Chủ nhật, ngày khuyến mãi của Tòa nhà Bách hóa Tây Thành, tổ trưởng tổ xúc tiến Khương Tiểu Yến bận rộn không ngơi tay, xử lý từng vụ tranh chấp phiền phức.
“Tiểu Yến, bên kia có một khách hàng đến trả hàng, một chiếc áo khoác dạ mua hôm kia, trên đó có một vết rách.
Tôi đã nói với cô ấy, không phải do tổ xúc tiến của chúng ta bán, bảo cô ấy ngày mai quay lại đổi, nhưng cô ấy nói đi một quãng đường xa đến đây rất phiền phức.”
“Vết rách có phải mới không?”
“Chính vì không chắc nên mới đến tìm cậu, nếu là mới rách tôi đã đuổi cô ấy đi rồi.”
“Tôi qua xem thử.”
Khương Tiểu Yến vội vàng đến quầy số 11, nhìn thấy người phụ nữ yêu cầu trả hàng.
Bà mặc một chiếc áo bông vải xám, quàng một chiếc khăn len màu xanh lá cây đã cũ, trên đôi giày bông màu đen còn dính vài vết bùn mới.
Khương Tiểu Yến cảm thấy bà ấy chắc đã đi một quãng đường không gần để đến đây, lại nhìn vẻ mặt lo lắng bất an của bà, chiếc áo này chắc hẳn rất quan trọng đối với bà.
“Cô gái này, cô có phải là người quản lý không?”
Người phụ nữ mặc áo bông xám nhìn Khương Tiểu Yến, cảm thấy cô quá trẻ, không giống người có quyền quyết định.
Khương Tiểu Yến mỉm cười nói: “Dì ơi, dì đưa chiếc áo đó cho cháu xem được không ạ! À, dì phát hiện có vết rách khi nào vậy?”
“Cô xem đi, cô xem đi, chồng tôi mua hôm qua, nhưng mang về nhà mới phát hiện có vết rách.
Ngày mai họ hàng trong nhà có hỷ sự, ông ấy đang chờ mặc, nhưng đàn ông lại ngại quay lại đổi, nói hàng đã ra khỏi quầy không được trả lại, tôi mới nói lúc đó sao ông không xem kỹ...”
“Vậy ạ? Để cháu xem giúp dì, dì họ gì ạ?”
“Họ Chu, cô gái xem kỹ giúp tôi, chồng tôi suốt đường đi đều để trong túi không lấy ra, thật sự không phải chúng tôi làm rách đâu.”
Người phụ nữ đưa chiếc áo khoác dạ cho Khương Tiểu Yến, miệng không ngừng nói xấu chồng mình.
Khương Tiểu Yến cầm lấy chiếc áo, đưa tay từ trong túi ra một chiếc kính lúp, soi kỹ vào chỗ vết rách.
Đây là ý tưởng của Lý Dã.
Nguyên lý của ống kính macro đời sau là thêm một chiếc kính lúp vào phía trước ống kính để chụp ảnh cận cảnh.
Mặc dù ống kính macro có tay nghề tinh xảo hơn kính lúp thông thường, nếu dùng kính lúp để chụp ảnh sẽ có hiện tượng méo hình, quang sai, sắc sai, nhưng để quan sát hình dạng sợi vải ở chỗ rách, kính lúp hoàn toàn có thể đáp ứng nhu cầu.
Chỉ cần là người bán quần áo, không ai là không gặp phải hàng hóa bị hỏng, nhưng rốt cuộc là bị rách trong quá trình vận chuyển, hay là sau khi khách hàng mua về mới bị rách, thì rất khó phân biệt, khó xử lý.
Đơn vị quốc doanh chỉ có một quy tắc, hàng đã ra khỏi quầy không được trả lại, muốn trả hàng phải có quan hệ.
Nhưng Lý Dã, người từng căm ghét việc một số trang thương mại điện tử không cho trả hàng, lại yêu cầu Xưởng số 7 Bằng Thành chú trọng “tính nhân văn”, không thể cứng nhắc chỉ để khách hàng chịu thiệt.
Điều này đặt ra yêu cầu cao hơn cho các tổ trưởng như Khương Tiểu Yến, vì nếu xác định không phải lỗi của khách hàng, cô cần phải ký xác nhận, sau đó có thể còn phải phê bình nhân viên bán hàng liên quan.
Quần áo có lỗi, tại sao lại được bày bán trên quầy?
Tóm lại, công việc này khá đắc tội người khác, nhưng cũng rèn luyện con người.
Để tăng kinh nghiệm, Khương Tiểu Yến đã từng lấy các loại vải vụn khác nhau, dùng các phương pháp khác nhau để xé, rạch, quan sát sự khác biệt nhỏ trong đó, để tích lũy kinh nghiệm.
Khương Tiểu Yến cẩn thận nhìn vào vết rách của chiếc áo qua kính lúp, cuối cùng cơ bản xác định không phải là vết rách mới.
“Dì Chu, chiếc áo này của dì chúng cháu có thể trả lại cho dì, nhưng dì chắc chắn là muốn trả chứ không phải đổi ạ?”
Dì Chu do dự một lúc, nói: “Cô gái tốt bụng, tôi cũng không giấu cô, tôi vốn định đổi một chiếc khác, nhưng hôm kia chúng tôi mua với giá 55, hôm nay lại giảm giá 20% bán 44, trong lòng tôi chắc chắn không thoải mái, vậy cô nói trả lại hợp lý hay đổi hợp lý hơn?”
Khương Tiểu Yến mỉm cười nói: “Dì hiểu lầm rồi ạ, hôm nay chúng cháu khuyến mãi là mua năm món giảm 20%, dì chỉ mua một món thì vẫn là giá gốc.
Dì phải mua đủ năm món mới được hưởng giá 44... vậy dì xem là trả hay đổi ạ?”
“Cô gái nói vậy tôi hiểu rồi, đây chẳng phải là sự khác biệt giữa bán lẻ và bán sỉ sao? Vậy tôi vẫn đổi một chiếc.”
“Vậy cháu sẽ đổi cho dì một chiếc.”
“Vậy thì cảm ơn cô gái nhiều lắm, tôi nghe người ta nói thái độ phục vụ ở đây khác biệt, không ngờ lại thật như vậy!”
Dì Chu cầm chiếc áo khoác dạ mới đổi vui vẻ ra về, Khương Tiểu Yến lấy phiếu đổi trả hàng, ký tên mình lên đó, rồi đưa cho nhân viên bán hàng ở quầy.
Nhân viên bán hàng nhỏ giọng nói với Khương Tiểu Yến: “Tiểu Yến, chiếc áo đó không phải do bộ phận xúc tiến của chúng ta bán ra, cậu cứ thế đổi cho người ta, lát nữa bên bộ phận thường ngày hỏi đến, là sẽ tìm cậu gây sự đấy.”
Khương Tiểu Yến đậy nắp bút, cài vào túi áo trước ngực, nghiêm túc nói: “Không sao, cứ để họ đến tìm tôi, đối sự không đối nhân, sai thì phải nhận, nhận rồi thì phải chịu phạt.”
Nhân viên bán hàng giơ ngón tay cái lên: “Được, Tiểu Yến cậu đủ bá khí, phục!”
Làm tổ trưởng tổ xúc tiến mấy tháng, Khương Tiểu Yến đã rèn luyện được tính cách dám làm dám chịu, chỉ cần có lý, cô không sợ đắc tội người khác.
Người tốt bụng thì có thể được tiếng là hiền lành, nhưng muốn một mình đảm đương một phía thì rất khó...
Mọi chuyện xảy ra bên phía Khương Tiểu Yến đều bị Điền Hồng Sơn đang ngồi ở góc cầu thang tầng ba nhìn thấy.
Từ khi Xưởng số 7 Bằng Thành vào Tòa nhà Bách hóa Tây Thành, Điền Hồng Sơn đã có thói quen này.
Bất kể là ngày khuyến mãi hay ngày làm việc bình thường, chỉ cần rảnh rỗi ông sẽ đến vị trí này, để quan sát quy trình kinh doanh của Xưởng số 7 Bằng Thành, so sánh với Tòa nhà Bách hóa Tây Thành.
Đương nhiên, bây giờ ông rất rảnh, rất có thời gian.
Kết quả Điền Hồng Sơn càng so sánh, càng chán nản, càng so sánh, càng cảm thấy ban đầu mình nóng đầu vội vàng, trực tiếp bắt chước Xưởng số 7 Bằng Thành ở Tòa nhà Bách hóa Tây Thành là một hành động liều lĩnh, hấp tấp đến mức nào.
[Đây căn bản không phải là khoảng cách thương mại, đây là khoảng cách chế độ.]
Một đám sinh viên còn đang đi học, và những người dì “làm thêm”, lại có thể “ngang hàng” với nhân viên chính thức để bàn luận công việc, điều này ông có làm được không?
Nhân viên tạm thời trong đơn vị trước mặt nhân viên chính thức, có dám lớn tiếng nói chuyện không?
Điều kỳ lạ hơn nữa là, “sếp” của những nhân viên xúc tiến này, lại là một cô gái mới ngoài hai mươi.
Chuyện này ở đơn vị của ông nghĩ cũng không dám nghĩ, luận tư bài bối không phải là chuyện đùa, cô gái đó có quan hệ gì với ông? Cô ta có năng lực gì? Làm việc tốt không?
Nếu thật sự có quan hệ thì tốt rồi, chỉ sợ là thật sự có bản lĩnh nhưng không có quan hệ, nước bọt có thể dìm chết người đó biết không?
Hơn nữa, việc có thưởng có phạt này, ở đơn vị căn bản không thể thực hiện được, vì không lâu sau ông sẽ phát hiện, người nhận tiền thưởng luôn là mấy người đó, người bị phạt cũng luôn là mấy “kẻ xui xẻo” đó.
“Haizz, tôi chính là kẻ xui xẻo đó!”
Điền Hồng Sơn lấy ra một điếu thuốc, nhả ra những làn khói dày đặc, như muốn che đi sự cay đắng trên khuôn mặt.
Mùa đông năm ngoái, tại hiện trường khuyến mãi của Tòa nhà Bách hóa Tây Thành, Điền Hồng Sơn đã quyết đoán đóng cửa, lại cho những khách hàng manh động tại hiện trường đổi trả quần áo, dập tắt hiện tượng cướp giật sắp xảy ra ngay từ trong trứng nước. Nhưng việc trả hàng tập thể sau đó, cùng một loạt di chứng, lại khiến ông phải gánh trách nhiệm.
“Ai cho anh quyền, hàng hóa bán combo năm món lại cho trả bốn món? Khoản lỗ lợi nhuận này, anh phải chịu trách nhiệm.”
“Mất mát nhiều quần áo, hàng hóa như vậy, tổn thất to lớn như vậy, anh là người phụ trách không thể thoái thác.”
“Trưởng khoa Điền, tiền làm thêm giờ đã hứa với chúng tôi tại sao không phát? Nếu không phát nữa chúng tôi sẽ đến nhà anh ăn cơm.”
“Hơ.”
Rõ ràng sau lần khuyến mãi hỗn loạn đó, Điền Hồng Sơn đã không còn là Trưởng khoa Điền nữa, nhưng mọi nhân quả vẫn đổ lên đầu ông không thể nào rũ bỏ.
Tòa nhà bách hóa đâu phải là bán hàng rong, đều là quần áo từ trên kệ được nhân viên bán hàng giao cho khách, sao lại thiếu được?
Thiếu đi đâu? Đổ lỗi cho tôi à?
Chỉ là tiền làm thêm một ngày, không phát thì không ăn nổi cơm sao?
Tường đổ mọi người đẩy thôi!
Hơn nữa, gần đây đơn vị không phải là không có tiền phát thưởng, phòng tài vụ không thiếu tiền.
Sau khi Điền Hồng Sơn cải cách thất bại, Xưởng số 7 Bằng Thành rất nhanh đã đàm phán xong điều kiện vào Tòa nhà Bách hóa Tây Thành, bên sau mỗi tháng đều có thể nhận được một khoản lợi nhuận rất lớn, có thể nói là ngồi không cũng có thể sung sướng thu tiền, phát chút tiền thưởng chỉ là chuyện nhỏ.
Lúc này người nói ra nói vào nhiều lên, ông Điền Hồng Sơn này coi người nhà mình không ra gì, việc kinh doanh tốt có sẵn không làm, cứ phải tự mình gây chuyện, thất bại là đáng đời.
Nhưng Điền Hồng Sơn không nghĩ vậy, ông cẩn thận quan sát Khương Tiểu Yến và những người khác một tháng, như thể nhìn thấy một con hổ con, giữa vẻ ngốc nghếch đáng yêu, đã mơ hồ lộ ra khí chất vương giả.
Đợi đến khi nó trưởng thành thuận lợi, gầm vang núi rừng, Tòa nhà Bách hóa cồng kềnh, so với thỏ gà rừng thì có thể mạnh hơn bao nhiêu?
“Lão Điền, Lão Điền!”
Một đồng nghiệp vội vàng đi tới: “Tôi biết ngay là ông ở đây, mau đi, trưởng khoa đang tìm ông đấy!”
“Ồ, đợi tôi hút xong điếu thuốc này.”
“Ông còn hút thuốc... thôi, tùy ông!”
Đồng nghiệp thở dài rồi đi thẳng, Điền Hồng Sơn từ từ hút hết điếu thuốc trong tay, mới đứng dậy chậm rãi đi về phía phòng cung tiêu.
Trước đây ông là trưởng phòng cung tiêu, sau khi cải cách khuyến mãi thất bại thì tạm thời giao lại công việc cho người khác, rồi tĩnh tâm “học hỏi tổng kết kinh nghiệm”.
Tuổi đã cao rồi, tôi học cái quái gì, muốn sao thì sao.
Một hai tháng nay, Điền Hồng Sơn ở đơn vị về cơ bản là buông xuôi, trưởng khoa mới còn chưa có thâm niên bằng ông! Nhìn nhau không vừa mắt, chi bằng ai cũng đừng để ý đến ai là xong.
Nhưng hôm nay lại đột nhiên gọi ông, có lẽ những tin đồn nghe được mấy hôm trước, sắp thành sự thật rồi.
Điền Hồng Sơn vào phòng cung tiêu, mấy đồng nghiệp ngẩng đầu nhìn ông một cái, rồi đều cúi đầu xuống, không một ai chào hỏi ông.
Điều này khiến Điền Hồng Sơn trong lòng khá khó chịu, nghĩ lại một tháng trước, mình vẫn là sếp của văn phòng này, kết quả bây giờ lại rơi vào cảnh không ai thèm ngó ngàng.
“Lão Điền đến rồi, ngồi đi!”
Người kế nhiệm của Điền Hồng Sơn lại rất nhiệt tình, mời ông ngồi xuống, rồi cũng không nói nhiều lời vô ích, đi thẳng vào vấn đề.
“Lão Điền ông có biết điểm thu mua đặc sản của đơn vị chúng ta ở Yên Khánh phía bắc không?”
“Biết,” Điền Hồng Sơn mặt không biểu cảm nói: “Điểm thu mua đó vẫn là do tôi đi liên lạc thành lập.”
“Đúng vậy, đơn vị cũng xem xét ông khá quen thuộc với tình hình địa phương, quyết định cử ông đến đó thay thế công việc của Nhậm Đại Bình, ông mau chóng đến phòng nhân sự và phòng lao tư làm thủ tục, bên Yên Khánh có trợ cấp đấy, mỗi tháng được thêm sáu đồng rưỡi!”
“Sáu đồng rưỡi, cũng không ít đâu.”
“...”
Điền Hồng Sơn nhếch mép, cười một cách mỉa mai.
Yên Khánh cách Kinh Thành hơn một trăm dặm, lại còn cách một ngọn núi, so với Tứ Cửu Thành, thuộc loại vùng quê chính hiệu.
Hơn nữa, Nhậm Đại Bình kia cũng là vì gánh trách nhiệm mà bị đày đến đó, mà người đã từng đạp mạnh Nhậm Đại Bình một cái, chính là Điền Hồng Sơn.
Có phải rất mỉa mai không?
Ba mươi năm Hà Đông, ba mươi năm Hà Tây, người ta sắp được ngẩng cao đầu rồi.
Nhưng Điền Hồng Sơn không so đo, mà đột nhiên hỏi: “Trưởng khoa Triệu, cháu trai nhà ông khi nào kết hôn vậy!”
“Cái gì?”
“Cháu trai ông không phải sắp cưới con gái của Nhậm Đại Bình sao?”
“...”
“He he.”
Điền Hồng Sơn cười khẩy hai tiếng, quay người ra khỏi văn phòng.
Năm nay ông đã bốn mươi ba tuổi, nếu đến Yên Khánh chịu đựng thêm vài năm nữa, cuộc đời này cũng có thể trôi qua một cách bình lặng, tiền trợ cấp sáu đồng rưỡi mỗi tháng tích góp lại, không chừng còn mua được một chiếc tivi màu.
Nhưng có cam tâm không?
Điền Hồng Sơn tự hỏi lòng mình, bất giác đã đi đến cửa phòng nhân sự, nhưng ngay khoảnh khắc giơ tay định gõ cửa, trong đầu ông lại lóe lên một ý nghĩ điên rồ.
Một giây sau, Điền Hồng Sơn quay người rời đi, càng đi càng nhanh.
Ông chen vào hiện trường khuyến mãi của Xưởng số 7 Bằng Thành, khó khăn lắm mới tìm được Khương Tiểu Yến trong đám đông.
Sau bao nhiêu ngày quan sát, ông biết sinh viên Học viện Hàng không này là đồng hương với giám đốc Cận kia, có thể bắt chuyện được.
“Tổ trưởng Khương, tôi phiền cô một việc, có thể giúp tôi liên lạc với giám đốc Cận của các cô không, tôi có chuyện muốn bàn với anh ấy.”
“Anh đợi một chút.”
Khương Tiểu Yến xử lý xong việc trong tay trước, rồi lấy sổ tay của mình ra, lật đến một trang rồi xé thẳng xuống.
“Anh gọi điện cũng được, đến thẳng địa chỉ này cũng được.”
Điền Hồng Sơn ngẩn người nhận lấy tờ giấy, nhìn số điện thoại và địa chỉ trên đó, không nhịn được hỏi: “Cô đã viết sẵn cho tôi từ trước rồi à?”
Khương Tiểu Yến cười nói: “Sếp của chúng tôi đã nói, nếu anh là một người không cam chịu sự tầm thường, thì nhất định sẽ đến tìm chúng tôi.”