Jenifer một tay cầm trà sữa, một tay cầm bảng báo cáo, trông vô cùng thảnh thơi.
Nàng là một cô gái thú nhân Miêu Tộc, với đôi tai mèo trắng muốt và chiếc đuôi mèo trắng tinh, kết hợp cùng vóc dáng thướt tha, mềm mại, toát lên vẻ yêu kiều.
Jenifer cao khoảng một mét sáu lăm, mái tóc đen dài ngang eo đặc biệt óng ả nổi bật.
Nhiệm vụ hôm nay của nàng không gì khác ngoài việc đóng vai một khách hàng bí ẩn để điều tra từng cửa hàng.
Tấm bảng báo cáo Jenifer đang cầm chính là bảng báo cáo nhiệm vụ, cũng là những gì nàng cần làm hôm nay.
Ngoài ra còn có một bảng chấm điểm, với rất nhiều hạng mục bên trong, mỗi hạng mục đều là những việc nàng cần thực hiện khi ở trong cửa hàng.
Đương nhiên, bây giờ nàng vẫn chưa vào cửa hàng, nên mới cầm những bảng biểu lớn này. Khi vào cửa hàng, nàng đương nhiên sẽ cất chúng đi.
“Dù sao thời gian còn sớm, có thể uống thêm một ly trà sữa nữa.” Jenifer lắc lắc ly trà sữa trong tay. “...Không được, vẫn nên thôi đi. Nhiệm vụ hôm nay khá nhiều, hoàn thành sớm để tan làm sớm.”
Cô gái Miêu Tộc đã trải qua nhiều vòng tuyển chọn gắt gao mới được chọn làm khách hàng bí ẩn. Bình thường, hình ảnh của nàng trông khá nhu mì.
Nét mặt cũng rất đỗi bình thường, thuộc kiểu người hòa lẫn vào đám đông mà bạn có thể chẳng buồn liếc mắt thêm lần nữa.
Thế nhưng hôm nay, để hoàn thành nhiệm vụ và để bản thân trông giống một khách hàng hơn, nàng đã đặc biệt ăn diện.
Vẻ ngoài thướt tha, yêu kiều hôm nay hoàn toàn khác biệt so với hình ảnh thiếu nữ thường ngày của nàng, nhưng đó chính là điều mà một khách hàng bí ẩn cần.
“Cửa hàng đầu tiên cần đến là tiệm pizza, bên đó nhận được khá nhiều đơn khiếu nại.” Jenifer nhìn bảng báo cáo.
Trên đó liệt kê tất cả các cửa hàng cần đến hôm nay, được sắp xếp theo mức độ quan trọng.
Đứng đầu danh sách là tiệm pizza, nhận được vô số đơn khiếu nại, nhiều hơn cả tổng số đơn của vị trí thứ hai và thứ ba cộng lại.
“Bây giờ đúng lúc là giờ cao điểm ăn uống, càng có thể đánh giá chính xác chất lượng phục vụ của họ.”
Nghĩ vậy, Jenifer liền hướng về tiệm pizza. Trên đường đi, nàng đã thu hút không ít ánh mắt.
Nàng cẩn thận suy tư một chút, luôn cảm thấy cách xuất hiện như vậy không ổn, thầm nghĩ rồi quay đầu về nhà.
“Nhất định phải thay bộ quần áo này mới được, quá nổi bật sẽ không giống một khách hàng bí ẩn, ngược lại còn khiến người khác chú ý và phục vụ mình một cách đặc biệt.”
Jenifer cúi đầu nhìn bộ quần áo trên người. “Nhất định phải ăn mặc thật sự thật sự mộc mạc, như vậy mới có thể nhìn rõ hơn thái độ phục vụ của họ.”
Cô gái tai mèo cảm thấy có một số người thường phân biệt đối xử, cho rằng người khác có thể nhìn thấy nàng trang điểm không tệ nên sẽ đối xử đặc biệt tốt.
Nửa giờ sau, Jenifer thay quần áo xong đi ra đường phố, lần này trông nàng vô cùng giản dị.
Chiếc áo rộng thùng thình trông rõ ràng không hợp, chiếc quần thì lùng bùng, cả bộ đồ hoàn toàn không ăn nhập. Ngoài ra, tóc nàng cũng khá rối.
Jenifer búi tóc thành một búi củ tỏi, xung quanh lưa thưa rủ xuống rất nhiều sợi tóc con, trông rất tùy ý.
Điều đáng nói nhất là, nàng còn đi một đôi dép lê, dáng vẻ đó thực sự rất giống như vừa xuống nhà đổ rác.
“Trông thế này chắc sẽ không quá tươm tất, xinh đẹp chứ? Có lẽ sẽ giúp đánh giá tốt hơn thái độ phục vụ của họ.” Jenifer rõ ràng rất hài lòng với hình ảnh hiện tại của mình.
Nàng bước đi lề mề tiến vào tiệm pizza, trông đặc biệt lơ đễnh.
Vì bây giờ là giờ cao điểm ăn uống, khi nàng bước vào cũng không mấy ai để ý đến nàng.
Tất cả nhân viên phục vụ đều bận rộn công việc của mình, quầy thu ngân, bàn khách, khu bếp, quầy lấy món ăn… đâu đâu cũng có người đang làm việc.
Trông không có bất kỳ nhân viên phục vụ nào rảnh rỗi, Jenifer nhún vai, tự mình tìm một chỗ ngồi xuống.
Nàng vẫn vô cùng may mắn, trong giờ cao điểm ăn uống mà vẫn tìm được một chỗ trống cuối cùng.
Jenifer thành thạo cầm lấy thực đơn lật xem, nhưng không gọi món ngay.
Mà là chờ nhân viên phục vụ đến giúp nàng gợi ý, đây cũng là một điểm trong bảng chấm điểm của khách hàng bí ẩn.
Đương nhiên, việc bước vào cửa cũng là một điểm, cụ thể là phải nghe được lời chào từ nhân viên cửa hàng pizza.
Thế nhưng Jenifer không hề nghe thấy, nên điểm này trong lòng nàng đã bị trừ.
Nàng ban đầu muốn xem có nhân viên phục vụ nào rảnh rỗi không, nếu có nhân viên rảnh rỗi mà không chào hỏi thì chắc chắn sẽ tiếp tục bị trừ điểm.
Các nhân viên khác bận rộn không chào hỏi thì tạm chấp nhận được, nhưng nhân viên rảnh rỗi mà không chào hỏi thì không thể chấp nhận được.
Jenifer ngồi một lúc lâu mới có nhân viên phục vụ đến tiếp đón, lịch sự hỏi han nàng.
Đồng thời gợi ý cho cô gái tai mèo không ít món ăn đặc trưng. Suốt quá trình, ngữ khí vô cùng ôn hòa, không hề có kiểu vội vã thúc giục khách gọi món để rồi tự mình đi làm việc khác.
Cũng không có cảm giác thiếu kiên nhẫn. Tóm lại, quá trình gọi món diễn ra rất dễ chịu.
“Điểm này làm rất tốt, dù bận rộn đến mấy cũng vẫn quan tâm đến mình, và kiểm soát tốt cảm xúc cá nhân. Điểm này có thể cộng thêm…”
Jenifer lặng lẽ ghi nhớ những điều này trong lòng, lát nữa ăn xong sẽ nhanh chóng ra ngoài chấm điểm.
Tuy nhiên, nhiệm vụ của khách hàng bí ẩn vẫn chưa hoàn thành. Trong lúc chờ đợi món ăn, nàng liên tục đảo mắt nhìn xung quanh.
Bởi vì nàng cần kiểm tra môi trường vệ sinh trong cửa hàng, cũng như thái độ phục vụ của các nhân viên khác.
Và cả cách các nhân viên phục vụ xử lý khi đối mặt với câu hỏi hoặc những khách hàng khó tính.
Tất cả những điều này đều nằm trong danh sách nhiệm vụ của khách hàng bí ẩn, nàng đã thuộc nằm lòng.
Bây giờ giống như một phản xạ có điều kiện, chỉ cần thấy bất cứ điều gì liên quan, Jenifer đều sẽ nghĩ đến nhiệm vụ.
Chờ đợi gần nửa giờ, các món Jenifer gọi mới được mang ra gần như đầy đủ.
Đương nhiên, trong khoảng thời gian này, Jenifer đã đóng vai không ít khách hàng khó tính, cố tình làm khó nhân viên phục vụ, cũng như liên tục giục món mình đã gọi.
Thực ra, khoảng thời gian chờ đợi này là hoàn toàn bình thường, bởi vì pizza đều được làm tươi, cộng thêm đây là giờ cao điểm ăn uống, có rất nhiều người đang chờ món.
Hơn nữa, không chỉ có mình Jenifer gọi món, còn có rất nhiều người khác cũng đang chờ đợi.
Nhưng cô gái tai mèo không bận tâm nhiều đến vậy, việc làm khó nhân viên phục vụ và tỏ thái độ khó chịu cũng là một điểm trong danh sách nhiệm vụ.
May mắn thay, thái độ của nhân viên phục vụ vẫn rất tốt, kiên nhẫn khuyên cô gái tai mèo chờ thêm một chút, suốt quá trình không hề tỏ ra khó chịu hay lớn tiếng.
Điều này ngược lại khiến Jenifer cảm thấy có chút ngượng ngùng, mặc dù biết mình đang diễn kịch.
“Phù… May mắn là chỉ làm như thế này một lần, nếu để tôi cứ làm công việc này mãi, tôi sợ rằng sẽ áy náy chết mất.”
Jenifer nhẹ nhàng thở ra, cảm thấy mình thực sự quá không hợp để đóng vai một khách hàng khó tính.
“Khách quý xin lỗi vì đã để ngài chờ lâu. Chúng tôi xin gửi tặng ngài một đĩa khoai tây chiên, coi như là chút bồi thường cho thời gian chờ đợi của ngài.”
Người phục vụ bưng lên một đĩa khoai tây chiên, suốt quá trình ngữ khí đều rất ôn hòa, trên mặt cũng mang theo nụ cười.
“À! Cảm ơn.”
Mặt Jenifer lập tức đỏ bừng, lại nhớ lại cảnh mình vừa làm khó dễ, đột nhiên cảm thấy rất ngượng ngùng…