Bùi Khiêm im lặng một lúc.
Quả nhiên, cái gọi là công việc kinh doanh kiểu này vẫn khác một trời một vực so với công việc kinh doanh mà anh thực sự yêu cầu.
Bùi Khiêm sắp xếp lại suy nghĩ rồi nói: "Ừm, cậu có thể quên hết những gì vừa nói đi."
"Những thứ đó ở công ty khác có thể sẽ hữu dụng, nhưng tôi có thể nói thẳng cho cậu biết, ở Đằng Đạt, chúng không những vô dụng mà còn hoàn toàn trái ngược, chỉ gây phản tác dụng mà thôi."
"Vì vậy, hãy quên sạch đi."
"Tiếp theo tôi sẽ nói về mấy quy định của bộ phận kinh doanh ở Đằng Đạt, cậu phải ghi nhớ thật kỹ, trong đó có vài điều là lệnh cấm, tức là tuyệt đối không được vi phạm, phải chấp hành nghiêm ngặt, bất kỳ ai trong bộ phận cũng không ngoại lệ."
Nghe đến đây, Điền Mặc vội vàng móc từ trong túi ra một cuốn sổ nhỏ, chuẩn bị ghi chép.
Trước đây khi còn làm ở công ty môi giới, anh đã bị sếp mắng cho hai lần vì tội đi họp tay không, sau lần đó anh luôn giữ thói quen mang giấy bút bên mình.
Bùi Khiêm nói tiếp: "Điều thứ nhất, tất cả nhân viên kinh doanh nghiêm cấm chủ động liên hệ khách hàng để chào mời, những việc như gọi điện thoại, phát tờ rơi đều không được phép, đến tận nhà dém cửa lại càng tuyệt đối cấm."
"Chỉ khi khách hàng chủ động tìm đến hỏi, cậu mới được trả lời câu hỏi của họ, đồng thời chỉ được phép khách hỏi gì thì thành thật trả lời nấy, tuyệt đối không được nói vòng vo tam quốc, cố tình lái câu chuyện sang nội dung bán hàng."
"Điều thứ hai, không cần cố luyện kỹ năng giao tiếp, không cần học tập hay rèn luyện bất kỳ thuật nói chuyện nào, bình thường nói chuyện ra sao thì với khách hàng cứ nói y như vậy."
"Đương nhiên, phép lịch sự cơ bản nhất thì chắc chắn phải có."
"Điều thứ ba, không cần duy trì quan hệ với khách hàng, không cần nhắn tin hỏi thăm lễ tết, không được chia sẻ mấy nội dung vớ vẩn trên trang cá nhân của mình, đừng có tí là lại thấy sang bắt quàng làm họ, người ta có thân thiết gì với mình đâu."
"Điều thứ tư, giữa các nhân viên trong bộ phận kinh doanh không được tồn tại bất kỳ mối quan hệ cạnh tranh nào, không được so sánh, không được dùng những yếu tố như 'doanh số' và 'thành tích' để ảnh hưởng đến tâm lý nhân viên, dù là trong công việc hằng ngày hay trong các buổi tổng kết của bộ phận, đều không được đưa ra để đánh giá."
"Điều thứ năm, quan hệ khách hàng không phải là quan hệ cá nhân, nghiêm cấm việc phân chia 'khách của anh' và 'khách của tôi', mọi người cùng nhau chia sẻ khách hàng, cùng nhau phục vụ khách hàng."
"Điều thứ sáu, bộ phận chỉ có lương cứng, không có hoa hồng, thành tích của mỗi người không liên quan trực tiếp đến tiền lương, tiêu chuẩn lương cụ thể sau này tôi sẽ đưa cho cậu."
"Điều thứ bảy, khi giới thiệu với khách hàng, phải nhấn mạnh những khuyết điểm và vấn đề của sản phẩm, phải nói cho rõ ràng, không được bỏ sót bất kỳ điều gì..."
Điền Mặc vốn đang chăm chú ghi chép, nhưng càng nghe càng thấy có gì đó sai sai, bất giác ngẩng đầu lên mấy lần, chỉ sợ mình nghe nhầm.
Sai quá sai rồi?
Tất cả đều đi ngược lại hoàn toàn với kiến thức kinh doanh nông cạn của mình?
Thực ra tóm gọn lại một điểm, chính là tư tưởng chỉ đạo đã hoàn toàn thay đổi.
Các bộ phận kinh doanh theo quan niệm truyền thống đều dùng đủ mọi cách để thúc đẩy sự tích cực của nhân viên, khiến họ liên hệ với khách hàng nhiều hơn, thông qua các phương thức như gọi điện, xây dựng quan hệ để tạo ra một mạng lưới bán hàng tương đối chặt chẽ, khiến tất cả nhân viên kinh doanh phải điên cuồng chạy theo thành tích.
Bất kể là cái gọi là "mở rộng quan hệ khách hàng" hay "duy trì quan hệ khách hàng", bao gồm cả các cuộc họp nội bộ, hoạt động team building, công khai khen thưởng và tiền thưởng hậu hĩnh cho nhân viên kinh doanh xuất sắc, tất cả đều nhằm mục đích thúc đẩy sự tích cực của nhân viên, khiến họ tăng cường cạnh tranh để giành được nhiều hợp đồng hơn.
Nhân viên bán được càng nhiều, công ty tự nhiên kiếm được càng nhiều.
Mà mấy điểm Bùi tổng đưa ra rõ ràng là hoàn toàn đi ngược lại với lối suy nghĩ này, tóm lại bằng một câu chính là "làm chung ăn chung".
Lương là lương cứng không có hoa hồng, nhân viên có doanh số cao nhất đừng nói là có thưởng thêm, ngay cả trong công việc hằng ngày cũng không được đánh giá, không được khen ngợi.
Hơn nữa, không chỉ không cần mở rộng khách hàng, không cần chủ động liên hệ khách hàng, mà ngay cả khi khách hàng chủ động tìm đến tận cửa, cũng không được tiện thể lôi kéo sang chuyện làm ăn, chào mời một chút cũng không được!
Ghi lại mấy điểm này xong, Điền Mặc hoang mang tột độ.
Một mặt là cảm thấy nhận thức vừa mới có được của mình đã bị lật đổ, mặt khác là vì sau khi những nhận thức này bị lật đổ, anh cảm thấy một sự nghi ngờ sâu sắc: Cái này cũng không được làm, cái kia cũng không được làm, vậy rốt cuộc mình làm kinh doanh còn có thể làm được cái quái gì nữa?
Đợi Bùi Khiêm nói xong, Điền Mặc hỏi: "Ờm... Bùi tổng, những gì ngài nói tôi đều ghi lại rồi, nhưng tôi có một câu hỏi."
"Theo sự hiểu biết của tôi, công việc hằng ngày của một nhân viên kinh doanh là thông qua các phương thức như gọi điện, phát tờ rơi để tìm kiếm khách hàng khắp nơi, sau đó duy trì quan hệ với khách hàng để chào bán sản phẩm."
"Bây giờ ngài nói, không được chủ động gọi điện, cũng không cần duy trì quan hệ với khách hàng, vậy thì... khách hàng từ đâu mà đến? Chẳng lẽ lại mong khách hàng chủ động gọi điện cho tôi sao?"
"Nếu đúng là như vậy, tôi thấy bộ phận này không nên gọi là phòng Kinh doanh, mà phải gọi là phòng Chăm sóc Khách hàng mới đúng..."
Bùi Khiêm im lặng một chút, câu nói này của Điền Mặc đúng là đã làm khó anh.
Đúng thật, chỉ trả lời vài câu khi khách hàng tìm đến, việc này hình như đúng là việc của phòng Chăm sóc Khách hàng...
Bùi Khiêm dự định lập một bộ phận kinh doanh là hy vọng thông qua các thủ đoạn kinh doanh ngược đời để giúp mình lỗ vốn, nhưng nếu nuôi một hồi lại biến thành phòng Chăm sóc Khách hàng thì có vẻ không ổn lắm.
Phải nghĩ cách nào đó để tách bộ phận kinh doanh này ra khỏi phòng Chăm sóc Khách hàng mới được.
Chủ yếu là phải cho bộ phận kinh doanh một con đường để chủ động tiếp cận khách hàng, không thể chặn đứng hoàn toàn, nếu không thì đúng là biến thành phòng Chăm sóc Khách hàng thật.
Đương nhiên, con đường này chắc chắn không thể là gọi điện thoại hay phát tờ rơi, phương thức đó quá nguy hiểm vì chi phí rất thấp.
Bây giờ thông tin cá nhân trên mạng bị rò rỉ nghiêm trọng như vậy, chỉ cần bỏ ra một ít tiền là có thể mua được một đống số điện thoại của khách hàng mục tiêu, rồi cứ thế gọi điện làm phiền, thêm bạn, chào mời, đây vốn là một việc gần như không tốn kém gì, chỉ cần chất đống nhân lực, gọi đủ nhiều cuộc điện thoại, thế nào cũng kéo được vài khách hàng.
Phát tờ rơi và các phương thức quảng bá tương tự cũng vậy, chỉ cần số lượng nhân viên kinh doanh đủ đông, tổng sẽ mang lại hiệu quả nhất định.
Đương nhiên, nếu cả bộ phận kinh doanh chỉ duy trì một số lượng nhân viên tương đối ít, ví dụ như tổng cộng chỉ có mười mấy người, thì dù có gọi điện, phát tờ rơi thế nào đi nữa, hiệu quả mang lại cũng không đáng kể.
Nhưng vấn đề là, mục đích Bùi Khiêm lập ra bộ phận kinh doanh này là để tiêu nhiều tiền, nếu chỉ nuôi mười mấy người, dù cho phúc lợi đãi ngộ có kéo lên mức tối đa, thì có thể tiêu được bao nhiêu tiền chứ?
Vì vậy, phải tìm một con đường có hệ số an toàn tương đối cao, tốn nhiều tiền mà hiệu quả lại kém, như vậy sau này mới có thể yên tâm mạnh dạn tuyển người, mới có thể tiêu nhiều tiền.
Bùi Khiêm suy nghĩ một lát, rất nhanh đã nghĩ ra một biện pháp hay có thể tiêu thêm rất nhiều tiền.
"Điểm này đương nhiên tôi đã nghĩ tới."
"Sau khi cậu hoàn thành công tác chuẩn bị ban đầu, tôi sẽ cấp tiền cho cậu mở một cửa hàng, đến lúc đó tất cả công việc kinh doanh của các cậu đều sẽ triển khai tại cửa hàng. Không cần phải cố đi gọi điện, phát tờ rơi liên hệ khách hàng, chỉ cần ở trong cửa hàng, đợi khách hàng đến là được."
"Còn văn phòng ở khu Thần Hoa Hào Cảnh này, sẽ làm trụ sở chính cho các cậu, nhân sự cốt lõi sẽ làm việc ở đây, các nhân viên kinh doanh khác đều làm việc tại cửa hàng."
Đây chính là biện pháp mà Bùi Khiêm nghĩ ra, gặp chuyện khó, cứ mở cửa hàng thực tế!
Không nghi ngờ gì nữa, mở cửa hàng thực tế là một trong những biện pháp đốt tiền giỏi nhất.
Bởi vì có cửa hàng thực tế đồng nghĩa với việc sẽ có các chi phí như tiền thuê nhà, tiền điện nước.
Như kiểu bán hàng qua điện thoại thông thường, chi phí cần thiết rất thấp, chỉ cần tìm một khu văn phòng hẻo lánh, đặt những dãy bàn làm việc san sát, mỗi người một chiếc điện thoại, một cái máy tính, sau đó phát chút lương cơ bản để họ điên cuồng gọi điện là được.
Nhưng nếu có cửa hàng thực tế, đồng nghĩa với việc sẽ có tiền thuê nhà, tiền điện nước và các chi phí khác, hơn nữa vì hình tượng công ty còn phải may đồng phục cho nhân viên, trang trí cửa hàng, khoản chi này sẽ rất lớn.
Đương nhiên, về việc mở cửa hàng thực tế, Bùi Khiêm cũng có chút trải nghiệm không mấy tốt đẹp.
Ví dụ như tiệm net Mạc Ngư, đồ ăn ngoài Mạc Ngư, hay phòng gym Thác Quản.
Nhưng nhìn chung, nếu ngành kinh doanh thực tế có lãi thì vẫn có thể tiếp tục tiêu tiền bằng cách mở thêm nhiều cửa hàng, rủi ro tương đối có thể kiểm soát được.
Huống chi nhà trọ Con Lười và hậu cần Nghịch Phong vẫn đang lỗ sấp mặt, sợ cái gì chứ?
Vì vậy, Bùi Khiêm cảm thấy lần này mình đã lên kế hoạch tỉ mỉ, bố trí cẩn thận, lại thêm Điền Mặc làm người phụ trách cho cả bộ phận kinh doanh, chắc là nắm chắc phần thắng.
Điền Mặc nghe nói phải mở cửa hàng, khẽ gật đầu, thầm nghĩ cuối cùng cũng có chút bình thường rồi.
Nếu thật sự tất cả nhân viên của bộ phận kinh doanh đều chen chúc ở đây, không gọi điện cũng không phát tờ rơi, thì khách hàng nào có thể tìm đến tận văn phòng chứ?
Nếu có một cửa hàng, ít nhất khách hàng cũng có chỗ để tìm đến, hợp lý hơn một chút.
Hơn nữa, cửa hàng cũng được coi là biểu tượng của thực lực.
Như những công ty môi giới lớn cỡ Tập đoàn Trụ Gia, các cửa hàng của họ đều trải rộng khắp các thành phố, mỗi cửa hàng đều bao phủ một khu vực xung quanh, như vậy sẽ dễ dàng nắm bắt được tình hình của toàn bộ khu vực, từ đó đưa ra các chiến lược khác nhau cho từng thành phố, từng khu vực.
Bùi tổng không nói cụ thể muốn mở một cửa hàng như thế nào, nên Điền Mặc cũng không nghĩ nhiều, chỉ cho rằng có lẽ cũng giống như loại cửa hàng của Tập đoàn Trụ Gia.
Bùi Khiêm tính toán một chút, nếu thật sự muốn mở một cửa hàng thì có lẽ vẫn cần một khoảng thời gian chuẩn bị, từ việc chọn địa điểm, trang trí, thiết kế nội thất, cho đến đồng phục và đào tạo nhân viên, đều phải chuẩn bị một chút.
Mà những công việc chuẩn bị này giao cho Điền Mặc phụ trách chắc chắn là không ổn, phải sắp xếp một vài nhân viên chuyên nghiệp.
Cũng không phải là nhất định phải làm những công việc chuẩn bị này một cách hoàn hảo, chủ yếu là sợ Điền Mặc không biết gì, chuẩn bị quá chậm, đến lúc quyết toán mà bộ phận kinh doanh này vẫn chưa thành lập xong thì quá lỡ việc.
Nghĩ đến đây, Bùi Khiêm nói với Điền Mặc: "Được rồi, hôm nay đến đây thôi."
"Tôi đã nói cho cậu một số quy tắc cơ bản của bộ phận kinh doanh rồi, sau khi về, trong khoảng thời gian này cậu hãy ghi nhớ thật kỹ những quy tắc này, học thuộc lòng không sót một chữ, sau này phải luôn ghi nhớ, không được vi phạm."
"Tôi sẽ sắp xếp người khác tiến hành công tác chuẩn bị ban đầu, đợi chuẩn bị xong xuôi, tôi sẽ thông báo cho cậu sau."
Điền Mặc ngẩn người một lúc: "Ờm... Còn có công việc nào khác không ạ?"
"Công việc khác? Không có." Bùi Khiêm lắc đầu, "Trong thời gian ngắn, toàn bộ công việc của cậu chính là ghi nhớ những nội dung này, lần sau gặp lại tôi sẽ kiểm tra, phải học thuộc lòng."
Điền Mặc vội vàng gật đầu: "Bùi tổng ngài yên tâm, tôi tuyệt đối sẽ học thuộc không sót một chữ!"
Sau khi xác nhận mình không có nhiệm vụ nào khác, Điền Mặc cẩn thận cất cuốn sổ nhỏ đi, rồi rời khỏi văn phòng của Bùi tổng.
Tuy không rõ Bùi tổng rốt cuộc có kế hoạch gì, nhưng cảm giác mà anh mang lại cho Điền Mặc là dù không hiểu rõ lắm, nhưng dường như chỉ cần nghiêm túc hoàn thành yêu cầu của Bùi tổng, mọi vấn đề sẽ tự nhiên được giải quyết!
Điền Mặc bước ra khỏi văn phòng của Bùi tổng, đột nhiên cảm thấy tự tin tràn trề, cuộc đời bỗng tràn ngập hy vọng