Nhiệm vụ hôm nay của Lưu Phong là xem các lá thư khiếu nại, đúng vậy, chính là những lá thư khiếu nại.
Trong trung tâm Thành Trường An, bên cạnh lối đi bộ trung tâm Đại lộ Phượng Hoàng, tại một trạm dừng đã thiết lập một hòm thư khiếu nại.
Hòm thư khiếu nại này đã có từ rất lâu trước đây, định kỳ, Lưu Phong lại sai người thu thập các lá thư khiếu nại bên trong.
Hơn nữa, hắn còn yêu cầu người đáng tin cậy sàng lọc sơ bộ một lần, tức là loại bỏ trước những lá thư khiếu nại không quan trọng, hoặc có thể xử lý ngay lập tức.
Những lá thư khiếu nại hơi quan trọng hơn sẽ được chuyển thẳng đến tòa tháp cao nhất, chờ Bệ hạ xử lý.
“Bệ hạ, không ngờ sau khi sàng lọc vẫn còn nhiều thư khiếu nại đến vậy.” Petty mang thư đến.
Đúng vậy, người đáng tin cậy sàng lọc thư chính là Lộc Giác Nương. Kể từ khi được nhận vào làm việc tại tòa tháp cao nhất, công việc hàng ngày của nàng là xử lý những việc vặt vãnh.
Đôi khi đừng xem thường những việc vặt này, muốn xử lý tốt thực sự cần một người đáng tin cậy.
Lưu Phong đương nhiên tin tưởng Anli, Mina và những người khác, chỉ là còn nhiều việc quan trọng hơn đang chờ Thú Nhĩ Nương và đồng đội xử lý.
Những việc tương đối vụn vặt như thế này vẫn cần một người chuyên trách. Petty lại là bạn thân của Miêu Nhĩ Nương và những người khác, để nàng xử lý những chuyện này thì không còn gì tốt hơn.
“Không còn cách nào khác, kể từ khi thành phố phát triển ngày càng nhanh, nguyện vọng và tâm lý của mỗi người cũng khác nhau, thư khiếu nại nhiều cũng là điều bình thường.”
Lưu Phong nhận lấy chồng thư dày cộp, khởi động vai chuẩn bị xem.
“Bệ hạ, để ta giúp người xem cùng nhé.” Anli phe phẩy đuôi cáo bước đến.
Hồ Nhĩ Nương đã xử lý quá nhiều việc khác nên có chút choáng váng, muốn xử lý chút việc khác lạ để thư giãn.
Đúng vậy, cách thư giãn của Anli chính là như vậy, từ một công việc này chuyển sang một công việc khác.
Trong mắt người khác, việc này cũng là làm việc và sẽ rất mệt mỏi, nhưng đối với Hồ Nhĩ Nương lại là một cách thư giãn hiếm có.
“Vậy thì chia cho ngươi một ít, khi xem giữ tâm trí bình tĩnh là được.” Lưu Phong mỉm cười nhàn nhạt.
Bởi vì thực sự có quá nhiều thư khiếu nại, trên đó toàn là những nội dung không đâu vào đâu.
Chẳng hạn như có người khiếu nại trong tiệm trái cây có quá ít loại quả, hoặc độ ngọt không đạt yêu cầu, hoặc món nướng không ngon như lần trước.
Hay trà sữa mua về không đủ lạnh, trân châu trong trà sữa không dai ngon như lần trước. Những khiếu nại kiểu này quá nhiều.
Và sự tồn tại của Petty là rất cần thiết, những lá thư khiếu nại nực cười này chính là những thứ đầu tiên bị sàng lọc.
Mặc dù vậy, vẫn sẽ có một số thư khiếu nại mà Lộc Giác Nương không thể tự mình đưa ra quyết định, và sẽ đến tay Lưu Phong.
Ví dụ như khiếu nại về thái độ của đội tuần tra quá tệ, hoặc giá nhà quá cao, v.v. Những việc này không phải Petty có thể can thiệp.
Quyền hạn xử lý của nàng tạm thời chưa cao bằng Anli, Mina và những người khác, có một số việc nàng không thể quyết định.
Nếu là những khiếu nại như thái độ của đội tuần tra, giá nhà cao, Anli, Mina và những người khác có thể trực tiếp xử lý.
Các nàng có thể trực tiếp yêu cầu đội tuần tra chú ý hơn đến thái độ sau này, đồng thời hồi đáp người khiếu nại rằng đôi khi trong quá trình thi hành nhiệm vụ, khó tránh khỏi có sơ suất.
Những khiếu nại về giá nhà cao thì càng dễ xử lý, chỉ cần nói thẳng về chi phí nhân công, vật liệu, v.v., những người đó cũng sẽ không còn lời nào để nói.
“Bệ hạ, lá thư khiếu nại này liên quan đến vấn đề xe ngựa.” Anli lộ vẻ nghiêm trọng.
Rất rõ ràng, lá thư khiếu nại này đáng được coi trọng, nếu không nàng đã không thể hiện vẻ mặt này.
“Ồ? Khiếu nại liên quan đến xe ngựa? Nói ta nghe xem.” Lưu Phong vừa nói vừa tiếp tục đọc thư.
Hiện tại tinh thần lực của hắn đã rất mạnh, có thể vừa làm một việc, vừa nghe báo cáo.
“Có vẻ như hầu hết hành khách đều phản ánh thái độ của các phu xe ngựa rất tệ, nói rằng đây không phải lần một lần hai.”
Anli nhanh chóng xem nội dung thư, trích ra một số nội dung tương đối cốt lõi.
“Hơn nữa, người khiếu nại cũng không phải một hay hai người, số lượng khiếu nại gần đây rất nhiều, lá thư này là thư khiếu nại tập thể của nhiều người.”
“Đây là thư khiếu nại có danh tính rõ ràng sao?” Lưu Phong hỏi.
Thông thường, thư khiếu nại được chia làm hai loại: một loại là thư khiếu nại ẩn danh, loại kia là thư khiếu nại có danh tính rõ ràng.
Đúng như tên gọi, một loại là biết rõ danh tính, một loại là ẩn danh. Thư khiếu nại có danh tính rõ ràng còn có hai loại khác biệt: một loại là của một người, loại kia là của một tập thể.
Và lá thư Anli đang cầm quả thực là thư khiếu nại tập thể, hay còn gọi là thư kiến nghị chung.
“Đúng vậy, đã ghi rõ địa chỉ và công việc cụ thể, cho nên chuyện này có lẽ thực sự nghiêm trọng.” Anli đưa thư đến.
Thông thường, những lá thư tương đối nghiêm trọng đều sẽ được chuyển thẳng cho Lưu Phong xử lý.
“Các phu xe ngựa gần đây đang bàn bạc cách chống lại xe buýt hơi nước, bởi vì xe buýt hơi nước đã khiến lượng khách của họ giảm sút nhanh chóng…”
Lưu Phong vô cùng nghiêm túc đọc xong thư khiếu nại, và cũng hiểu rõ nguyện vọng được viết trong thư.
Nội dung thư khiếu nại rất đơn giản, có chút tương tự như phần mềm ứng dụng gọi xe hiện đại.
Sau khi có ứng dụng gọi xe này, rất nhiều người không còn gọi taxi truyền thống nữa, khiến công việc kinh doanh taxi sụt giảm nghiêm trọng.
Điều này khiến các tài xế taxi rất bất mãn, từ đó xuất hiện tình trạng đình công với thái độ gay gắt, thậm chí có người còn phá hoại những chiếc xe thuộc dịch vụ gọi xe đó.
Hiện tại, lá thư khiếu nại viết đại khái chính là ý này, tức là các phu xe ngựa đều rất bất mãn, nhưng họ lại không thể làm gì, cho nên chỉ có thể trút giận lên hành khách.
“…Quả đúng là như vậy, kể từ khi xe buýt hơi nước được sản xuất ổn định, số lượng xe buýt cũng tăng theo.”
Anli khẽ rung đôi tai cáo. “Trong Thành Trường An cũng đã mở không ít trạm xe buýt hơi nước, số người đi xe buýt cũng tự nhiên tăng lên, cho nên công việc của các phu xe quả thực rất ảm đạm.”
Đây đều là những điều có thể nhìn thấy rõ ràng, xem như là có cả mặt tốt lẫn mặt xấu.
Mặt tốt là thành phố đang ngày càng phát triển theo hướng hiện đại hóa, điều không tốt là những người làm việc theo mô hình cũ sẽ không thể thích nghi kịp.
Bởi vì điều này liên quan trực tiếp đến lợi ích của họ, liên quan đến thu nhập hàng tháng của họ, nên việc họ bài xích là điều rất bình thường.
“Đây quả thực là một vấn đề cần giải quyết ngay lập tức, đây cũng là vấn đề sẽ xuất hiện khi phát triển quá nhanh.”
Lưu Phong trầm tư gật đầu, không hề cho rằng đây là điều gì xấu, ngược lại còn thấy việc vấn đề này xuất hiện vào lúc này là khá tốt.
Dù sao nó có thể giúp hắn nhìn rõ những điểm yếu trong sự phát triển hiện tại của thành phố, cũng như suy nghĩ cách để vừa thúc đẩy thành phố phát triển nhanh chóng, vừa loại bỏ những tác động tiêu cực do sự phát triển quá nhanh mang lại.
Đây chính là một vấn đề vô cùng thâm sâu, và cũng là điều mà một người lãnh đạo nhất định phải trải qua…