Lục Thần lại cười lắc đầu: "Bác gái, xin lỗi, tôi cần phải chịu trách nhiệm cho lời nói của mình. Các chẩn đoán và biện pháp điều trị tương ứng, chúng tôi đều cần ghi lại trong bệnh án."
"Tôi chỉ hỏi vài câu thôi, phiền phức vậy sao?" Bà lão nhíu mày, có vẻ hơi thiếu kiên nhẫn.
"Lỡ như tôi nói sai hoặc dùng sai thuốc, việc ghi những điều này vào bệnh án cũng là một cách bảo vệ cho bà đấy."
Lục Thần hiểu rằng không thể cứng rắn với bà lão như vậy, nếu không phòng khám này sẽ náo loạn mất.
"Yên tâm đi, tôi sẽ không trách anh đâu." Bà lão vung tay lên, mặt nở nụ cười, ra vẻ hiền lành.
"Chuyện này không liên quan đến việc bà có trách tôi hay không." Lục Thần nói, "Bà có thể trả lại phiếu đăng ký trước đó, rồi đăng ký khám bệnh hôm nay, tôi có thể khám cho bà."
Nghe vậy, sắc mặt bà lão thay đổi.
"Tôi nói thẳng nhé, cái phí đăng ký 300 nghìn này của anh, đắt quá! Tôi chỉ hỏi một chút về bệnh cao huyết áp, chỉ vài câu hỏi, chẳng đáng bao nhiêu." Bà lão đứng phắt dậy, hai tay chống nạnh, "Không ngờ anh bác sĩ này, tuổi còn trẻ mà đã chỉ biết tiền! Đúng là không có y đức gì cả! Bác sĩ trẻ bây giờ đúng là chẳng có y đức gì!"
Lục Thần vẫn giữ vẻ mặt bình thản, nhẹ nhàng nói: "Bác gái, nếu bà cảm thấy phí khám chuyên gia đắt, có thể đi đăng ký khám ở phòng khám thường."
"Anh nói cái gì thế?!" Bà lão nghe vậy lại càng tức giận, "Anh đây là cảm thấy tôi khinh thường việc khám chuyên gia sao? Tôi nói cho anh biết, con trai tôi là sếp lớn của một công ty lớn đấy."
"Bác gái, bà bị cao huyết áp, đừng tức giận nữa, càng tức giận, huyết áp sẽ càng cao đấy." Lục Thần bình thản nói.
"Hừ, mấy cái bác sĩ quèn các anh, chẳng có y đức gì cả, đúng là quá thiếu y đức!"
Bà lão càng nói càng lớn tiếng, thậm chí còn đứng ngay cửa phòng khám, lớn tiếng la lối ra bên ngoài, như muốn cho tất cả mọi người ở các phòng khám khác đều biết vậy.
"Bác gái, ở đây có camera giám sát, nếu bà còn lớn tiếng la lối gây rối..."
"Ối dào, tôi sợ anh chắc?! Còn báo cảnh sát nữa chứ?" Bà lão lại xông vào phòng khám, một tay chống nạnh, một tay chỉ thẳng vào Lục Thần, "Đừng nói là anh, hôm nay viện trưởng các anh có đến, tôi cũng làm vậy thôi!"
Lục Thần lạnh lùng liếc nhìn bà lão, lập tức quay đầu nói với Chung Tuệ: "Tiểu Chung, em gọi điện cho bảo vệ bệnh viện, báo có người gây rối."
Nói xong, chính anh ta cũng rút điện thoại ra, chuẩn bị gọi điện, "Tôi sẽ báo cảnh sát."
Chung Tuệ là cô bé thật thà, lập tức nghe lời Lục Thần, rút điện thoại ra gọi.
"Ối dào, các anh nghĩ tôi sợ chắc?! Còn báo cảnh sát nữa chứ?"
Bà lão lạnh lùng hừ một tiếng, chỉ là bà ta đã từ từ lùi ra khỏi phòng khám, rảo bước đi ra ngoài.
Nhanh như chớp, bà ta đã biến mất dạng.
Lục Thần đương nhiên chỉ là làm ra vẻ.
Dù cảnh sát có đến, cũng chẳng có cách nào với kiểu bà lão này.
"Vậy em còn gọi điện không ạ?" Chung Tuệ cầm điện thoại, chớp chớp mắt.
"Không cần đâu." Lục Thần lắc đầu.
Đúng lúc này, cô y tá trẻ ở cửa phòng khám vội vã chạy tới.
"Trưởng khoa Lục, anh không sao chứ ạ?"
"Không sao đâu." Lục Thần nói.
"Lúc nãy em đang nói chuyện với bệnh nhân khác, không để ý đến bà lão này, để bà ta trà trộn vào." Cô y tá áy náy nói.
"Không sao đâu, nhưng em có biết bà lão này không?" Lục Thần nghi ngờ hỏi.
Cô y tá cười bất đắc dĩ, "Không chỉ em biết, mà tất cả y tá làm việc ở đây và các bác sĩ thường xuyên khám bệnh đều biết bà ta. Bà ta mỗi lần đều đăng ký khám, rồi bảo là chỉ hỏi vài câu rồi đi, thực tế thì ít nhất phải hỏi nửa tiếng."
"Hỏi nửa tiếng ư?" Lục Thần ngớ người.
"Vâng ạ." Cô y tá gật đầu lia lịa, "Đuổi mãi không chịu đi, lại còn làm chậm trễ việc khám bệnh của những bệnh nhân phía sau. Nhưng nếu chỉ là vậy thì cũng đành chịu, nhưng bà lão ấy mỗi lần hỏi xong lại trả lại phiếu đăng ký..."
Cái pha xử lý "đi vào lòng đất" này đúng là khiến mọi người choáng váng.
Khám xong bệnh, không kê đơn thuốc, rồi trả lại phí đăng ký.
"Haizz, chúng em cũng chẳng có cách nào, chỉ đành phải canh chừng thật kỹ, chưa gọi tên thì không cho bà ta vào, hôm nay là do sơ suất." Cô y tá còn trẻ, lại ngại, cũng từng bị bà lão này mắng rồi.
"Rừng lớn thì chim gì cũng có." Lục Thần nói, "Cứ làm theo quy định của bệnh viện, lần sau bà ta có đến gây rối nữa thì cứ gọi bảo vệ."
"Vẫn là Trưởng khoa Lục anh dám đứng ra." Cô y tá nói nhỏ, "Các bác sĩ khác đều là thà ít chuyện còn hơn nhiều chuyện, có khi còn khám cho bà lão ấy luôn."
Đối với hành vi của các bác sĩ khác, Lục Thần cũng không đưa ra đánh giá.
Thật ra, giữa bác sĩ và bệnh nhân cũng có một mối quan hệ khế ước.
Không phải đơn thuần là hỏi bệnh và khám bệnh.
Anh/chị là bệnh nhân của tôi, vậy tôi sẽ chịu trách nhiệm cho anh/chị.
Việc đăng ký chính là bằng chứng đơn giản cho khế ước đó.
Cô y tá rời đi.
Lục Thần quay sang Chung Tuệ, người vẫn im lặng nãy giờ, nói: "Em có cảm thấy tôi hơi lạnh lùng không? Vì không khám cho bà lão ấy?"
Chung Tuệ vội vàng lắc đầu: "Không ạ."
Lục Thần chỉ là cười cười, "Thật ra thì, lạnh lùng mặc dù không tốt, nhưng cũng là một trong những cách để tự bảo vệ mình."
"Đối mặt với những bệnh nhân đặc biệt, chỉ một mực tha thứ và nhường nhịn sẽ không nhận được sự tôn trọng của họ. Với điều kiện đảm bảo an toàn cho bản thân, chúng ta phải dùng những thủ đoạn hợp lý để bảo vệ chút tôn nghiêm nhỏ nhoi của chúng ta với tư cách là bác sĩ."
Lục Thần cũng bộc lộ cảm xúc.
Bà lão ấy chỉ là một trong số rất nhiều bệnh nhân, bà ta cùng lắm là cãi vã, chứ không dám động thủ.
Còn có những bệnh nhân hoặc người nhà cực đoan khác, chỉ cần không vừa ý là động thủ ngay, những trường hợp này cũng không ít.
"Vâng, Trưởng khoa Lục, em đã hiểu ạ." Chung Tuệ nhẹ nhàng gật đầu.
Mới bước chân vào lâm sàng, những gì cô bé chứng kiến còn rất ít.
Lời nói này của Lục Thần được cô bé ghi nhớ trong lòng.
Có lẽ sau này, khi chính cô bé thực sự bước vào lâm sàng, mới thực sự thấu hiểu dụng ý của những lời này.
...
Bất quá, bà lão này rời đi phòng khám sau đó, vẫn khiến Lục Thần phải khó chịu.
Bà ta lập tức đến bộ phận y tế khiếu nại.
Trưởng phòng Trương Tuấn của bộ phận y tế đã liên hệ với Lục Thần.
"Trưởng khoa Lục, tôi đã nắm được tình hình của anh rồi. Bà lão này ở khoa ngoại trú bệnh viện chúng ta, cũng coi như là "người nổi tiếng" rồi. Lần sau anh đừng cãi vã với bà ta nữa. Không được thì cứ nói chuyện vài câu rồi đuổi đi là được."
Lục Thần chỉ đành phụ họa vài câu.
"Trưởng khoa Lục, anh đừng quá để tâm đến những bệnh nhân này. Bị khiếu nại nhiều sẽ ảnh hưởng đến việc thăng tiến sau này đấy."
"Vâng, cảm ơn Trưởng phòng Trương."
Lục Thần vẫn nói lời cảm ơn.
Đối với cách làm ba phải của bộ phận y tế, Lục Thần không dám đồng tình.
Bà ta muốn khiếu nại thì cứ để bà ta khiếu nại.
Thế nhưng, chỉ cần dễ dãi một lần, bà lão kia sẽ được đằng chân lân đằng đầu.
Còn về vấn đề thăng tiến, không sao cả, ba năm nữa, anh ta sẽ tự động được thăng chức thôi...
...
Suốt một buổi sáng, Lục Thần đã khám cho sáu bệnh nhân.
Bệnh nhân không nhiều, bệnh tình không khó, thế nhưng quá trình khám chữa lại khiến Chung Tuệ cảm thấy rất sâu sắc.
"Trưởng khoa Lục, lần sau anh đi khám bệnh lúc nào, em có thể tiếp tục đi theo không ạ?" Chung Tuệ nói nhỏ.
"Đương nhiên rồi." Lục Thần cười gật đầu.
Trước khi có học trò của riêng mình, có thêm một học trò khác đến hỗ trợ cũng rất tốt.
Ít nhất không cần tự mình viết bệnh án, kê đơn thuốc...
✪ Thiên Lôi Trúc ✪ nơi mỗi chữ đều có linh hồn