Lưu Phong nháy mắt, suy nghĩ một lát rồi nói: “Cứ gọi là Ngành Bảo Hộ Người Tiêu Dùng đi.”
Hắn chợt nghĩ đến Hiệp hội Người tiêu dùng ở Trái Đất, ngành này chuyên xử lý các khiếu nại và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Tuy nhiên, ngành mà hắn đang thành lập không phải để người tiêu dùng vô cớ khiếu nại.
Nếu khiếu nại có lý, nhất định sẽ được giải quyết thỏa đáng; còn nếu là khiếu nại cố tình gây sự, thì người khiếu nại cũng sẽ bị xử lý nghiêm túc.
Dù sao, không chỉ quyền lợi của người tiêu dùng cần được bảo vệ, mà quyền lợi của các thương gia cũng cần được bảo vệ tương tự.
Không thể nào để người tiêu dùng vô cớ khiếu nại được, nếu thương gia không làm gì sai, chẳng phải họ rất oan uổng sao?
“Ta hiểu rồi,” An Lỵ gật đầu.
“À phải rồi, lát nữa ta sẽ soạn thảo một bản tài liệu chi tiết, sau đó đưa cho cô ấy xem là được,” Lưu Phong nói bổ sung.
Hắn tin tưởng với sự thông minh và tài trí của cô gái, nhất định có thể dựa theo những gì được ghi trong tài liệu mà thực hiện.
Đương nhiên, tài liệu liên quan đến Ngành Bảo Hộ Người Tiêu Dùng này không dễ soạn thảo, có rất nhiều điều cần chú ý.
“Vâng,” giọng An Lỵ trong trẻo vang lên.
Đạp đạp đạp...
Lưu Phong nhìn theo bóng lưng Hồ Nhĩ Nương rời đi, bắt đầu lấy ra giấy bút, phác thảo những điều cần lưu ý cho Ngành Bảo Hộ Người Tiêu Dùng.
Đây không phải là một việc dễ dàng, bởi vì vừa phải cân nhắc đến quyền lợi của người tiêu dùng, đồng thời cũng phải cân nhắc đến quyền lợi của thương gia.
Cần tìm sự cân bằng giữa hai bên, không thể quá thiên vị người tiêu dùng, càng không thể dung túng cho sự lộng hành của thương gia.
“Hiệp hội Người tiêu dùng ở Trái Đất hoạt động thế nào nhỉ?” Lưu Phong tự lẩm bẩm, nhíu mày suy tư.
Hắn nhớ rằng, Hiệp hội Người tiêu dùng đối với mỗi khiếu nại đều sẽ trước tiên điều tra nghiêm túc, trên cơ sở xác định sự thật, phân rõ trách nhiệm.
Sau đó kịp thời đưa ra phương án hòa giải công bằng, đồng thời áp dụng phương pháp kết hợp “gián tiếp” và “trực tiếp” khi hòa giải.
Hơn nữa, điều quan trọng nhất là, với tư cách người điều tiết, phải luôn giữ vững vị trí chủ đạo từ đầu đến cuối.
Đồng thời, tích cực hướng dẫn hai bên thương lượng đi đến thống nhất, cố gắng đạt được mục đích làm hài lòng cả hai bên, thúc đẩy giải quyết tranh chấp một cách triệt để.
Những điều này vẫn chỉ là bước đầu, quan trọng hơn vẫn là phải điều tra thu thập bằng chứng, và xác định xem tình huống khiếu nại của đối phương có căn cứ hay không.
Nếu đúng là chỉ do thái độ phục vụ không tốt, thì có thể tiến hành phạt tiền đối với thương gia.
Còn nếu là nhân bánh bao ít thịt, có thể thu thập nhiều vật chứng để điều tra.
Lại thông qua việc thu thập ý kiến rộng rãi từ người dân, để xem họ có đồng tình rằng nhân bánh bao ít thịt hay không.
Nếu kết quả cho thấy nhân bánh bao không có gì thay đổi, thì sẽ phải tiến hành phê bình và giáo dục người khiếu nại.
“Cần phải xác định rất nhiều vấn đề,” Lưu Phong nhíu mày lẩm bẩm.
Ở một bên khác, Hồ Nhĩ Nương đang ôm một bản tài liệu đi tìm Dalina, đã nóng lòng muốn báo tin này cho đối phương.
Nửa giờ sau, An Lỵ tìm thấy cô gái, và kể lại những gì bệ hạ đã sắp xếp.
Dalina mở to mắt, kinh ngạc hỏi: “Những gì bệ hạ nói đều là thật sao?”
“Đều là thật, bệ hạ muốn cô quản lý một ngành, chuyên xử lý các vấn đề khiếu nại,” An Lỵ gật đầu nói.
“Này làm sao có thể? Làm sao ta có thể quản lý được một ngành chứ?” Dalina vẻ mặt vừa mừng vừa lo.
“Bệ hạ tin tưởng cô, cô nhất định có thể làm được, hơn nữa với sự thông minh của cô, xử lý những vấn đề này không hề khó,” An Lỵ khích lệ nói.
Dalina do dự một lúc lâu mới gật đầu, tiếp nhận tài liệu An Lỵ đưa tới và bắt đầu xem.
Nàng xem các vụ khiếu nại bên trong, cũng thực sự bó tay, đại bộ phận đều là những chuyện không đâu.
“Cái này cũng quá sức chịu đựng rồi, sao chút chuyện nhỏ nhặt này cũng muốn khiếu nại chứ? Những người này không cần đi làm sao? Rảnh rỗi đến vậy sao?” Dalina xem hết tài liệu xong cũng có chút bực mình.
Bên trong có hơn bốn mươi, năm mươi vụ khiếu nại, gần hai phần ba đều là những chuyện không đâu vào đâu, thậm chí khiến người ta muốn bật cười.
Ví dụ như có một trường hợp là nhân viên phục vụ mang chén đĩa đến mà không mỉm cười, đã khiến khách hàng cảm thấy nhân viên phục vụ đang xem thường mình.
Lại có một trường hợp là nhân viên phục vụ hỏi lại một lần vì không nghe rõ, khiến người gọi món cho rằng đối phương không tôn trọng mình.
Kỳ quái hơn nữa là nhân viên phục vụ đưa thêm một tờ thực đơn, khiến đối phương cảm thấy nhân viên phục vụ đang khinh thường, sỉ nhục vì mình béo, v.v.
Có không ít khiếu nại khiến người ta dở khóc dở cười, chỉ cần không cần điều tra cũng có thể biết là người khiếu nại đang cố tình gây sự, nhưng nếu không cho đối phương một câu trả lời thỏa đáng, họ lại sẽ làm ầm ĩ lên.
Tóm lại, bốn năm mươi vụ khiếu nại này không dễ xử lý, không thể để người tiêu dùng quá mức lộng hành, cũng không thể để thương gia chịu oan ức vô cớ.
“Bệ hạ khi xem qua cũng rất tức giận, ngài nói cô muốn xử lý thế nào thì cứ xử lý thế đó, bệ hạ rất tin tưởng cô,” An Lỵ nói.
Dalina vuốt nhẹ mái tóc dài màu đỏ rực, nghiêm túc nói: “Ta hiểu rồi, ta đã đại khái biết cách xử lý.”
“Thật sao? Cô đã nghĩ ra biện pháp nhanh vậy sao?” An Lỵ kinh ngạc hỏi.
“Ừm, những người khiếu nại đó chẳng qua là cảm thấy mỗi lần khiếu nại đều có thể hữu dụng, cho nên chút chuyện không vừa ý họ thì liền khiếu nại.”
Dalina dừng lại một chút, tiếp tục nói: “Thật ra loại người này, dễ đối phó nhất.”
“Cô đã biết cách xử lý những khiếu nại này sao?” An Lỵ tò mò hỏi.
“Những khiếu nại cố tình gây sự cứ mặc kệ là được, tiện thể phái người cảnh cáo những người khiếu nại đó, để họ biết việc chiếm dụng tài nguyên công cộng là một điều đáng xấu hổ đến mức nào.”
Dalina mỉm cười, tiếp tục nói: “Thậm chí còn có thể cho họ một chút hình phạt, để sau này họ không dám tùy tiện cố tình gây sự nữa.”
“Thế nhưng làm như vậy, họ có thể sẽ sinh lòng oán giận không? Rồi gây chuyện thì sao?” An Lỵ lo lắng nói.
“Cái này không cần lo lắng đâu, ta cũng có biện pháp giải quyết. Sau này, mỗi khi có sự kiện khiếu nại, ta đều sẽ dán công khai lên, để người dân thành Trường An bắt đầu bỏ phiếu. Nếu thực sự nghiêm trọng, nhất định sẽ xử lý nghiêm túc.”
Dalina suy nghĩ một chút, tiếp tục nói: “Nếu ngay cả người dân cũng cảm thấy là cố tình gây sự, thì người khiếu nại đó nhất định sẽ bị xử phạt.”
Cô gái càng nghĩ càng thấy biện pháp này thỏa đáng nhất, để sức mạnh của người dân đưa ra quyết định, nghĩ rằng những người kia cũng sẽ không nói gì nữa.
“Quá tốt rồi, biện pháp này của cô thật là khéo léo, những người đó nhất định không dám nói gì nữa!” An Lỵ che miệng cười.
“Đây đều là học từ bệ hạ,” Dalina cười một tiếng.
“À phải rồi, bệ hạ nói tài liệu vận hành liên quan đến ngành này lát nữa sẽ đưa cho cô,” An Lỵ nói bổ sung.
Dalina gật đầu, khép tài liệu lại và nói: “Ta biết rồi, cô nói với bệ hạ là ta sẽ xử lý tốt những chuyện này.”
“Được,” An Lỵ quay người rời đi.
✩ Vần thơ AI rót dịu dàng — Thiên Lôi Trúc nâng bước trang vàng ✩