Diêu Ba và Chu Mộ Nham vừa đến sảnh chính tầng một của trung tâm thương mại thì liền trông thấy một bóng người quen thuộc.
"Ồ, kia không phải sếp Bùi sao?"
Diêu Ba mắt sắc như diều hâu, liếc một cái đã nhận ra bóng lưng quen thuộc giữa đám đông.
Tuy lúc này sếp Bùi đang đeo khẩu trang, lại còn cố tình thay một bộ thường phục, nhưng Diêu Ba và Chu Mộ Nham dù sao cũng thường xuyên gặp mặt anh nên vẫn nhận ra ngay.
Khí chất toát ra từ tấm lưng của sếp Bùi thực sự quá đặc biệt, chỉ cần gặp một lần là khó mà quên được.
Hai người vội vàng tiến lên, thì thầm: "Sếp Bùi?"
Bùi Khiêm giật nảy mình, quay đầu lại thấy là Diêu Ba và Chu Mộ Nham mới thở phào, hạ giọng: "Nói nhỏ thôi!"
Hai người lập tức nghiêm túc ghi nhớ: "Rõ!"
Diêu Ba khẽ nói: "Sếp Bùi lại đi vi hành đấy ạ? Muốn nhân viên không nhận ra để xem xét chất lượng dịch vụ của cửa hàng trải nghiệm thế nào đúng không?"
Bùi Khiêm chỉ biết cười ha hả trong lòng.
Vi hành?
Vi hành cái búa!
Tôi đây là bất đắc dĩ!
Haiz, cái nỗi phiền muộn vì quá nổi tiếng này, mấy người không hiểu được đâu.
Bùi Khiêm hơi ngạc nhiên hỏi: "Hai người các anh đến đây làm gì?"
Diêu Ba cười: "Thì đến để học hỏi kinh nghiệm chứ sao, muốn học tập kinh nghiệm tiên tiến của cửa hàng trải nghiệm Đằng Đạt, cố gắng để các cửa hàng của chúng tôi cũng đi theo tiêu chuẩn này."
Chu Mộ Nham cũng gật đầu: "Tôi cũng có ý định tương tự."
Bùi Khiêm lại một lần nữa cười ha hả trong lòng.
Thế thì các anh đến nhầm chỗ rồi!
Chỗ của tôi trên danh nghĩa là cửa hàng trải nghiệm, nhưng trên thực tế mục tiêu số một là đốt tiền cho lỗ, mục tiêu số hai là đuổi khách.
Các anh chạy tới đây học kinh nghiệm đuổi khách à?
Tôi có hệ thống, các anh có không?
Có điều Bùi Khiêm cũng không nói gì thêm, dù sao đợi hai vị này vào cửa hàng, thấy được màn thao tác của nhân viên thì sẽ ngơ ngác rời đi thôi, chẳng cần lo họ sẽ học phải cái gì sai trái.
Ba người rất biết điều mà đi theo dòng người, lên thang cuốn đi lên lầu.
Phải công nhận rằng, dù chỉ mới là khai trương thử nghiệm, lượng khách đông đảo vẫn vượt xa sức tưởng tượng của Bùi Khiêm, khiến anh vô cùng hoang mang.
Từ đâu ra mà lắm người thế này!
Một tháng trước Bùi Khiêm vừa ghé qua đây, lúc đó trung tâm thương mại Kim Thịnh vẫn còn khá vắng vẻ, tuy chỉ cách khu Rộng Lớn Thiên Địa một con phố nhưng lượng khách lại chênh lệch một trời một vực.
Vậy mà bây giờ, lượng khách đã sắp đuổi kịp Rộng Lớn Thiên Địa rồi!
"Bình tĩnh nào, dù sao cũng là ngày đầu khai trương thử, mọi người tò mò là chuyện bình thường. Hơn nữa, trung tâm thương mại Kim Thịnh chắc cũng đã làm chút quảng bá, lượng khách đông là hiện tượng bình thường thôi."
"Đợi một thời gian nữa, lượng khách chắc chắn sẽ giảm xuống."
Bùi Khiêm âm thầm tự an ủi mình.
Diêu Ba cảm thán: "Theo tôi được biết, trung tâm thương mại Kim Thịnh còn chưa cố tình quảng bá đâu, toàn bộ chiến dịch tuyên truyền đều được dời lại hai tuần nữa, tức là lúc màn hình lớn chính thức được lắp đặt xong."
"Không ngờ sức hút của Đằng Đạt lại mạnh đến thế, chỉ dựa vào truyền miệng mà đã thu hút được đông khách như vậy rồi!"
"Điều này đủ để chứng minh việc chọn địa điểm cho cửa hàng trải nghiệm là vô cùng thành công, sau này lượng khách chắc chắn cũng không nhỏ đâu! Trung tâm thương mại Kim Thịnh phen này hời to rồi!"
Chu Mộ Nham gật gù: "Đúng vậy, cửa hàng trải nghiệm này không chỉ có vị trí đắc địa, mà cách trang trí và bố trí bên trong cũng tuyệt vời. Nhìn từ bên ngoài cứ như một tác phẩm nghệ thuật khổng lồ, đi dạo phố gần đây mà không ghé vào thì phí quá, lượng khách sao mà ít được? Sau này chắc chắn sẽ rất náo nhiệt!"
Bùi Khiêm: "..."
Hai người này mỗi người một câu tâng bốc, khiến Bùi Khiêm suýt nữa thì nội thương.
Không biết nói chuyện thì ngậm miệng lại có được không!
Chẳng lẽ hai người các anh từ nơi khác lặn lội ngàn dặm đến Kinh Châu chỉ để trù ẻo tôi thôi à?
Thật là hết nói nổi!
Bùi Khiêm lặng lẽ tăng tốc, hy vọng hai người họ bớt ồn ào đi một chút, mau chóng tiếp xúc với nhân viên cửa hàng để thấy được sự thật tàn khốc về màn đuổi khách của cửa hàng trải nghiệm Đằng Đạt.
Lên đến tầng hai, đầu tiên là khu trải nghiệm game, sau đó mới đến khu kỹ thuật số.
Khu trải nghiệm game được chia thành nhiều khu nhỏ với các thiết bị khác nhau.
Có khu theo phong cách tiệm net Mạc Ngư, với dàn máy ROF, màn hình gaming và bàn ghế gaming chuyên nghiệp; có khu theo phong cách phòng khách, với TV lớn, sofa đơn và máy console, hoặc sofa đơn và điện thoại G1.
Còn một khu vực tạm thời để trống, dùng làm khu nghỉ ngơi, nhưng thực chất là dành cho kính VR sau này.
Tất cả các thiết bị đều được cố định bằng dây cáp giống như ở các cửa hàng điện thoại để phòng trộm.
Khu trải nghiệm game cố gắng tái hiện lại tất cả các bối cảnh chơi game, để khách hàng có thể trải nghiệm các tựa game của Đằng Đạt trong những không gian này, và lựa chọn mua sắm theo nhu cầu của mình.
Tuy lượng khách không ít, nhưng vì bố cục của toàn bộ khu trải nghiệm khá khoa học, tỷ lệ sử dụng không gian cũng ổn, cộng thêm việc khách hàng đều đi đi lại lại, ý thức tương đối cao, ít có ai chiếm dụng thiết bị quá lâu, nên vẫn còn vài chỗ trống.
Chu Mộ Nham khá hứng thú với khu vực này, anh tìm một chiếc sofa đơn ngồi xuống, cầm lấy tay cầm trải nghiệm thử.
"Ủa, không có nhân viên nào à?" Chu Mộ Nham hơi ngạc nhiên hỏi.
Sau khi ngồi xuống, anh nhìn quanh bốn phía mà không thấy nhân viên nào mặc đồng phục của Đằng Đạt, trong tầm mắt dường như toàn là khách hàng.
Chu Mộ Nham ném ánh mắt dò hỏi về phía sếp Bùi.
Bùi Khiêm đáp lại bằng một vẻ mặt vô cảm.
Anh hỏi tôi, tôi hỏi ai?
Tôi cũng có biết họ ở đâu đâu!
Nhân viên bán hàng của cửa hàng trải nghiệm không có đồng phục thống nhất, đây là điều Bùi Khiêm đã cố tình dặn dò. Giờ này, chắc đám người Điền Mặc đang trốn ở góc nào đó, lén lút chơi game rồi cũng nên?
Chu Mộ Nham hơi khó hiểu, ánh mắt này của sếp Bùi là có ý gì?
Bình thường biểu cảm của sếp Bùi đã khó đoán rồi, hôm nay sếp lại còn đeo khẩu trang, một cái liếc mắt này lại càng khiến anh ta hoàn toàn không hiểu nổi ý sếp Bùi muốn biểu đạt.
Diêu Ba huých Chu Mộ Nham: "Đừng hỏi câu ngớ ngẩn thế! Anh không thấy có cái nút bấm à?"
Chu Mộ Nham: "Nút bấm? Sao cơ?"
Anh ta quan sát kỹ lại, lúc này mới phát hiện ra dù là máy tính hay máy console, trên mặt bàn hoặc tủ đặt thiết bị đều có một cái nút nhỏ rất khó thấy, hẳn là nút gọi nhân viên.
Chỉ cần nhấn nút, nhân viên cửa hàng sẽ tìm đến theo số bàn.
Chu Mộ Nham vui vẻ nói: "Cái này hay đấy! Dịch vụ nhân viên ẩn mình à?"
"Để tất cả nhân viên mặc thường phục và ẩn mình đi, giúp khách hàng có cảm giác không bị làm phiền, một không gian hoàn toàn tự do."
"Và khi khách hàng có nhu cầu, chỉ cần nhấn nút là nhân viên sẽ lập tức có mặt để phục vụ."
"Loại 'dịch vụ vô hình' này, cực kỳ đáng để học hỏi và nhân rộng!"
Bùi Khiêm: "..."
Dịch vụ vô hình cái gì, đừng có tự tạo ra khái niệm mới cho tôi được không!
Chỉ đơn giản là không muốn đám nhân viên bán hàng kiếm tiền nên mới giấu họ đi thôi, đừng có nghĩ nhiều!
Chu Mộ Nham vừa tấm tắc khen ngợi, vừa đứng dậy, ba người lại đi vào khu kỹ thuật số bên trong.
Ánh nắng xuyên qua bức tường kính sát đất chiếu vào, làm cả không gian trở nên trong suốt. Dù là mùa hè, bên ngoài trời rất nóng, nhưng nhiệt độ điều hòa lại vô cùng dễ chịu, ánh nắng ấm áp chiếu vào khiến người ta cảm thấy cực kỳ thoải mái.
Trong không gian rộng rãi, sáng sủa bày la liệt các loại sản phẩm kỹ thuật số của Đằng Đạt, bao gồm điện thoại G1, máy phản biện thông minh hoàn toàn tự động, giá phơi đồ tập gym thông minh và các sản phẩm khác, tất cả đều được trưng bày ở các khu vực khác nhau.
Lượng người ở đây rõ ràng còn đông hơn cả khu trải nghiệm game, có người đang mân mê chiếc điện thoại G1, có người đang "tranh luận" với máy phản biện, một khung cảnh vui vẻ, náo nhiệt.
Bùi Khiêm cảm thấy hơi bực bội.
Mấy người này đang xem cái quái gì vậy...
Ngoài cái điện thoại này ra, mấy thứ còn lại chẳng phải đã ra mắt từ lâu rồi sao? Đặc biệt là cái máy phản biện, sao vẫn có người chơi không biết chán thế nhỉ?
Chu Mộ Nham đi đến quầy trưng bày điện thoại G1, cầm lên nghịch một lúc.
Diêu Ba hơi ngạc nhiên: "Ồ, không phải anh đang dùng điện thoại này sao?"
Chu Mộ Nham đáp: "Thì sao? Tự mình dùng và trải nghiệm ở cửa hàng là hai cảm giác khác nhau."
"Một cửa hàng trải nghiệm hoành tráng thế này có hiệu ứng bổ trợ đặc biệt cho các sản phẩm. Anh xem cái máy phản biện tự động kia kìa, dưới ánh nắng rực rỡ nó sáng lấp lánh, vẻ ngoài trong nháy mắt được nâng lên không biết bao nhiêu tầm!"
"Quá kích thích ham muốn mua sắm!"
"Ở đây cũng là dịch vụ vô hình à? Không tồi, không tồi."
Lần này không cần Diêu Ba nhắc, Chu Mộ Nham đã tự thấy nút gọi nhân viên.
Diêu Ba cũng cảm thán: "Ừm, không khí ở đây đúng là khác hẳn!"
"Xem xong chỗ này, rồi nghĩ lại mấy cái cửa hàng của tập đoàn Kim Đỉnh chúng ta, quả thực chả khác gì cái chuồng chim bồ câu, quá tù túng!"
"Ở đây không có một nhân viên bán hàng nào đến chào mời, nhưng chỉ thông qua bố cục tổng thể và cách điều khiển ánh sáng, đã tạo nên một bầu không khí ấm áp, tự nhiên, vô hình trung nâng tầm đẳng cấp của sản phẩm."
"Và môi trường không có nhân viên bán hàng này rất dễ khiến khách hàng buông lỏng cảnh giác, không còn tâm lý đề phòng, càng dễ kích thích ham muốn mua sắm của họ!"
"Nghe nói nơi này là do sếp Bùi tìm kiến trúc sư Lương thiết kế? Quả nhiên đại sư ra tay có khác!"
"Trong này không chỉ liên quan đến kiến trúc học, mà còn dính đến tâm lý học và nghệ thuật cùng rất nhiều kiến thức chuyên ngành khác, vừa toát ra mùi tiền, lại vừa tràn ngập hương vị nghệ thuật. Có thể kết hợp chi phí đắt đỏ với một thiết kế nghệ thuật như vậy, e là rất ít công ty làm được!"
Chu Mộ Nham bổ sung một câu: "Lần trước nơi cho tôi cảm giác này là cửa hàng của Dứa Mobile."
Diêu Ba ngắm nhìn bức tường kính khổng lồ, lại nhìn những kệ hàng đơn giản nhưng đầy tính nghệ thuật, nói: "Nhưng mà cái này không dễ học theo đâu."
Chu Mộ Nham gật đầu: "Đương nhiên là không dễ học!"
"Muốn tái hiện lại môi trường mua sắm thế này, đầu tiên anh phải có một nhà thiết kế trâu bò, thứ hai là phải dám chi tiền. Mấy cái kệ hàng này, cả đèn trên trần nhà nữa, tuy nhìn qua thì bình thường, nhưng quan sát kỹ sẽ thấy chúng chắc chắn rất đắt tiền!"
"Đương nhiên, đắt chỉ là thứ yếu, mấu chốt là số tiền đó phải kiếm lại được!"
"Nếu bán quần áo hay những thứ khác, tỷ suất lợi nhuận không cao, rất khó thu hồi vốn. Còn Đằng Đạt bán sản phẩm kỹ thuật số và game, hàng hóa vật lý có lượng lớn trong kho, game thì lại có thể sao chép vô hạn, lợi nhuận cực kỳ khả quan, nên mới có thể kiếm ra tiền!"
"Mô hình cửa hàng này đạo lý rất đơn giản, nhưng cần phải có sức hút thương hiệu cực mạnh và tỷ suất lợi nhuận sản phẩm cao chống lưng thì mới chơi nổi."
"Vì vậy, cũng chỉ có Đằng Đạt và Dứa cùng một vài công ty khác chơi mô hình này mới có thể kiếm tiền thôi."
Bùi Khiêm nghe hai người đối thoại, khóe miệng giật giật.
Hai người các anh... đang diễn tấu hài à?
Sao còn một người tung một người hứng, thay nhau đâm vào tim tôi thế?
Cái gì mà chỉ có Đằng Đạt chơi mô hình này mới kiếm được tiền? Chọc tức tôi thì các anh được lợi gì chứ!
Bùi Khiêm rất tức giận, nhưng lại chẳng thể nói gì, chỉ có thể sầm mặt im lặng.
Thấy sếp Bùi không có phản ứng gì, Diêu Ba nói: "Ài, hai chúng ta hơi ngạc nhiên quá rồi. Với biểu hiện xuất sắc của Đằng Đạt trong mọi ngành nghề, cửa hàng trải nghiệm này tuy đã ăn đứt 99.99% các cửa hàng vật lý khác, nhưng đối với Đằng Đạt mà nói, cũng chỉ là phát huy bình thường thôi."
"Chúng ta gọi nhân viên đến hỏi chút đi? Đi dạo nãy giờ mà chưa thấy một nhân viên nào cả."
Diêu Ba nói rồi nhấn nút trên bàn.
Không có tiếng bíp hay thông báo giọng nói nào, chỉ có vòng sáng quanh nút bấm sáng lên, báo hiệu đã ở trạng thái đang gọi.
Bùi Khiêm hơi phấn chấn lên một chút.
Xem ra là Lương Khinh Phàm đã hơi quá tay, trang trí cả cửa hàng trải nghiệm này quá sang chảnh, nên mới khiến Diêu Ba và Chu Mộ Nham hiểu lầm.
Nhưng chỉ cần gọi nhân viên bán hàng trong cửa hàng ra, chắc chắn sẽ lộ nguyên hình ngay lập tức!
Nhấn nút không bao lâu, liền thấy Điền Mặc không biết từ góc nào đứng dậy, sải bước đi tới.
Nhìn thấy Điền Mặc, Bùi Khiêm không khỏi nở một nụ cười.
Đệ tử ruột đến rồi!
Nếu là người khác trong bộ phận bán hàng đến, Bùi Khiêm có thể sẽ hơi lo lắng. Lỡ đâu thói quen cũ ở những nơi khác chưa sửa hết, lại đi chào hàng thì sao?
Nhưng đối với Điền Mặc, Bùi Khiêm vẫn tương đối yên tâm.
Điền Chó Mực à, cậu chính là hy vọng cuối cùng của tôi đấy.
Bùi Khiêm đã có chút không thể chờ đợi được muốn xem vẻ mặt ngơ ngác của Diêu Ba và Chu Mộ Nham sau khi chứng kiến một màn đuổi khách của Điền Mặc
✺ Lời văn AI bay như gió — Thiên Lôi Trúc giữ chỗ bình yên ✺