Nói về tình hình hiện tại của Thác Quản Gym, Bùi Khiêm chỉ có thể thốt lên bốn chữ:
Không thể chấp nhận!
Rõ ràng đã dán hết các quy định ở cửa, rõ ràng đã ra lệnh cấm tiệt đám huấn luyện viên đi chèo kéo khách, rõ ràng đã đặt ra mức giá vô lý như vậy lại còn bán kèm với đồ ăn ngoài của Mạc Ngư...
Đến cả khách hàng cũ của phòng gym cũng đã chuyển sang chỗ khác hết rồi.
Cớ quái gì mà vẫn còn đông khách thế này, cớ quái gì chứ!
Bùi Khiêm cực kỳ không phục, hắn muốn tìm Quả Lập Thành hỏi cho ra nhẽ.
Quả Lập Thành vừa dạy xong cho một học viên, thấy Sếp Bùi bước vào liền vội vàng ra đón.
"Sếp Bùi!" Quả Lập Thành nở một nụ cười rạng rỡ.
Sao mà không rạng rỡ cho được, trước đây phòng gym vắng tanh, không một bóng người, Quả Lập Thành ngoài việc tự tập ra thì chỉ có thể ngồi thừ ở khu nghỉ ngơi, chán muốn chết.
Còn bây giờ thì sao? Có việc để làm rồi!
Lần đầu tiên Quả Lập Thành cảm thấy có việc để làm cũng là một chuyện đáng để vui mừng.
Khi còn làm việc ở những phòng gym khác, lịch dạy của anh gần như kín mít mỗi ngày, nhưng cảm giác nó mang lại không phải là sự đủ đầy, mà là kiệt sức.
Sự kiệt sức này chủ yếu đến từ ba phương diện:
Thứ nhất, trong quá trình huấn luyện một kèm một, vai trò chính của huấn luyện viên là giám sát và đồng hành. Sau khi lên kế hoạch tập luyện riêng cho học viên, họ phải kè kè bên cạnh để đảm bảo học viên nâng tạ đủ số lần hoặc thực hiện đủ số tổ động tác cố định. Khi học viên đã dần quen, huấn luyện viên cũng chỉ đứng nhìn, hoàn toàn là công việc tay chân thuần túy chứ chẳng cần tí kỹ thuật nào, không có cảm giác thành tựu cho lắm.
Thứ hai, huấn luyện viên cá nhân thường xuyên phải chịu áp lực tinh thần từ việc bán khóa học.
Cuối cùng, vì lịch trình quá dày đặc, huấn luyện viên không có thời gian để tập luyện cho bản thân, chỉ có thể tranh thủ tập hơn một tiếng vào buổi tối lúc phòng gym sắp đóng cửa. Chế độ ăn uống cũng không chắc được đảm bảo, lâu dần sẽ cảm thấy mệt mỏi.
Nhưng bây giờ, cảm giác mệt mỏi đó của Quả Lập Thành đã hoàn toàn biến mất!
Mô hình của Thác Quản Gym không phải là bỏ mặc khách hàng, mà là dạy học linh hoạt. Khi người mới bắt đầu, huấn luyện viên sẽ giúp họ sửa lại động tác, đến khi họ đã hoàn toàn quen rồi thì không cần phải đứng kè kè bên cạnh nữa.
Như vậy, huấn luyện viên có thể tiết kiệm thời gian để đi hướng dẫn người khác, hoặc tự mình tập luyện, nghỉ ngơi một chút.
Đồng thời, không cần phải suy nghĩ làm sao để bán khóa học, giữa huấn luyện viên và học viên cũng không có mối quan hệ lợi ích ràng buộc. Nhờ vậy, huấn luyện viên có thể hướng dẫn khách hàng mà không có gánh nặng tâm lý, khách hàng cũng không cần đề phòng huấn luyện viên đang tìm cách chốt sale, mối quan hệ giữa hai bên trở nên hòa hợp hơn rất nhiều.
Thêm vào đó, đồ ăn ngoài của Mạc Ngư cung cấp các bữa ăn dành cho người tập gym, Thác Quản Gym lại không cho phép tăng ca, nên các huấn luyện viên đều được nghỉ ngơi đầy đủ. Công việc không còn khổ sở nữa, họ có thể tận hưởng niềm vui mà việc tập luyện mang lại ngay trong lúc làm việc.
Vì vậy, Quả Lập Thành và các huấn luyện viên khác đều tràn đầy tinh thần, động lực hừng hực.
Sau khi tự tập xong không có việc gì làm, dĩ nhiên là họ sẽ nghĩ cách để cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng, nhiệt tình hướng dẫn những người mới.
Đương nhiên, những thông tin này Bùi Khiêm tạm thời không nhìn ra được.
Hắn chỉ có thể cảm nhận một cách mơ hồ rằng sắc mặt của Quả Lập Thành có vẻ tốt hơn, trạng thái tinh thần cũng được cải thiện.
Bây giờ, Bùi Khiêm rõ ràng quan tâm đến vấn đề lợi nhuận của phòng gym hơn.
"Sao phòng gym đông người thế này? Không phải đã bảo các cậu không được làm marketing để kéo khách sao? Vậy những khách hàng này từ đâu ra? Không thể nào là tự tìm đến cửa được chứ?" Vẻ mặt Bùi Khiêm đầy cảnh giác.
Quả Lập Thành hơi ngơ ngác: "Sếp Bùi, chúng tôi thật sự không làm gì cả, họ đúng là tự tìm đến đấy ạ."
"Chẳng lẽ chuyện này không nằm trong dự liệu của sếp sao?"
Bùi Khiêm ngớ người: "?"
Quả Lập Thành giải thích: "Chủ yếu là nhờ cái bảng thông báo mà sếp dựng ở ngoài kia đấy ạ!"
"Bảng thông báo thì sao?" Bùi Khiêm lập tức cảm thấy có điềm chẳng lành.
Quả Lập Thành giải thích với vẻ hơi phấn khích: "Cái bảng thông báo của sếp ấy, quá đỉnh luôn!"
"Lúc đầu chúng tôi đều nghĩ cái bảng đó sẽ có hiệu quả đuổi khách, không ngờ lại hoàn toàn ngược lại, không những không đuổi được ai mà còn thu hút được một nhóm người!"
"Có sinh viên trường Đại học Hán Đông đi ngang qua cửa hàng chúng ta, tuy bị mức giá làm cho chùn bước, nhưng thấy nội dung trên bảng thông báo rất thú vị nên đã chụp ảnh lại rồi gửi cho bạn bè xem."
"Quy tắc của phòng gym chúng ta khiến những người này sáng cả mắt, vì vậy rất nhanh đã thu hút được sự quan tâm của một nhóm người trẻ tuổi!"
"Đương nhiên, đa số mọi người đều mang tâm lý hóng chuyện chứ không có ý định tiêu tiền, nhưng luôn có một bộ phận khách hàng không nhạy cảm với giá cả sẽ đến trải nghiệm, đó chính là những khách hàng hiện tại!"
Bùi Khiêm chết lặng.
Hắn lúc này mới nhận ra, hình như mình đã phạm phải sai lầm do kinh nghiệm chủ quan!
Trước đây, việc đặt bảng thông báo ở cửa tiệm net Mạc Ngư đúng là đã mang lại hiệu quả tức thì, trong một thời gian dài, mọi người cứ nhìn thấy giá là quay đầu đi, tiệm net Mạc Ngư vắng như chùa bà đanh.
Sau này tiệm net Mạc Ngư hot lên chủ yếu là nhờ Trần Lũy, mà Trần Lũy bị thu hút đến làm ca sĩ thường trú là vì Trương Nguyên, chẳng liên quan gì đến cái bảng thông báo cả.
Vì vậy, Bùi Khiêm vẫn luôn cho rằng đặt bảng thông báo ở cửa là một cách hay để đuổi khách.
Thế nhưng bây giờ hắn đột nhiên nhận ra, nội dung trên bảng thông báo của tiệm net Mạc Ngư và phòng gym đâu có giống nhau!
Bảng thông báo của tiệm net Mạc Ngư chỉ ghi giá cả, bao gồm giá giờ chơi và giá đồ uống. Khách hàng nhìn thấy chỉ có một cảm giác duy nhất là đắt, sẽ không thấy mới lạ, cũng hoàn toàn không có ham muốn chia sẻ hay lan truyền.
Nhưng bảng thông báo của Thác Quản Gym lại ghi mô hình thu phí, nó không chỉ đơn thuần là đắt, mà còn bao gồm cả việc bán kèm bữa ăn thể hình, bắt buộc lập kế hoạch tập luyện và các nội dung khác.
Khi khách hàng nhìn thấy, phản ứng đầu tiên không phải là "giá này đắt quá", mà là "mô hình này hay ho phết!"
Bởi vì các phòng gym khác chẳng ai làm như vậy cả.
Một quy định độc lạ như vậy đương nhiên sẽ gây ra thảo luận, một số người tò mò dĩ nhiên sẽ đến xem thử.
Nói cách khác, bảng thông báo ở cửa tiệm net Mạc Ngư không có vấn đề, nhưng bảng thông báo ở cửa Thác Quản Gym có vấn đề, mà còn là vấn đề rất lớn!
Nhận ra sai lầm của mình, sắc mặt Bùi Khiêm hơi tái đi, hắn im lặng một lúc rồi nói: "Tháo cái bảng thông báo xuống đi."
Quả Lập Thành suy nghĩ một chút: "Sếp Bùi, ý sếp là thông tin đã được lan truyền bước đầu, mục đích thu hút khách hàng gần đây cũng đã đạt được, nên tháo bảng xuống để thu hút thêm nhiều khách hàng hơn nữa?"
Bùi Khiêm: "..."
Để cũng không được, tháo cũng không xong, thế này là thế nào!
Bùi Khiêm quyết định không xoắn xuýt vấn đề này nữa, hắn nói với giọng hơi phiền muộn: "Thế nên... chắc cậu không định nói với tôi là phòng gym sắp bắt đầu có lãi đấy chứ?"
Quả Lập Thành sững người một lúc, rồi lập tức lắc đầu: "Bắt đầu có lãi? Sếp Bùi, sếp lạc quan quá rồi, mới đến đâu mà đến đâu."
"Ý của tôi là, tình hình của Thác Quản Gym hiện tại không tệ, có tiến bộ so với lúc đầu, nhưng muốn nói là bắt đầu có lãi thì còn sớm lắm."
"Bây giờ sếp nhìn thì có vẻ không ít người, nhưng đừng quên, hôm nay là Chủ nhật."
"Chủ nhật vốn là giờ cao điểm của phòng gym, nếu là ban ngày trong tuần, phòng gym sẽ trở nên rất vắng vẻ."
Nghe đến đây, Bùi Khiêm mới thở phào nhẹ nhõm, cảm giác như trời không tuyệt đường sống của ai.
May quá may quá, dọa chết tôi rồi!
Làm tôi cứ tưởng sắp có lãi đến nơi rồi chứ, đúng là hú hồn một phen.
Bùi Khiêm rất muốn uống gì đó, nhưng phòng gym không có trà hay cà phê, chỉ có nước lọc, đành phải lấy một cốc uống tạm cho đỡ sốc.
Nghĩ kỹ lại, nếu chỉ có Chủ nhật đông người một chút, còn ngày thường vẫn vắng vẻ, thì có vẻ vẫn chấp nhận được.
Dù sao thì phòng gym này bản thân nó thiết bị đầy đủ, huấn luyện viên tận tâm, cho dù định giá không hợp lý, cũng sẽ có một vài khách hàng không nhạy cảm với giá cả chịu chi tiền.
Chỉ cần số lượng khách hàng này tương đối ít, lợi nhuận không đủ bù chi, vậy là được.
Bùi Khiêm đã hơi thả lỏng một chút.
Tuy nhiên, hắn lại cảnh giác ngay sau đó.
Tuy hiện tại còn xa mới có lãi, nhưng cuối tuần phòng gym đông người như vậy cũng không ổn, dễ tạo cho người ta một ảo giác rằng "phòng gym này rất hot".
Tuyệt đối không được!
Bùi Khiêm cảm thấy mô hình đuổi khách hiện tại của phòng gym vẫn chưa hoàn thiện, nên phải cố gắng thêm nữa, tạo ra nhiều lớp bảo hiểm, trong lòng mới có thể yên tâm.
Nhưng cụ thể phải làm thế nào đây... Bùi Khiêm cũng chẳng có ý tưởng gì hay ho.
Hắn quyết định hỏi Quả Lập Thành một câu.
"Vậy... có cách nào để cuối tuần bớt người đến phòng tập đi một chút không?"
Quả Lập Thành sững người: "Sếp Bùi, ý của sếp là tối ưu hóa lượng khách dựa trên sức chứa của phòng tập, để có thể tận dụng tài nguyên tốt hơn và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng đúng không ạ?"
Bùi Khiêm im lặng hai giây: "...Cũng gần giống vậy."
Quả Lập Thành lộ vẻ ngạc nhiên: "Trước đây em đã định báo cáo với sếp về chuyện này rồi, không ngờ sếp lại chủ động hỏi đến."
"Xem ra sếp cũng có hiểu biết rất sâu sắc về mô hình hoạt động của phòng gym đấy ạ!"
"Thực ra vấn đề này ở các phòng gym khác cũng tồn tại phổ biến."
Bùi Khiêm tò mò hỏi: "Ồ? Vậy họ giải quyết thế nào?"
Quả Lập Thành nói: "Họ không giải quyết. Vì vậy em mới do dự, không biết có nên báo cáo chuyện này với sếp không."
"Các phòng gym khác chỉ cần dụ khách làm thẻ xong là mặc kệ, hoàn toàn không quan tâm đến sức chứa thực tế của phòng tập. Có lúc vào giờ cao điểm, ví dụ như cuối tuần, cả phòng gym đông như kiến, dùng máy phải xếp hàng, chạy bộ phải xếp hàng, thậm chí tắm cũng phải xếp hàng."
"Lúc này hoàn toàn dựa vào sự 'tự giác điều tiết' của khách hàng, chủ động xếp hàng chờ đợi, hoặc chọn lúc ít người để đến. Nhưng dù vậy, đa số khách hàng không có lựa chọn, vẫn chỉ có thể đến vào cuối tuần."
"Một số khách hàng vì đông người mà không muốn đến phòng gym, lại càng đúng ý họ luôn, dù sao tiền thẻ năm cũng đã đóng rồi, phòng gym chỉ mong bạn không đến."
"Vì vậy, đây là một vấn đề nan giải phổ biến."
Bùi Khiêm gật đầu: "Vậy cậu thấy, vấn đề này nên giải quyết thế nào?"
Quả Lập Thành do dự một chút rồi nói: "Thật ra thì, em có nghĩ ra một cách, chỉ là chi phí hơi cao, mà khách hàng cũng chưa chắc đã chấp nhận..."
Bùi Khiêm sáng mắt lên, có cách hay như vậy mà không nói sớm?
"Nói mau!" Bùi Khiêm cố gắng giữ vẻ mặt bình tĩnh.
Quả Lập Thành dừng lại một chút rồi nói: "Sức chứa của một phòng gym là có hạn, điểm này không thể thay đổi. Vì vậy, để đảm bảo trải nghiệm tập luyện của khách hàng cũ, chỉ có thể hạn chế số lượng người."
"Em nghĩ có thể phát triển một cái APP, để khách hàng cũ mỗi ngày dựa vào thời gian của mình để đặt lịch trước, nếu khung giờ đó đã đủ người đặt, thì sẽ hạn chế số lượng người."
"Cách này đối với các phòng gym khác là không khả thi, vì mọi người đều dùng thẻ năm, không cho khách hàng đến, họ sẽ cảm thấy lợi ích của mình bị tổn hại, chắc chắn không đồng ý."
"Nhưng phòng gym của chúng ta thu phí theo ngày, sẽ lên kế hoạch tập luyện chi tiết cho khách hàng, vì vậy khi lập kế hoạch có thể dựa vào thời gian rảnh của khách hàng để phân bổ họ vào các khung giờ khác nhau."
"Nếu cuối tuần đã kín lịch, vậy chúng ta có thể chỉ nhận những khách hàng có thể đến tập vào các thời điểm khác."
"Tuy nhiên, phát triển APP sẽ phải tốn tiền, thuê ngoài làm APP cũng không chắc đã đáng tin, lỡ làm ra một đống bug, rất khó dùng thì phiền phức. Hơn nữa khách hàng cũ cũng chưa chắc sẽ hiểu cho chính sách này của chúng ta, nói không chừng còn quay lại mắng chúng ta."
"Ngoài ra, chúng ta còn phải có người chuyên phụ trách điều phối, lên kế hoạch thời gian tập luyện cho tất cả học viên, sắp xếp hợp lý, nếu không chắc chắn sẽ gây ra sự bất mãn của khách hàng..."
Bùi Khiêm xua tay: "Được rồi, cậu đừng nói nữa."
Quả Lập Thành còn tưởng Sếp Bùi thấy phương án này không ổn, liền vội im bặt.
Thế nhưng, ánh mắt Sếp Bùi lại sáng rực lên: "Làm, làm ngay lập tức!"
"Không phải chỉ là một cái APP thôi sao? Để tôi sắp xếp!"
Cái cách mà Quả Lập Thành nói khiến Bùi Khiêm hài lòng quá đỗi.
Làm APP có thể tốn một đống tiền, bắt buộc người tiêu dùng phải dùng APP để đặt lịch đến phòng gym có thể đuổi được một nhóm người, lại còn phải có chuyên gia phụ trách điều phối kế hoạch tập luyện, sắp xếp lịch cho học viên, tốn thêm một khoản lương.
Mà làm nhiều việc như vậy, kết quả cuối cùng chỉ là phân luồng một chút đám đông giờ cao điểm, giúp khách hàng đến vào giờ cao điểm tiết kiệm một chút thời gian, nâng cao một chút trải nghiệm.
Tỷ lệ hiệu quả trên chi phí đúng là thấp đến mức khó tin!
Bùi Khiêm nhìn Quả Lập Thành với ánh mắt thêm ba phần tán thưởng.
Đây tuyệt đối là một nhân tài có thể mài giũa!
Tôi biết ngay tuyển cậu làm quản lý phòng gym là không chọn lầm người mà