Ngày 31 tháng 5, thứ Năm.
Tại Ma Đô, trụ sở chính của Tập đoàn Chuyển phát nhanh Thịnh Vận.
Tập đoàn Chuyển phát nhanh Thịnh Vận là ông lớn đầu ngành chuyển phát nhanh trong nước hiện nay, chiếm lĩnh một nửa thị phần của ngành.
Mạng lưới của nó về cơ bản đã phủ sóng toàn bộ các thành phố cấp tỉnh và các huyện, thành phố phát triển trên toàn quốc, đặc biệt là ở khu vực xung quanh Ma Đô, gần như đã đạt được mục tiêu giao hàng không có điểm mù, thậm chí đã bắt đầu thử nghiệm dịch vụ vận chuyển đường biển.
Chỉ có điều, danh tiếng của Chuyển phát nhanh Thịnh Vận lại không được tốt cho lắm.
Công ty này đã có lịch sử gần 20 năm, sự phát triển nhanh chóng của nó chủ yếu là nhờ vào chiến lược nhượng quyền thương mại. Trong giai đoạn ngành chuyển phát nhanh tăng trưởng nóng, chiến lược này có ưu thế cực lớn trong việc nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường.
Nhưng khi tốc độ tăng trưởng của ngành chậm lại và công ty bước vào giai đoạn phát triển mới, sau khi thời kỳ tăng trưởng mở rộng kết thúc và thời đại quản lý tinh gọn ập tới, những mặt trái của mô hình nhượng quyền này cũng dần lộ rõ.
Một mặt là có quá nhiều cấp bậc, gây khó khăn cho việc quản lý. Nhiều đơn vị nhượng quyền có thế lực khá mạnh, khiến mệnh lệnh từ trụ sở chính khó được thực thi hiệu quả, trong khi chất lượng phục vụ không đồng đều có thể ảnh hưởng đến đánh giá dịch vụ ở khâu cuối.
Mặt khác, tỷ lệ tự vận hành các trung tâm trung chuyển khá thấp cũng làm giảm hiệu suất ở một mức độ nhất định, khiến thời gian giao hàng bị kéo dài.
Tập đoàn Chuyển phát nhanh Thịnh Vận là một gã khổng lồ, ngay cả trong nội bộ công ty cũng được chia thành ba bốn thương hiệu chuyển phát nhanh khác nhau, giữa chúng tồn tại mối quan hệ cạnh tranh nhất định.
Và làm thế nào để giải quyết những vấn đề này là chuyện đau đầu nhất của Chuyển phát nhanh Thịnh Vận trong những năm gần đây.
Lúc này, mấy vị lãnh đạo cấp cao của Chuyển phát nhanh Thịnh Vận đang họp để thảo luận một vài vấn đề về quy hoạch phát triển của công ty.
Chủ tịch của Chuyển phát nhanh Thịnh Vận là Nhiếp Vân Thịnh, nhưng ông cũng không thể kiểm soát hoàn toàn toàn bộ tập đoàn. Mấy cổ đông lớn cùng với vài vị lãnh đạo cấp cao là đồng hương, bạn bè của ông tuy trong phần lớn trường hợp sẽ ủng hộ ông, nhưng nhiều lúc cũng sẽ có những ý kiến khác biệt.
Vì vậy, để toàn bộ tập đoàn phát triển theo hướng mình mong muốn, cần phải có rất nhiều cuộc họp để thống nhất tư tưởng nội bộ.
Lúc này, cuộc họp đã đi vào giai đoạn cuối, các hạng mục lớn về cơ bản đã thảo luận xong.
Một vị phó tổng của công ty lên tiếng: "Nhiếp tổng, thưa các vị, liên quan đến việc Hậu cần Nghịch Phong của Đằng Đạt đang chuẩn bị cho tuyến vận chuyển hàng không, tôi đã tổng hợp tài liệu và gửi cho mọi người rồi."
"Nhiếp tổng, chúng ta nên đối phó thế nào với chuyện này?"
Mặc dù phải hai tháng nữa Hậu cần Nghịch Phong mới chính thức triển khai tuyến vận chuyển hàng không, nhưng Lữ Minh Lượng đã bắt đầu tiến hành một số hoạt động quảng bá và chuẩn bị nền tảng.
Ví dụ như phát vài tờ rơi khi giao hàng, đặt một số poster quảng cáo tại các trạm dịch Nghịch Phong để tuyên truyền.
Bởi vì ngành chuyển phát nhanh không giống các ngành khác, thời gian không chờ đợi ai. Nếu đợi đến khi dịch vụ vận chuyển hàng không chuẩn bị xong xuôi rồi mới quảng bá, thu hút khách hàng sử dụng thì sẽ không kịp, đầu tư mấy chiếc máy bay chắc chắn sẽ không kéo được bao nhiêu hàng.
Phải tuyên truyền sớm ở những nơi có trạm dịch Nghịch Phong phủ sóng, để khi dịch vụ chuyển phát nhanh liên tỉnh ra mắt thì mới có thể nhận được lượng lớn đơn hàng.
Vì vậy, thông tin này tự nhiên cũng đã truyền đến tai Chuyển phát nhanh Thịnh Vận.
Vị phó tổng này đã tổng kết tất cả các tình hình liên quan thành một bản báo cáo.
Hiện tại, Hậu cần Nghịch Phong lấy việc đảm nhận dịch vụ giao hàng "một kilomet cuối cùng" làm mục tiêu chính, và Chuyển phát nhanh Thịnh Vận vẫn luôn duy trì mối quan hệ hợp tác mật thiết với họ.
Hiện nay, các trạm dịch Nghịch Phong đang mở rộng nhanh chóng tại bốn thành phố Kinh Châu, Đế Đô, Ma Đô, Dương Thành và các khu vực lân cận. Số lượng cửa hàng tăng lên chóng mặt.
Tuy nói về quy mô tổng thể, họ vẫn không thể so sánh với ông lớn đầu ngành như Chuyển phát nhanh Thịnh Vận. Nhưng một khi dịch vụ chuyển phát nhanh liên tỉnh của Hậu cần Nghịch Phong ra mắt, chắc chắn sẽ tạo ra mối đe dọa nhất định đối với Chuyển phát nhanh Thịnh Vận.
Vì vậy, Chuyển phát nhanh Thịnh Vận phải nhanh chóng đưa ra phản ứng và cân nhắc đối sách.
Nhiếp Vân Thịnh đã xem qua báo cáo, sắc mặt ông có phần nghiêm nghị: "Chuyện này hoàn toàn nằm trong dự liệu của chúng ta. Hậu cần Nghịch Phong đã liên tục chịu lỗ nặng, làm những công việc nặng nhọc và vất vả cho chúng ta, nói không có mưu đồ gì là không thể."
"Bây giờ họ muốn làm logistics liên tỉnh, cũng là chuyện hợp tình hợp lý."
"Dựa lưng vào Tập đoàn Đằng Đạt, mục tiêu của họ chắc chắn là lấy bốn thành phố này làm trung tâm, thông qua ưu thế của các trạm dịch Nghịch Phong, trước tiên dùng dịch vụ chất lượng cao để mở ra thị trường cho nhóm khách hàng cao cấp ở các thành phố lớn, tạo ra sự cạnh tranh khác biệt với chúng ta."
"Không thể không nói, mô hình kinh doanh này vẫn có mối đe dọa nhất định đối với chúng ta."
"Hơn nữa chúng ta không có nhiều biện pháp đối phó. Mật độ các trạm dịch Nghịch Phong ở những thành phố này đã rất cao, trải nghiệm giao hàng hoàn toàn vượt trội so với chúng ta, đó là kết quả của việc đốt tiền không tiếc tay, chúng ta không thể nào làm theo mô hình tương tự được."
"Mọi người có ý kiến gì không?"
Một vị phó tổng đề nghị: "Có nên liên kết với các công ty chuyển phát nhanh khác không? Phong sát nó luôn, giống như đã làm với Chuyển phát nhanh Thỉ Lộc trước đây."
Rõ ràng, đây là biện pháp đơn giản, thô bạo và cũng hiệu quả nhất.
Chuyện tương tự, Chuyển phát nhanh Thịnh Vận đã từng làm và đã thành công.
Một năm trước, một công ty chuyển phát nhanh tên là "Chuyển phát nhanh Thỉ Lộc" đã phát triển thần tốc, nhắm vào thị trường các thành phố nhỏ ở khu vực phía Tây. Dựa vào mối quan hệ tốt với các sàn thương mại điện tử và mức giá rẻ hơn Chuyển phát nhanh Thịnh Vận từ 1 đến 1.5 tệ mỗi đơn, nó đã trở thành kẻ ngáng đường có ông lớn chống lưng.
Chuyển phát nhanh Thỉ Lộc cực kỳ coi trọng thị trường các thành phố nhỏ, họ cho sơn những khẩu hiệu quê mùa kiểu như "Núi cao đường xa, Thỉ Lộc chẳng ngại" lên tường của hàng ngàn thị trấn, đồng thời lớn tiếng tuyên bố đã chuẩn bị sẵn sàng cho việc thua lỗ liên tục trong hai năm, thế tới vô cùng hung hãn.
Thế là, Chuyển phát nhanh Thịnh Vận đã ban hành "Thông báo về việc cấm nhận ủy thác nghiệp vụ của Thỉ Lộc" và "Thông báo xử phạt về việc nhận ủy thác nghiệp vụ của Thỉ Lộc", yêu cầu các chi nhánh trong tập đoàn dưới bất kỳ lý do hay hình thức nào cũng không được phép nhận ủy thác nghiệp vụ của Chuyển phát nhanh Thỉ Lộc, đồng thời tiến hành phạt tiền đối với các chi nhánh vi phạm quy định.
Dưới áp lực nặng nề đó, Chuyển phát nhanh Thỉ Lộc do tỷ suất lợi nhuận thấp, quản lý nội bộ hỗn loạn và các nguyên nhân khác đã nhanh chóng thất bại thảm hại, mất đi lòng tin của các nhà đầu tư, và chẳng bao lâu sau đã phải âm thầm rút lui, hiện đang trong tình trạng sống dở chết dở.
Vì vậy, khi đối mặt với mối đe dọa từ Hậu cần Nghịch Phong, phản ứng đầu tiên của vị lãnh đạo cấp cao này cũng là phong sát.
Nhưng một vị phó tổng khác lập tức lên tiếng phản đối.
"Thế không ổn lắm, tính chất của Hậu cần Nghịch Phong và Chuyển phát nhanh Thỉ Lộc trước đây có một số khác biệt."
"Chuyển phát nhanh Thỉ Lộc hoàn toàn là đối thủ cạnh tranh của chúng ta, trong khi Hậu cần Nghịch Phong trước đó vẫn duy trì hợp tác mật thiết với chúng ta. Thậm chí ở bốn khu vực Kinh Châu, Đế Đô, Ma Đô và Dương Thành, các trạm dịch Nghịch Phong trên thực tế đã trở thành khâu cuối cùng trong chuỗi giao hàng của chúng ta."
"Mặc dù mỗi đơn hàng chúng ta đều phải chia một ít lợi nhuận cho trạm dịch Nghịch Phong, nhưng vì không cần phải giao hàng tận cửa nữa, chúng ta đã tiết kiệm được một lượng lớn chi phí nhân lực, hiệu suất giao hàng và doanh thu đều tăng lên rõ rệt."
"Nếu chúng ta phong tỏa toàn diện Hậu cần Nghịch Phong, thì Hậu cần Nghịch Phong chắc chắn cũng sẽ phong tỏa ngược lại các đơn hàng của chúng ta. Một khi hai bên trở mặt, đó sẽ là một tổn thất rất lớn đối với hoạt động kinh doanh hàng ngày của chúng ta."
"Huống chi dịch vụ chuyển phát nhanh liên tỉnh của Hậu cần Nghịch Phong vẫn chưa hoàn toàn triển khai, mà cho dù có triển khai thì cũng chủ yếu nhắm vào thị trường vận chuyển hàng không cao cấp liên tỉnh, có sự khác biệt nhất định so với nghiệp vụ của chúng ta."
"Bây giờ trực tiếp phong sát thì có hơi phản ứng thái quá, tôi thấy không phù hợp."
Một vị lãnh đạo khác cũng bày tỏ sự đồng tình: "Tôi cũng nghĩ vậy."
"Còn một điểm nữa cũng rất quan trọng, đó là Hậu cần Nghịch Phong không giống Chuyển phát nhanh Thỉ Lộc, khả năng chống chịu rủi ro của họ hoàn toàn khác nhau."
"Sự trỗi dậy của Chuyển phát nhanh Thỉ Lộc là nhờ được một số tập đoàn tư bản lớn ưu ái, nhưng sau khi bị chúng ta phong sát, hoạt động kinh doanh của họ bị đình trệ, những tập đoàn tư bản đó mất niềm tin vào họ, vì vậy Chuyển phát nhanh Thỉ Lộc mới nhanh chóng sụp đổ."
"Nhưng Hậu cần Nghịch Phong hoàn toàn phụ thuộc vào Đằng Đạt, từ khi thành lập đến nay đã thua lỗ hơn một năm nhưng các cửa hàng vẫn không ngừng mọc lên. Điều này cho thấy ban lãnh đạo cấp cao của Tập đoàn Đằng Đạt cực kỳ coi trọng mảng kinh doanh trạm dịch Nghịch Phong."
"Vốn dĩ đã đang thua lỗ, bị phong sát chẳng qua cũng chỉ là tiếp tục thua lỗ, lại thêm sự chống lưng của ban lãnh đạo Đằng Đạt, chuyện này đối với Hậu cần Nghịch Phong mà nói không thể làm tổn thương gân cốt được."
"Ngược lại còn có thể khiến họ dồn toàn bộ tâm sức vào mảng chuyển phát nhanh của riêng mình, dựa vào ưu thế số lượng cửa hàng đông đảo để sống mái với chúng ta, thực sự là lợi bất cập hại."
"Nói trắng ra là, vua cũng thua thằng liều."
"Áp dụng phương thức phong sát không phải là một nước đi khôn ngoan."
Mọi người tranh luận sôi nổi, ý kiến căn bản là không thể thống nhất.
Bởi vì Hậu cần Nghịch Phong sau một thời gian dài phát triển như vậy, trên thực tế không phải là mối quan hệ cạnh tranh tuyệt đối với các công ty chuyển phát nhanh truyền thống, mà là mối quan hệ vừa hợp tác vừa cạnh tranh.
Ở nhiều khu vực, nhân viên của Chuyển phát nhanh Thịnh Vận đã quen với việc vứt bưu kiện vào trạm dịch Nghịch Phong rồi phủi mông bỏ đi, hiệu suất giao hàng nhờ đó mà tăng lên gấp nhiều lần, không ít điểm giao hàng vì để tiết kiệm chi phí đã tiến hành điều chỉnh nhân sự, cắt giảm một số nhân viên giao hàng không cần thiết.
Nếu tùy tiện phong sát Hậu cần Nghịch Phong, thì những bưu kiện này hoặc là phải giao tận cửa, hoặc là phải tìm một lượng lớn điểm nhận hàng hộ mới.
Phương án đầu tiên rõ ràng là không thực tế trong tình hình thiếu nhân lực, còn phương án thứ hai cũng không phải có thể hoàn thành trong một sớm một chiều.
Thấy mọi người thảo luận gần xong, Nhiếp Vân Thịnh nhẹ nhàng gõ bàn.
"Được rồi, để tôi nói vài câu."
"Hậu cần Nghịch Phong bắt đầu làm mảng chuyển phát nhanh của riêng mình, chuyện này nằm trong dự liệu của chúng ta, không có gì đáng ngạc nhiên."
"Đương nhiên, với tư cách là một đối thủ cạnh tranh tiềm tàng, Hậu cần Nghịch Phong là một mô hình mới, không thể không đề phòng."
"Nhưng nếu nói là phong sát ngay lập tức thì rõ ràng là có chút phản ứng thái quá. Kể cả có muốn phong sát, cũng phải đợi chúng ta tìm được một phương án thay thế cho các trạm dịch Nghịch Phong rồi mới có thể trở mặt."
"Xem ra phương án giải quyết 'một kilomet cuối cùng' mà chúng ta vẫn đang ấp ủ phải nhanh chóng triển khai thôi."
"Đặc biệt là ở mấy khu vực mà trạm dịch Nghịch Phong có độ phủ sóng cao, nhất định phải nhanh chóng thoát khỏi sự phụ thuộc vào họ!"
Là ông lớn đầu ngành chuyển phát nhanh, Chuyển phát nhanh Thịnh Vận hiển nhiên đã sớm suy nghĩ về cách giải quyết vấn đề một kilomet cuối cùng.
Và dù suy nghĩ thế nào đi nữa, cuối cùng phương án giải quyết tương đối kinh tế cũng chỉ có hai lựa chọn: hoặc là làm tủ khóa chuyển phát nhanh, hoặc là làm trạm dịch kiểu cửa hàng.
Nhưng họ không thể làm theo kiểu giao hàng tận cửa như trạm dịch Nghịch Phong, bởi vì chi phí nhân lực như vậy thực sự quá cao.
Không phải là không trả nổi chi phí này, mà là phải đảm bảo lợi nhuận.
Loại chuyện không có lợi nhuận, thậm chí còn lỗ vốn này, đừng nói là ban lãnh đạo cấp cao của Chuyển phát nhanh Thịnh Vận không đồng ý, mà ngay cả những đơn vị nhượng quyền lớn chắc chắn cũng sẽ tìm cách phản đối, không đời nào toàn lực phối hợp.
Đến cuối cùng, việc gượng ép học theo phương án của trạm dịch Nghịch Phong khả năng cao là sẽ không thể triển khai được.
Còn tủ khóa chuyển phát nhanh và trạm dịch không giao hàng tận cửa, hai phương án này về mặt trải nghiệm chắc chắn không bằng trạm dịch Nghịch Phong, nhưng Chuyển phát nhanh Thịnh Vận cũng có ưu thế của riêng mình: phí chuyển phát nhanh rẻ, mạng lưới trạm điểm phủ sóng nhiều thành phố.
Phí chuyển phát nhanh rẻ có nghĩa là rất nhiều chủ shop thương mại điện tử vì để giảm chi phí sẽ mặc định gửi hàng qua Chuyển phát nhanh Thịnh Vận, và nhiều khách hàng nhạy cảm về giá cả cũng sẽ hy sinh một chút trải nghiệm để lựa chọn họ.
Hơn nữa, phương án tủ khóa chuyển phát nhanh là có thể sinh lời, một khi rót vốn lớn vào, tiến độ sẽ cực kỳ nhanh.
Đợi đến khi hai phương án này được triển khai, Chuyển phát nhanh Thịnh Vận có thể dần dần thoát khỏi sự phụ thuộc vào trạm dịch Nghịch Phong ở một số thành phố đặc biệt, đến lúc đó lại tùy tình hình mà đưa ra biện pháp, chúng ta sẽ có nhiều thế chủ động hơn.
Phần lớn các lãnh đạo cấp cao có mặt ở đây về cơ bản đều đồng tình với quan điểm này.
Nhiếp Vân Thịnh cuối cùng chốt hạ: "Tốt, vậy cứ làm như thế. Bên Hậu cần Nghịch Phong trước mắt đừng manh động, cứ hợp tác kinh doanh bình thường."
"Đồng thời, chúng ta cũng phải triển khai thêm nhiều tủ khóa chuyển phát nhanh ở khắp nơi trên toàn quốc, đặc biệt là những khu vực có tỷ lệ phủ sóng của trạm dịch Nghịch Phong cao, để dần dần xây dựng nên phương án giải quyết 'một kilomet cuối cùng' của riêng chúng ta."
"Đương nhiên, giai đoạn đầu chúng ta có thể thiết lập một vài điểm thí điểm trước, quan sát ở cả những nơi có và không có trạm dịch Nghịch Phong, xem phản ứng thực tế của khách hàng ra sao."
"Chuyện này, chúng ta nhất định phải hết sức coi trọng!"
Thiên Lôi Trúc gọi ta về nhà