt nẻ, nói: “Vừa nãy lúc luân phiên đi ăn cơm, có mấy người lề mề chưa về, những người còn lại đói không chịu được, cũng không thể không đi ăn cơm,
Ngoài ra rất nhiều nhân viên bán hàng cũng như vậy, mọi người cả ngày hôm nay quá mệt rồi, trưa không ăn cơm, tối lúc ăn cơm không nghỉ một chút, căn bản không lại sức được.”
“Đây không phải là làm bừa sao?”
Điền Hồng Sơn cuống đến mức giậm chân bình bịch, nhiều người như vậy vào tòa nhà bách hóa, dưới sự chen chúc vốn dĩ đã rất dễ xảy ra vấn đề, bây giờ bỗng chốc thiếu đi hơn một nửa nhân viên bán hàng và nhân viên bảo vệ, thì làm sao kiểm soát được cục diện?
Lúc Điền Hồng Sơn đi quan sát Xưởng số 7 Bằng Thành, rất khâm phục những sinh viên tình nguyện không quản ngại vất vả, còn có những bà bác về hưu đanh đá lão luyện kia,
Bất kể trong Thương xá Nhân dân số 2 người đông thế nào, loạn thế nào, trật tự vẫn luôn có thể duy trì ổn định.
Mà những nhân viên bán hàng mới tuyển kia, tuy nghiệp vụ không thành thạo, tay chân không nhanh nhẹn, thậm chí có chút vụng về, nhưng họ kiên nhẫn, nghe lời,
Đối mặt với một số khách hàng rất phiền phức tuy cũng không vui, nhưng cho dù mặt lạnh tanh, cũng có thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Điền Hồng Sơn vô cùng hiểu rõ đạo lý và nguyên nhân trong đó.
Tân binh, ông dạy cái gì học cái đó, vốn dĩ là nghe lời mà!
Một đám cáo già, muốn sai đâu đánh đó như tân binh, độ khó không biết phải cao hơn gấp mấy lần.
Tại sao Cận Bằng không cần nhân viên cũ có kinh nghiệm của Thương xá Nhân dân, chẳng phải sợ bị những con cáo già đó hun đúc người trẻ tuổi sao?
Nhân viên bán hàng nào, lúc vừa vào đơn vị đã là mũi hếch lên trời?
Chẳng phải là học theo các tiền bối sao?
Cái này trách cáo già ngôn truyền thân giáo thượng bất chính hạ tắc loạn?
Không, đây là môi trường ngành nghề, là hiện tượng bình thường.
Cho nên Điền Hồng Sơn mới muốn thuê công nhân khuyến mãi ngắn hạn, hoặc chọn nhân viên bán hàng trẻ tuổi tham gia hoạt động khuyến mãi, đáng tiếc ông ta chỉ có thể quản bán hàng, quản cái khác thì không có cửa.
“Tiểu Mạnh cậu ở đây trông chừng, tôi đi gọi điện thoại tìm người, thế này là sắp xảy ra chuyện rồi.”
Điền Hồng Sơn vội vàng chạy lên lầu gọi điện thoại, thỉnh cầu sự chi viện mạnh mẽ.
Nhưng vừa gọi thông điện thoại, đã nghe thấy một tin tức dọa người.
“Cái gì? Hôi của? Ai to gan như vậy dám gây sự?”
Đầu dây bên kia truyền đến giọng nói âm trầm: “Hàng trăm người cùng nhau động thủ, ngăn cũng không ngăn được, mấy bộ phận đều đã đến rồi... tình hình bên phía chúng ta thế nào?”
Lời đã đến bên miệng Điền Hồng Sơn, sững sờ không dám nói ra.
Nghĩ đến tình hình bên ngoài, đó thật sự là một đốm lửa là cháy a!
Đầu dây bên kia lập tức ý thức được không ổn, lăng lệ nói: “Điền Hồng Sơn, tôi nói cho ông biết, ông nhất định phải trông chừng hiện trường cho tôi, bên phía chúng ta nếu xảy ra chuyện như vậy, ông nên biết mình sẽ có kết cục gì.”
“Tôi biết, nhưng tôi cần một số quyền hạn linh hoạt...”
Điền Hồng Sơn nhanh chóng nói ra yêu cầu của mình, mà đầu dây bên kia đều sảng khoái đồng ý.
Gọi điện thoại xong, Điền Hồng Sơn nhanh chóng chen ra cửa lớn, tìm mấy nhân viên phụ trách bảo vệ, bảo họ lập tức đóng lối vào, không cho thêm một người nào vào nữa.
“Trưởng khoa Điền, bên ngoài nhiều người như vậy, lại chưa đến tám giờ, ông nói không cho vào là không cho vào? Hay là ông ra ngăn thử xem?”
Điền Hồng Sơn nhìn đồng nghiệp ngang ngược, chỉ đành ghé sát vào hạ thấp giọng nói: “Bên Đông Thành xảy ra hôi của rồi, có phải ông cũng muốn thử xem không?”
“...”
Thái độ làm việc là một chuyện, kinh nghiệm làm việc lại là chuyện khác, đồng nghiệp của Điền Hồng Sơn lập tức hiểu ra.
“Kéo cửa, đóng cửa, không cho vào nữa.”
“Hàng bán hết rồi, bên trong hết hàng rồi, mọi người tuần sau lại đến nhé!”
Dưới sự phối hợp của mọi người, miễn cưỡng đóng được lối vào.
Bây giờ chỉ còn lại những khách hàng trong thương xá, thì dễ xử lý hơn nhiều.
Nhưng sợ cái gì đến cái đó, Điền Hồng Sơn vừa thở phào nhẹ nhõm, bên khu bán hàng đã đột nhiên ồn ào lên.
Điền Hồng Sơn cuống đến mức đầu to ra, vội vàng dùng sức chen về phía đó, trên đường bị mấy nữ khách hàng mắng là đồ lưu manh, cũng không có thời gian giải thích không có thời gian đôi co.
Đến trước quầy hàng đang tranh cãi, ông ta phát hiện là mấy nữ khách hàng, đang chửi nhau với hai nhân viên bán hàng, nhìn cái tư thế kịch liệt đó, mắt thấy sắp ra tay đánh nhau rồi.
Điền Hồng Sơn trực tiếp nhấc chân lên quầy, đứng trên quầy lớn tiếng hô hoán.
“Đừng cãi nhau, đừng cãi nhau, tôi là Trưởng khoa bán hàng ở đây, mấy vị khách hàng có vấn đề gì nói với tôi, tôi nhất định giải quyết thỏa đáng cho các vị.”
Mấy nữ khách hàng đã bắt đầu xắn tay áo, hơi yên tĩnh lại một chút.
Nhưng họ còn chưa nói gì, hai nhân viên bán hàng đã hét lên với Điền Hồng Sơn trước: “Ông đừng quản bọn họ vội, giải quyết cho chúng tôi trước đi, tại sao quầy sáu người, bây giờ chỉ có hai chúng tôi?
Người đi ăn cơm hai tiếng đồng hồ không về, thấy chúng tôi dễ bắt nạt phải không? Cho ba hào năm hào, muốn sai khiến chúng tôi đến chết à...”
Điền Hồng Sơn đầu óc quay cuồng, an ủi hai nhân viên bán hàng một lúc lâu, mới quay đầu lại giải quyết khách hàng.
Hai vị khách hàng hỏa khí rất lớn, hướng về phía Điền Hồng Sơn bắt đầu la lối.
“Phòng thử đồ ở đây của các người căn bản không đủ dùng, chúng tôi mua quần áo bị rộng, xếp hàng đi đi lại lại ba tiếng đồng hồ, khó khăn lắm mới qua đổi một chút, nhân viên bán hàng của các người lại nói không được đổi?
Đây là đạo lý gì, ông bỏ mười mấy tệ mua cái áo không mặc được, ông có chịu không? Các người là đen lòng cái gì?”
Điền Hồng Sơn vừa định lên tiếng an ủi, nhân viên bán hàng sau lưng lại còn nóng nảy hơn khách hàng.
“Chỗ chúng tôi khi nào có thể tùy tiện đổi hàng rồi? Vừa nãy đã nói với bà rồi, không có số bà cần nữa, bà còn muốn trả?
Đạo lý rời quầy không trả hàng trẻ con ba tuổi cũng biết, bà còn không bằng trẻ con sao?”
Nữ khách hàng cũng nổi nóng, đập bàn quát: “Thế các người làm cái khuyến mãi gì, Thương xá Nhân dân số 2 người ta có thể tùy tiện đổi hàng, phòng thử đồ lúc nào cũng dùng được, các người học không được thì đừng học, câu dẫn chúng tôi đến rồi lại thái độ này...”
“Ai câu dẫn bà? Ai câu dẫn bà? Bà là Lâm Cường hay Đường Oa Cường a đáng để tôi câu dẫn bà...
Bà xếp hàng ba tiếng kêu mệt, tôi đứng tám tiếng rồi cơm còn chưa ăn thì không mệt, bà có lột sạch tôi cũng lười nhìn bà một cái?”
“ĐM, hôm nay không xé nát cái miệng của mày, tao không mang họ Cam.”
Nữ khách hàng đưa tay ra túm tóc nhân viên bán hàng, mà nhân viên bán hàng cũng bắt đầu tìm đồ phản kích, còn xung quanh mấy trăm cả nghìn khách hàng đều bắt đầu ồn ào.
Tất cả mọi người đều không coi Điền Hồng Sơn đang đứng trên quầy ra gì, có kẻ hiếu sự thậm chí cố ý chen ép quầy hàng, cái này nếu quầy hàng sập... hôi của ngay trước mắt.
“Bình bình bình...”
Điền Hồng Sơn dùng sức giậm chân lên quầy, hai ba cái đã giậm đến tê cả chân.
“Trả tiền, tôi trả tiền ngay cho bà!”
Điền Hồng Sơn móc ví từ trong túi ra, rút hai tờ tiền, đưa cho nữ khách hàng đang xắn tay áo nhe nanh múa vuốt kia.
Nữ khách hàng ngẩn ra một chút, từ từ đưa tay kẹp lấy tờ tiền, thăm dò cầm lấy.
Sau đó bà ta lập tức ném quần áo xuống, quay đầu đi về phía lối ra.
“Trưởng khoa Điền, cái áo đó mười hai tệ sáu, ông đưa cho bà ta mười lăm...”
“Không sao,” Điền Hồng Sơn lau mồ hôi, nói: “Cái áo này tính là tôi mua, không làm khó các cô.”
“Không phải đâu Trưởng khoa Điền,” Nhân viên bán hàng hất hất cằm về phía bên ngoài quầy, ra hiệu cho Điền Hồng Sơn nhìn ra ngoài.
Rất nhiều người bên ngoài quầy, đã bắt đầu rục rịch.
Bởi vì mọi người đều là ba món giảm 20%, năm món giảm 30% để gom đơn, trong năm món hàng luôn có một món không cần thiết lắm, nếu bây giờ có thể trả hàng lẻ.
Trong lòng Điền Hồng Sơn kêu khổ, nhưng có khổ nói không nên lời.