Mấy cái bình luận vớ vẩn, chẳng có tí dinh dưỡng nào bay chi chít khắp phòng livestream thì cũng thôi đi, đằng này lại còn có không ít comment đang bàn về vấn đề độ hot của phòng livestream.
"Độ hot lại tăng à? Nhưng sao cảm giác lượng comment lại ít đi thế nhỉ?"
"Comment bị chia luồng thôi, bình thường mà."
"Không phải đâu, từ lúc GOG ra chức năng xem giải đấu mới và liên kết với livestream Đuôi Thỏ, nhiều người đã qua bên đó xem rồi. Tôi thấy mấy hôm nay số người xem bên đó tăng vọt gấp hai, ba lần đấy."
Trên Livestream Lang Nha không thể gõ tên các nền tảng livestream khác vì có bộ lọc từ, nhưng tất cả khán giả đều biết đây là đang nói đến Livestream Đuôi Thỏ.
"Thế nhưng độ hot của các nền tảng livestream khác đều không giảm, ngược lại còn tăng lên."
"Thế thì ảo thật đấy, vậy rốt cuộc đám khán giả này trôi từ nền tảng nào qua vậy?"
Dù sao thì số người xem trên livestream Đuôi Thỏ chắc chắn là thật, còn các nền tảng khác thì... thôi rồi!
"Nghe tin nội bộ nói, lần này bản quyền phát sóng GOG được tính phí dựa trên độ hot đấy."
"Tính phí theo độ hot? Thế thì các nền tảng không phải là có thể tự điều chỉnh được à?"
"Đây mới chính là chỗ cáo già trong kinh doanh của GOG! Có nền tảng livestream nào lại chịu giảm độ hot của mình chứ? Ai cũng cố đấm ăn xôi, thà chỉnh độ hot cho cao, chi nhiều tiền để giữ thể diện, chứ tuyệt đối không hạ độ hot xuống đâu!"
"Pha này chẳng lẽ chính là tình nguyện mắc câu?"
"Tuy tin nội bộ này nghe có vẻ kịch tính thật, nhưng tôi không tin!"
"Cũng có khả năng lắm chứ, vì tôi để ý thấy độ hot giải đấu GOG trên mấy nền tảng livestream nhỏ thấp đến mức kỳ lạ. Dù được ghim ở trang chủ, nhưng độ hot còn không bằng mấy streamer quèn trên nền tảng."
"Nếu bản quyền GOG thật sự tính phí theo độ hot của phòng livestream, vậy thì đúng là giải thích được mọi chuyện rồi!"
"Cái này gọi là gì? Tengda không kiếm tiền của người nghèo à? Nền tảng lớn thì không thiếu một xu, nền tảng nhỏ thì cho có lệ là được?"
"Không, phải nói là chỉ kiếm tiền sĩ diện thôi. Ông muốn sĩ diện thì chi nhiều, còn không cần thì chi ít, quá trượng nghĩa!"
Trận đấu vẫn đang diễn ra, vậy mà có một nhóm nhỏ khán giả lại tranh thủ thời gian nghỉ để bàn luận về vấn đề độ hot của các nền tảng livestream, đúng là một dòng nước trong giữa trận game.
Đọc lướt qua mấy cuộc thảo luận này, Bùi Khiêm lặng người.
Bởi vì hắn biết, bản quyền phát sóng GOG đúng là tính phí dựa trên độ hot!
Nhưng vạn lần không ngờ tới, chuyện này lại gây ra hậu quả như vậy!
Không chỉ doanh thu bản quyền không giảm, mà mấu chốt còn nằm ở chỗ nó đã dán nhãn cho các nền tảng khác ngoài Livestream Đuôi Thỏ.
Ấn tượng về việc số liệu của Livestream Đuôi Thỏ là thật đã ăn sâu vào lòng người, bởi vì dù số liệu có thấp đến đâu, Livestream Đuôi Thỏ cũng chưa bao giờ tô hồng nó cả.
Và nhân cơ hội trận chung kết lần này, các nền tảng livestream khác đều bị dán nhãn.
Độ hot cao, tức là sĩ diện hão, là nền tảng sẵn sàng chi tiền để làm giả số liệu.
Độ hot thấp, tức là keo kiệt, là nền tảng làm giả số liệu mà không biết xấu hổ.
Tóm lại, loanh quanh luẩn quẩn cũng đều là nền tảng số liệu ảo, chỉ có Livestream Đuôi Thỏ là số liệu thật nhất, chức năng xem giải đấu tân tiến nhất!
Điều này rõ ràng sẽ có ảnh hưởng sâu rộng, cho dù giải đấu toàn cầu của GOG kết thúc, nó vẫn sẽ tiếp tục phát huy tác dụng!
"Triệu Húc Minh! Ông hại tôi rồi!"
Bùi Khiêm tức đến sôi máu.
Cái ý tưởng chết tiệt này chính là do Triệu Húc Minh nghĩ ra!
"Uổng công tôi coi ông là cánh tay đắc lực, bảo ông nghĩ ra một phương án, vậy mà ông lại hố tôi thế này?"
Bùi Khiêm suýt chút nữa đã muốn điền tên Triệu Húc Minh vào danh sách kỳ thứ ba.
Thế nhưng khi nhớ lại cảnh tượng lúc đó, hắn lại gạt bỏ ý nghĩ này.
"Ờm... khoan, không đúng không đúng."
Bùi Khiêm đột nhiên nhận ra, lúc trước Triệu Húc Minh đề xuất là phí phát sóng sẽ được tính dựa trên số người xem thực tế của nền tảng livestream.
Là do Bùi Khiêm nhất thời hứng lên, cảm thấy các nền tảng có thể tự chỉnh sửa độ hot, nên mới đổi thành tính phí dựa trên độ hot.
Bây giờ nghĩ lại, nếu như tính theo số người xem thực tế... nói không chừng lại kiếm được ít tiền thật!
Bởi vì rất nhiều khán giả đã bị Livestream Đuôi Thỏ cướp mất, số người xem thực tế của các nền tảng lớn đều giảm, tiền bản quyền phải trả tự nhiên cũng sẽ ít đi.
Nhưng bây giờ, số người xem thực tế giảm, nhưng các nền tảng lớn vẫn phải cố đấm ăn xôi để duy trì độ hot cao, điều này dẫn đến việc Livestream Đuôi Thỏ kiếm được một mớ, mà bản quyền GOG cũng lại kiếm thêm một mớ...
Bùi Khiêm trầm tư.
"Nói cách khác... cái nồi này thực ra là do mình tự úp à? Mình trách oan Triệu Húc Minh rồi?"
"Triệu Húc Minh đúng là cánh tay đắc lực, đã cho mình một đề nghị không tồi, nhưng mình lại dùng sai cách?"
Điều này khiến Bùi Khiêm bị đả kích, có cảm giác bất lực như thể vừa ném cái nồi đi thì nó lại bay một vòng rồi úp thẳng lên lưng mình.
"Thôi bỏ đi, cái nồi này xem ra đúng là không phải của Tổng giám đốc Triệu, vậy thì không sao rồi."
Bùi Khiêm cạn lời, chỉ có thể chán nản xem tiếp trận đấu.
Cảm giác củ khoai lang trong tay cũng thấy nhạt nhẽo...
...
...
Ngày 3 tháng 12, thứ hai.
Phòng marketing Tập đoàn Trụ Gia, văn phòng tổng giám đốc.
Mấy ngày nay Cao Minh bận tối mắt tối mũi, thậm chí cuối tuần trước cũng không được nghỉ ngơi.
Đương nhiên, cả Tập đoàn Trụ Gia không phải chỉ có mình hắn tăng ca, mà các lãnh đạo cấp cao và bộ phận quan hệ công chúng cũng đang tăng ca.
Dù sao thì khủng hoảng dư luận, giá cổ phiếu lao dốc không phanh khiến các nhà đầu tư thua lỗ, ngày tháng của ban lãnh đạo Tập đoàn Trụ Gia cũng chẳng dễ chịu gì.
Tuy nói việc xử lý khủng hoảng dư luận lần này là chuyện của bộ phận quan hệ công chúng, nhưng Cao Minh, tổng giám đốc phòng marketing, cũng không thoát được trách nhiệm, vì cái mớ bòng bong này xem như là do hắn gây ra.
Nếu không phải Tập đoàn Trụ Gia cố tình ké fame video "Giả lập môi giới bất động sản", thì sau đó cũng đã không đến mức thảm hại như vậy.
Nhưng Cao Minh cũng cảm thấy rất oan uổng, làm sao hắn đoán được đây thực chất là một cái bẫy chứ?
Dịch vụ "quản gia thân thiết" của Tập đoàn Trụ Gia là mô hình kinh doanh mới do ban lãnh đạo cấp cao quyết định từ lâu, được thông qua trong cuộc họp cấp cao, Cao Minh với tư cách là tổng giám đốc phòng marketing cũng chỉ làm công tác tuyên truyền để phối hợp với dịch vụ này mà thôi.
Bây giờ chuyện đã bung bét ra như vậy, cả Internet đều đang nhắm vào mô hình lợi nhuận của Tập đoàn Trụ Gia, đây đâu phải là vấn đề mà một mình Cao Minh có thể giải quyết?
Mà bên bộ phận quan hệ công chúng cũng đang đau đầu, sau lưng không biết đã chửi Cao Minh bao nhiêu lần.
Từ góc độ người ngoài cuộc, việc làm của Cao Minh chẳng khác nào tự đưa đầu vào dao của người khác, nhưng theo chính Cao Minh, chuỗi thao tác này hoàn toàn hợp tình hợp lý.
Ai mà ngờ được, Tập đoàn Trụ Gia trước nay không thù không oán với phòng làm việc Trì Hành, lại đột nhiên bị đâm cho một nhát dao chứ?
Mà còn đâm sâu đến thế!
Đúng là không có võ đức mà!
Ngay khi khủng hoảng dư luận bùng nổ, bộ phận quan hệ công chúng của Tập đoàn Trụ Gia đã lập tức phản ứng, đưa ra một thông cáo xử lý khủng hoảng.
Đại ý là họ rất quan tâm đến sự kiện dư luận lần này, công ty sẽ tiến hành tự kiểm điểm, tự rà soát sâu sắc, tiến một bước chấn chỉnh các nghiệp vụ liên quan, và hứa sẽ sớm cho công chúng một câu trả lời thỏa đáng.
Ngoài ra còn có một vài lời sáo rỗng, ví dụ như Tập đoàn Trụ Gia đã giúp đỡ hàng chục ngàn khách thuê giải quyết vấn đề nhà ở, luôn quan tâm đến trải nghiệm của khách thuê các kiểu.
Bản thông cáo này tuy không có tác dụng gì lớn, nhưng ít nhất cũng không đổ thêm dầu vào lửa, không khiến sai lầm càng thêm sai lầm.
Bộ phận quan hệ công chúng cũng hết cách rồi, không có bột sao gột nên hồ!
Trong xử lý khủng hoảng truyền thông có cái gọi là "nguyên tắc 5S", tức là nguyên tắc chịu trách nhiệm, nguyên tắc giao tiếp chân thành, nguyên tắc tốc độ là trên hết, nguyên tắc vận hành hệ thống và nguyên tắc chứng thực uy tín.
Nói đơn giản là, khi khủng hoảng xảy ra, công ty không được trốn tránh hay từ chối trách nhiệm, mà nên thẳng thắn đối mặt.
Phải thật tâm giao tiếp với truyền thông và công chúng, không thể ngoài mặt thì giao tiếp nhưng thực chất là lừa dối.
Phải phản ứng nhanh chóng, tận dụng thời gian vàng trong xử lý khủng hoảng.
Phải có kế hoạch, triển khai công việc toàn diện, quan tâm đến mọi khâu.
Tốt nhất là có thể tranh thủ được sự bảo chứng từ các cơ quan chủ quản, tổ chức uy tín hoặc cá nhân có sức ảnh hưởng.
Thông thường, nếu có thể làm tốt năm điểm này, thì việc xử lý khủng hoảng được xem là thành công, thậm chí có thể biến nguy thành cơ.
Mà lần xử lý khủng hoảng này của Tập đoàn Trụ Gia, xem như là đã làm được nguyên tắc chịu trách nhiệm và nguyên tắc tốc độ là trên hết, miễn cưỡng làm được nguyên tắc giao tiếp chân thành.
Dù sao thì ngay sau khi dư luận bùng nổ, bộ phận quan hệ công chúng của Tập đoàn Trụ Gia đã ra thông cáo, không hề ngoan cố, mà cúi đầu nhận sai, cho biết sẽ tự rà soát, chấn chỉnh nội bộ và sẽ sớm cho công chúng một câu trả lời.
Có thể phản ứng như vậy trong thời gian ngắn đã là không dễ dàng, dù sao cũng tốt hơn nhiều so với những pha xử lý khủng hoảng càng làm càng rối.
Dù sao lần này thứ bị phủ định chính là mô hình lợi nhuận và giá trị quan của Tập đoàn Trụ Gia, đây đều là những thứ cốt lõi nhất của một công ty. Ấn tượng xấu mà Tập đoàn Trụ Gia để lại cho khách thuê đã có phần ăn sâu bén rễ, không phải một hai câu thông cáo là có thể xoay chuyển được.
Vì vậy, ngay lập tức thừa nhận sai lầm, câu giờ để nội bộ nghiên cứu, cuối cùng đưa ra phương án chấn chỉnh, đây đã là giải pháp tối ưu nhất trong thời gian ngắn.
Còn về nguyên tắc vận hành hệ thống và nguyên tắc chứng thực uy tín, thì hoàn toàn vượt quá khả năng của bộ phận quan hệ công chúng.
May mà sau hai ngày cuối tuần tăng ca liên tục, cuối cùng cũng đã đại khái nghĩ ra được biện pháp.
Mô hình kinh doanh hiện tại chắc chắn không thể có thay đổi gì về căn bản, vì nó liên quan đến lợi ích của toàn bộ Tập đoàn Trụ Gia từ trên xuống dưới. Sửa đổi nhỏ không những không giải quyết được vấn đề, mà còn có thể khiến lợi nhuận sụt giảm, dẫn đến giá cổ phiếu càng thêm lao dốc.
Vì vậy, nói trắng ra vẫn là phải tìm cách vượt qua cửa ải trước mắt đã.
Trước tiên tỏ ra một thái độ hối cải nghiêm túc, cũng làm một màn chấn chỉnh rầm rộ cho có lệ. Dù sao thì cứ sống sót qua đợt sóng dư luận này, đợi khi nhiệt độ trên mạng thay đổi, cư dân mạng dần quên đi chuyện này, Tập đoàn Trụ Gia cũng có thể từ từ hồi phục nguyên khí.
Lần này Tập đoàn Trụ Gia quyết định công bố một thông cáo chấn chỉnh, kèm theo một lá thư ngỏ nội bộ.
Thông cáo là để đưa ra một số biện pháp chấn chỉnh, cho công chúng một lời giải thích; còn thư ngỏ là để cho nội bộ công ty xem, nhấn mạnh lại giá trị quan, tiện thể tăng cường sức mạnh đoàn kết nội bộ.
Đương nhiên, cái gọi là thư ngỏ nội bộ, cuối cùng cũng là để cho người ngoài xem.
Các biện pháp chấn chỉnh lần này bao gồm: Chấn chỉnh nghiêm túc đội ngũ môi giới, xử phạt nặng các hành vi lừa gạt, dụ dỗ khách thuê ký hợp đồng; thanh tra các nguồn nhà ảo trên mạng nội bộ, đảm bảo tính xác thực của nguồn nhà; chú trọng phương pháp khi đàm phán hợp tác với chủ nhà, giảm thiểu tình trạng gọi điện làm phiền; thiết lập hòm thư góp ý, lắng nghe nhiều hơn ý kiến của khách thuê.
Mặt khác là nhấn mạnh "dịch vụ quản gia thân thiết" cũng sẽ giúp cải thiện tình hình hiện tại, hy vọng mọi người có thể kiên nhẫn hơn, thấu hiểu và ủng hộ nhiều hơn.
Dù sao đây cũng là dịch vụ chủ lực của Tập đoàn Trụ Gia, đã chuẩn bị nhiều như vậy, chi bao nhiêu tài nguyên tuyên truyền, không thể cứ thế mà từ bỏ được chứ?
Những biện pháp chấn chỉnh này tuy không chạm đến vấn đề cốt lõi, nhưng mấu chốt là dù sao cũng tốt hơn các công ty môi giới khác rồi, đúng không?
Chỉ cần đến lúc đó, bộ phận quan hệ công chúng lại tạo ra một bầu không khí dư luận kiểu "các công ty môi giới khác còn tệ hơn, Tập đoàn Trụ Gia đã là có tâm nhất rồi", thì có lẽ sẽ khiến cho cơn bão dư luận lần này từ từ lắng xuống.
Dù sao thì các công ty môi giới trong nước cũng chỉ có vài nhà, những nhà khác còn không bằng Tập đoàn Trụ Gia, khách thuê có làm ầm ĩ lên thì cuối cùng cũng chỉ có thể chọn một trong số đó mà thôi.
Điều này giống như câu chuyện bị hổ rượt, bạn không cần chạy nhanh hơn hổ, chỉ cần chạy nhanh hơn người bạn đồng hành là được rồi.
Biện pháp của Tập đoàn Trụ Gia bây giờ chính là chứng tỏ cho mọi người thấy, mình chạy nhanh hơn các đối thủ khác.
Chỉ cần mọi người đều công nhận điểm này, thì cơn khủng hoảng lần này, Tập đoàn Trụ Gia xem như đã bình an vượt qua...