Cúp điện thoại, Lữ Minh Lượng không khỏi cảm thán.
Hắn đã nghĩ đến việc sếp Bùi sẽ ủng hộ mình, nhưng không ngờ sếp Bùi lại ủng hộ đến mức này.
Không chỉ duy trì mục tiêu thua lỗ hiện tại, mà còn muốn tiếp tục mở rộng hơn nữa?
Vậy thì vấn đề là, mở rộng bằng cách nào đây?
Khoản lỗ của Logistics Nghịch Phong, xét cho cùng, là do đầu vào và đầu ra không tương xứng.
Các đơn hàng từ Chuyển phát nhanh Thịnh Vận được đưa đến trạm dịch vụ Nghịch Phong, sau đó Logistics Nghịch Phong sẽ phụ trách giao tận nhà. Với mỗi đơn hàng như vậy, Logistics Nghịch Phong có khi chỉ nhận được vài hào, nhưng chi phí giao hàng tận nhà lại cao hơn thế rất nhiều.
Vì thế, Logistics Nghịch Phong thực chất càng giao nhiều hàng thì càng lỗ nặng.
Dĩ nhiên, quá trình này cũng giúp họ thu về danh tiếng và sự hài lòng rất lớn từ khách hàng.
Vậy thì, trong bối cảnh đã hoàn toàn trở mặt với Chuyển phát nhanh Thịnh Vận, muốn tiếp tục lỗ, thậm chí là lỗ nhiều hơn, thì đương nhiên phải giữ cho toàn bộ hệ thống của Logistics Nghịch Phong vận hành, phải giao nhiều hàng hơn mới lỗ được.
Vậy hàng lấy từ đâu ra?
Có thể lấy từ các công ty chuyển phát nhanh nhỏ khác, nhưng quan trọng hơn là phải đến từ chính dịch vụ chuyển phát nhanh của Logistics Nghịch Phong!
Có sếp Bùi chống lưng, trong tay lại có tiền và tài nguyên, Lữ Minh Lượng càng thêm tự tin.
Hắn lập tức triệu tập mấy người phụ trách chính, đặc biệt là các thành viên cốt cán bên mảng kinh doanh.
"Giao cho mọi người nhiệm vụ mới đây."
"Đầu tiên, hãy liên hệ với các sàn thương mại điện tử lớn, đặc biệt là những chủ shop vốn hợp tác với Chuyển phát nhanh Thịnh Vận, gần đây hàng hóa bị ùn ứ, đang bị khách hàng bão 1 sao. Xem thử chúng ta có thể thay thế Thịnh Vận để thiết lập quan hệ hợp tác với họ không. Ít nhất, cũng phải cho khách hàng thêm một lựa chọn logistics khác ngoài Chuyển phát nhanh Thịnh Vận."
"Thứ hai, giữ liên lạc với các công ty chuyển phát nhanh nhỏ khác, trấn an họ một chút, cứ nói lần này chúng ta chỉ nhắm vào Chuyển phát nhanh Thịnh Vận thôi, quan hệ hợp tác của chúng ta vẫn lâu dài, bảo họ cứ tiếp tục quảng bá dịch vụ ‘Giao hàng tận nhà qua trạm Nghịch Phong’."
"Cuối cùng, chúng ta phải trợ giá cho dịch vụ chuyển phát nhanh của chính Logistics Nghịch Phong, trước mắt cứ dùng hình thức ưu đãi có thời hạn để tăng lượng đơn hàng trong ngắn hạn. Dĩ nhiên, khâu hậu cần và phân loại hàng hóa cũng phải theo kịp. Ngoài vận chuyển hàng không, vận tải đường bộ giữa các khu vực cũng phải tăng cường, đảm bảo tốc độ vận chuyển đường bộ liên tỉnh vẫn ở mức khá."
Lữ Minh Lượng răm rắp làm theo chỉ thị của sếp Bùi, khởi động chiến dịch đốt tiền.
Dù sao đây cũng là giai đoạn then chốt trong cạnh tranh thương mại, việc chi tiền này hoàn toàn hợp lý.
Nhưng hắn cũng không vung tiền bừa bãi, mà nhắm vào mục tiêu rất rõ ràng. Một mặt là thắt chặt hợp tác với các sàn thương mại điện tử và chủ shop, mặt khác là trấn an các công ty chuyển phát nhanh nhỏ để có thể tập trung toàn bộ hỏa lực vào Tập đoàn Thịnh Vận. Cuối cùng, vẫn là để lăng xê cho dịch vụ chuyển phát nhanh của chính Logistics Nghịch Phong.
Lữ Minh Lượng biết rõ, dư luận chỉ có tác dụng nhất thời chứ không thể kéo dài mãi mãi.
Muốn thay thế hoàn toàn Chuyển phát nhanh Thịnh Vận, phải nhanh chóng xây dựng một hệ thống logistics hoàn thiện và hiệu quả hơn, dùng dịch vụ thực tế để đánh bại họ một cách đường đường chính chính.
Hơn nữa, việc trợ giá cho dịch vụ chuyển phát nhanh của Logistics Nghịch Phong cũng không đốt tiền như tưởng tượng.
Bởi vì một khi dịch vụ chuyển phát nhanh của Logistics Nghịch Phong phát triển, lợi nhuận sẽ rất đáng kể!
Trước đây, phần lợi nhuận béo bở nhất trong ngành chuyển phát nhanh đều bị Chuyển phát nhanh Thịnh Vận hớt tay trên, đó là lý do Logistics Nghịch Phong cứ lỗ mãi mà không cách nào cầm máu được.
Nhưng bây giờ, Logistics Nghịch Phong tự mình giao hàng, lợi nhuận trong toàn bộ quá trình đều có thể tự mình nắm giữ. Tuy vẫn đang lỗ, nhưng thực tế phần lợi nhuận này có thể bù lại phần nào.
Nói cách khác, Logistics Nghịch Phong chỉ cần duy trì mức lỗ như hiện tại là có thể kéo dài chương trình trợ giá này rất, rất lâu!
Mấy người phụ trách chính đều gật đầu, lập tức đi sắp xếp công việc.
Nhân viên các phòng kinh doanh và thị trường ngay lập tức chia nhau liên hệ với các sàn thương mại điện tử, các chủ shop và những công ty chuyển phát nhanh khác, cố gắng tìm thêm đồng minh cho Logistics Nghịch Phong để cô lập Chuyển phát nhanh Thịnh Vận.
Còn Lữ Minh Lượng thì tiếp tục lướt web, chờ đợi đòn phản công từ Chuyển phát nhanh Thịnh Vận.
Rõ ràng, Chuyển phát nhanh Thịnh Vận sẽ không dễ dàng từ bỏ mặt trận dư luận. Khi việc thuê thủy quân tạm thời không ăn thua, họ chắc chắn sẽ nghĩ ra những chiêu trò khác để đánh lạc hướng dư luận.
Lữ Minh Lượng không biết Chuyển phát nhanh Thịnh Vận sẽ dùng thủ đoạn gì, nhưng không sao cả, binh tới tướng đỡ, nước tới đất ngăn. Trên mặt trận chiến tranh dư luận này, Đằng Đạt luôn ở thế bất bại.
...
...
Ngày 22 tháng 2, thứ Sáu.
Trụ sở chính của Chuyển phát nhanh Thịnh Vận.
Nhiếp Vân Thịnh cùng một đám quản lý cấp cao đều đang đau đầu nhức óc.
Tuy đã thực hiện một loạt biện pháp, và cũng có chút hiệu quả, nhưng vẫn còn kém xa kỳ vọng!
Đặc biệt là khi họ muốn đổ tội cho các trạm dịch vụ Nghịch Phong, kết quả là trạm Nghịch Phong còn chưa kịp lên tiếng phản bác thì đã bị cư dân mạng hóng hớt vạch trần.
Sau khi bị bóc mẽ, hành động này trông có vẻ khá ngu ngốc, nhưng cũng đành chịu, dù có ngu cũng phải đổ tội. Nếu không đổ, cái nồi này úp lên đầu mình thì không bao giờ gỡ ra được!
Dũng cảm nhận trách nhiệm là một đức tính tốt, nhưng tuyệt đại đa số doanh nghiệp đều không có.
Điều này trực tiếp dẫn đến tình hình dư luận hiện tại còn tồi tệ hơn so với dự đoán của họ.
Nhiếp Vân Thịnh vốn nghĩ rằng, cứ theo kế hoạch ban đầu, tăng ca giao hàng, rồi dùng thủy quân dẫn dắt dư luận, kêu gọi mọi người thông cảm cho Chuyển phát nhanh Thịnh Vận là có thể bình yên vượt qua cơn khủng hoảng này.
Ai ngờ, dư luận không những không lắng xuống mà còn có dấu hiệu ngày càng gay gắt!
Nói cách khác, họ phải nhanh chóng tìm ra một hướng đột phá mới, nếu không cứ tiếp tục thế này, đến cả thủy quân cũng sắp chịu không nổi, có nguy cơ bị quần chúng nhấn chìm.
Đúng lúc này, một phó tổng giám đốc vội vã bước vào: "Sếp Nhiếp! Cấp dưới vừa báo cáo một tình huống đột xuất, có lẽ sẽ giúp ích cho tình hình dư luận hiện tại."
Nhiếp Vân Thịnh đưa tay nhận lấy báo cáo, phát hiện đây là một sự việc xảy ra tại một bưu cục ở Thượng Hải, vừa mới được báo lên.
Nguyên nhân là một khách hàng mua một thùng táo trên mạng, số lượng không nhiều nhưng là loại táo khá ngon, quả vừa to vừa tròn, một thùng nhỏ có tám quả. Kết quả, khi khách hàng nhận được, một vài quả táo đã bị dập, lại còn thiếu mất một quả.
Chuyện như vậy ở Chuyển phát nhanh Thịnh Vận cũng không phải hiếm, hơn nữa, tình hình logistics căng thẳng gần đây càng làm tăng xác suất xảy ra những chuyện tương tự.
Bởi vì Chuyển phát nhanh Thịnh Vận luôn duy trì số lượng shipper ở mỗi khâu ở mức vừa đủ. Bất kể là ở trung tâm phân loại hay các bưu cục, số lượng shipper về cơ bản chỉ ở mức tối thiểu để duy trì hoạt động bình thường, dù sao tuyển thêm một người là tốn thêm một khoản lương.
Kể cả khi đơn hàng có tăng đột biến, chỉ cần để các shipper tăng ca, giao hàng chăm chỉ hơn một chút là vẫn gánh được.
Trả cho shipper một ít tiền làm thêm giờ dù sao cũng có lợi hơn là tuyển thêm người.
Thế nhưng, lần này các trạm dịch vụ Nghịch Phong đột ngột cắt đứt khâu giao hàng cuối, khiến toàn bộ chuỗi cung ứng của Chuyển phát nhanh Thịnh Vận xảy ra phản ứng dây chuyền.
Tại các bưu cục, dù đã tuyển thêm nhân viên thời vụ nhưng vẫn không thể đáp ứng nhu cầu giao hàng tăng vọt. Khi tất cả mọi người đều phải ra ngoài giao hàng, nhân lực bốc dỡ tại trung tâm hậu cần, trung tâm phân loại và các bưu cục đương nhiên sẽ thiếu hụt. Ít người mà muốn đảm bảo hiệu suất thì chỉ có thể chọn cách phân loại hàng hóa một cách thô bạo.
Và một khi đã phân loại thô bạo, rất dễ gây ra tình trạng hư hỏng bao bì, mất hàng, hỏng hóc...
Một thùng táo vốn đã nặng, lại không thể được đóng gói ba lớp trong ba lớp ngoài kỹ càng như đồ điện tử. Trong tình huống phân loại hàng hóa mạnh tay, việc thùng hàng bị hỏng, táo rơi ra ngoài, hay táo bị dập nát do va đập đều là chuyện hết sức bình thường.
Có điều, lại đúng lúc gặp phải vị khách hàng này khá là cứng cựa.
Mấy ngày qua đơn hàng bị ùn ứ nghiêm trọng, vị khách này vốn đã chờ đợi rất sốt ruột, lại còn bị buộc phải tự mình đến trạm lấy hàng. Kết quả sau khi lấy về lại phát hiện táo bị dập, số lượng không đủ, bao bì bên ngoài cũng rách nát, liền nổi trận lôi đình và lập tức khiếu nại.
Sau khi khiếu nại, đương nhiên là phải giải quyết.
Bưu cục vì muốn cho qua chuyện nên đã nói với khách hàng sẽ đền cho anh ta một thùng táo khác. Đồng thời, theo quy định, họ sẽ phạt tiền người shipper phụ trách đơn hàng đó. Vị khách hàng về cơ bản cũng chấp nhận phương án xử lý này.
Tuy nhiên, thùng táo này được gửi từ một nơi rất xa, cửa hàng online hiện tại đang bận tối mắt tối mũi, xử lý đơn hàng mỗi ngày còn không xuể, nên cũng lười đặt lại một thùng từ cửa hàng đó, bèn ra khu chợ nông sản gần đó mua một thùng táo khác để đền.
Kết quả là khách hàng vừa nhìn đã thấy không ổn, hai loại táo này trông thì có vẻ giống nhau, nhưng thực chất hoàn toàn không phải cùng một loại, rõ ràng là bên Chuyển phát nhanh Thịnh Vận muốn cho xong chuyện nên mua bừa.
Thế là vị khách hàng nổi giận, lại khiếu nại lần nữa.
Theo quy định của Chuyển phát nhanh Thịnh Vận, một shipper bị khiếu nại nhiều lần, hoặc bị cùng một khách hàng khiếu nại liên tục, tiền phạt sẽ tăng lên gấp bội. Đây là một chế độ phạt mang tính răn đe, nhằm mục đích giảm tỷ lệ đánh giá tiêu cực.
Thế là anh shipper này cũng hết cách, đành phải chạy đến cầu xin vị khách hàng kia hủy khiếu nại, thậm chí còn quỳ xuống xin lỗi tại chỗ. Nhưng vị khách này rất cứng, anh ta cho rằng đây không còn là vấn đề tiền bạc nữa, mà là sự thiếu tôn trọng của Chuyển phát nhanh Thịnh Vận đối với anh ta. Anh ta muốn biết việc tự ý mua táo đền là do shipper làm hay do người phụ trách bưu cục quyết định, tiêu chuẩn xử phạt tương ứng là gì, và liệu sau này có thể tránh được những vấn đề tương tự từ cấp hệ thống hay không.
Vị khách này nhấn mạnh, anh ta không nhắm vào shipper, mà là nhắm vào Chuyển phát nhanh Thịnh Vận, yêu cầu công ty phải đưa ra một lời giải thích và xin lỗi chính thức.
Nhưng rõ ràng, yêu cầu này của anh ta làm sao có thể được đáp ứng?
Thế là hai bên giằng co không dứt, cảnh anh shipper đau khổ quỳ xuống đã bị rất nhiều người vây xem, quay video và chụp ảnh lại, sau đó bị bộ phận giám sát dư luận của Chuyển phát nhanh Thịnh Vận phát hiện và báo cáo lên cấp trên.
Nhiếp Vân Thịnh nhìn bản báo cáo, hai mắt khẽ nheo lại.
Nhìn bề ngoài, đây là một tin tức tiêu cực, đối với Tập đoàn Thịnh Vận lúc này có thể nói là đúng kiểu chó cắn áo rách.
Nhưng... nếu nghĩ theo một hướng khác, biết đâu đây lại là một cách để phá vỡ thế bế tắc?
Từ hình ảnh và video, có thể thấy anh shipper này gia cảnh bình thường, có lẽ cũng không có học vấn cao, tính tình khá chân chất. Cảnh anh ta quỳ xuống càng khiến những người xung quanh đồng cảm. Ngược lại, vị khách hàng kiên quyết không thỏa hiệp trong video lại có vẻ vô cùng thiếu tình người.
Nhiếp Vân Thịnh suy nghĩ một lúc rồi nói: "Chuyện này xảy ra rất đúng lúc! Vừa hay, chúng ta có thể lợi dụng dư luận này một chút, đăng một lời xin lỗi, sau đó đi thăm hỏi anh shipper này, miễn hình phạt cho anh ta... Nếu hiệu quả tốt, không chừng có thể cứu vãn thế yếu của chúng ta trên mặt trận dư luận hiện nay!"
✫ Một chữ gieo, ngàn câu hát ✫ Thiên Lôi Trúc hóa giấc mơ xanh