Mạnh Sướng không hề xem thường Điền Mặc vì những lời anh ta vừa nói, ngược lại còn thấy trọng thị hơn.
Bất kể trước đây Điền Mặc thế nào, nhưng một nhân tài được chính Bùi tổng đích thân khai quật thì chắc chắn phải có điểm hơn người!
Hơn nữa, Điền Mặc có thật sự hiểu sâu sắc về ngành môi giới cho thuê nhà hay không, có thể cho Mạnh Sướng câu trả lời anh muốn hay không, vẫn phải trò chuyện rồi mới biết được.
Mạnh Sướng quyết định vào thẳng vấn đề: "Vậy, anh có cái nhìn thế nào về ngành môi giới cho thuê nhà?"
"Ví dụ như, hiện tại mọi người đều có thành kiến nhất định với ngành này, anh cảm thấy đó là vấn đề của con người, vấn đề của công ty, hay là vấn đề của cả ngành?"
Điền Mặc nhấp một ngụm cà phê, suy nghĩ một lát rồi nói: "Thật ra, nếu anh hỏi tôi câu này vào cái lúc tôi còn làm môi giới, chắc chắn tôi không trả lời được đâu."
"Bởi vì lúc đó tôi chẳng hiểu gì cả, rất nhiều chuyện dù có thấy cũng không thể phân tích được."
"Thế nhưng sau khi làm phụ trách bộ phận kinh doanh ở Đằng Đạt một thời gian, dưới sự chỉ dạy của chính Bùi tổng, tôi đột nhiên có một vài cảm ngộ."
"Giờ nhìn lại quãng thời gian làm môi giới trước đây, tôi bỗng có một vài góc nhìn mới."
Mạnh Sướng bất giác sáng mắt lên.
Đây là gì?
Đây chính là một lẽ thông, vạn lẽ tỏ!
Điền Mặc trước đây chỉ có thể coi là một tay môi giới cho thuê nhà quèn.
Một tháng chỉ ký được hai hợp đồng, nếu nói không phải do năng lực kém mà là do quá có lương tâm thì cũng không hợp lý cho lắm!
Nhưng bây giờ, Điền Mặc có thể làm ăn ngon nghẻ ở bộ phận kinh doanh của Đằng Đạt, còn được khen ngợi, rõ ràng là đã được Bùi tổng chân truyền, khai sáng rồi.
Tính chất công việc của các bộ phận kinh doanh đều tương tự nhau.
Điền Mặc sau khi được khai sáng mà nhìn lại những trải nghiệm trước đây của mình, tự nhiên sẽ có được những nhận thức mới.
Đặc biệt là khi so sánh kinh nghiệm làm việc ở Đằng Đạt với công việc ở cửa hàng môi giới trước kia, chắc chắn sẽ nhìn ra sự khác biệt.
Mạnh Sướng đột nhiên rất mong chờ những gì Điền Mặc sắp nói.
Điền Mặc suy nghĩ một chút rồi nói: "Phương pháp kinh doanh mà Bùi tổng dạy cho tôi thực ra là phương pháp trong trạng thái lý tưởng nhất."
"Đằng Đạt có những sản phẩm ưu tú nhất, và với tư cách là người bán hàng, tôi chỉ cần giới thiệu sản phẩm một cách chân thực cho khách hàng, đối xử với họ bằng sự chân thành thì tự nhiên sẽ để lại ấn tượng tốt, vô hình trung xây dựng được một sự tin tưởng."
"Sự tin tưởng dành cho người bán, cộng với chất lượng tuyệt vời của sản phẩm, tự nhiên không lo không bán được hàng."
"Đối xử chân thành, phục vụ tận tâm, đó là đạo lý kinh doanh mà Bùi tổng đã dạy cho tôi."
"Nhưng khi tôi áp dụng phương pháp này vào công việc môi giới trước đây, lại phát hiện nó hoàn toàn không khả thi, thậm chí là hoàn toàn không phù hợp."
"Bây giờ nghĩ lại, một số môi giới cho thuê nhà sở dĩ khiến người ta khó chịu, vừa có nguyên nhân do chất lượng nhân viên không đồng đều, vừa có nguyên nhân do công ty môi giới chỉ chăm chăm trục lợi, lại còn có nguyên nhân từ tính đặc thù của cả ngành."
Mạnh Sướng vui vẻ gật đầu, vừa lấy sổ tay ghi chép vừa nói: "Chúng ta có nhiều thời gian, không cần vội, anh cứ từ từ nói."
Điền Mặc nói tiếp: "Ấn tượng xấu của đa số mọi người về các loại hình bán hàng và môi giới đều hình thành từ những lần giao tiếp với một cá nhân cụ thể nào đó."
"Yêu cầu tuyển dụng của những ngành nghề tương tự khá thấp, đặc biệt là chất lượng nhân viên của một số công ty môi giới chui lại càng không đồng đều, vì vậy rất dễ để lại ấn tượng xấu cho người khác."
"Nhưng truy cho cùng, tôi cảm thấy vấn đề vẫn là từ trên xuống dưới, từ ngành nghề đến công ty, cuối cùng mới phản ánh lên một cá nhân cụ thể."
"Yêu cầu tuyển dụng thấp không có nghĩa là người được tuyển vào có chất lượng kém. Bằng cấp của tôi cũng rất thấp, không thể trụ lại ở các công ty môi giới thông thường, nhưng đến Đằng Đạt lại làm rất tốt."
"Có thể thấy rất nhiều lúc không phải là vấn đề của con người, mà là vấn đề của ngành, của công ty. Môi trường đã định hướng sai lầm cho con người, trong khi cá nhân lại khó có thể thay đổi cả một môi trường lớn, lâu dần, nó biến thành tình trạng như hiện tại, một vũng nước đục, không ai có thể giữ mình trong sạch."
Mạnh Sướng gật đầu: "Vậy anh nghĩ căn nguyên của thành kiến mà mọi người dành cho ngành này là gì?"
Điền Mặc suy nghĩ một chút: "Là mô hình hoạt động của nó."
"Lúc đầu tôi không nhận ra điều này, nhưng sau khi so sánh với Đằng Đạt thì tôi đã hiểu ra. Công việc kinh doanh của Đằng Đạt và công việc môi giới của một số công ty nhỏ, nhìn bề ngoài thì cùng tính chất, nhưng thực tế lại chẳng có điểm chung nào."
"Kinh doanh ở Đằng Đạt mang bản chất phục vụ, là dệt gấm thêu hoa. Công việc của chúng tôi là dựa trên nền tảng sản phẩm vững chắc, giới thiệu một cách khách quan ưu nhược điểm của sản phẩm cho khách hàng, còn việc khách hàng có muốn mua hay không hoàn toàn phụ thuộc vào ý muốn của họ."
"Nhưng môi giới, nhân viên kinh doanh ở các công ty khác thì không như vậy."
"Công việc của họ mang tính định hướng, là đưa quạt trong ngày tuyết. Không phải đưa than sưởi ấm trong ngày tuyết rơi, mà là đưa quạt trong ngày tuyết."
"Họ cố gắng định hướng, bóp méo nhu cầu của khách hàng. Khi khách hàng đang cần gấp một thứ gì đó, họ sẽ dùng lời lẽ và một số thủ đoạn khác để khiến khách hàng tin rằng thứ trước mắt chính là thứ họ cần, từ đó thúc đẩy giao dịch."
"Khách hàng cần được đưa than sưởi ấm trong ngày tuyết rơi, nhưng nhân viên kinh doanh lại cố gắng bán cho họ một chiếc quạt."
"Giống như rất nhiều môi giới bất động sản sẽ đăng ảnh giả lên mạng, hoặc đăng thông tin về những căn nhà không hề tồn tại. Khách hàng thấy căn nhà đó không tệ, gọi điện hỏi thì môi giới sẽ nói, căn này vẫn còn, anh đến đi tôi dẫn đi xem nhà."
"Đợi khách hàng đến nơi, môi giới liền dẫn họ đến một căn nhà khác, nói rằng căn nhà lúc trước vừa mới có người đặt cọc rồi, nhưng vừa hay lại có một căn tương tự. Khách hàng đã cất công đến, cũng đành phải đi xem."
"Cái gọi là ‘tương tự’, thực tế lại khác nhau một trời một vực."
"Rất nhiều môi giới dùng cách này để chốt đơn, tìm mọi cách để bán những căn nhà có nội thất và môi trường tồi tàn cho khách hàng."
"Đây là một thủ đoạn cực kỳ phổ biến, thậm chí sắp trở thành xu hướng chủ đạo, khách hàng căn bản không thể xác định được những bức ảnh họ thấy trên mạng có phải là ảnh thật của căn nhà hay không, thậm chí khả năng cao là không phải."
"Thông qua việc che giấu, lừa gạt để thúc đẩy giao dịch, khách hàng bị lừa một lần tự nhiên sẽ nhớ đời, không muốn bị lừa lần thứ hai, ấn tượng xấu cũng từ đó mà hình thành."
Mạnh Sướng gật đầu: "Ừm, cách nói này tôi từng nghe qua, đúng là rất đáng tức giận."
"Vậy điểm này rốt cuộc nên quy cho nhân viên, cho công ty, hay là cho cả ngành?"
Điền Mặc nói: "Tôi nghĩ nên quy cho ngành và công ty."
"Theo quan điểm của Bùi tổng, môi giới và kinh doanh nên là ngành dịch vụ."
"Rất nhiều công ty môi giới cho thuê nhà, nội dung công việc chính nên là phục vụ người thuê, đáp ứng nhu cầu của họ, cung cấp cho họ những căn nhà chất lượng tốt và dịch vụ đảm bảo, từ đó thu tiền thuê."
"Nhưng hiện tại rất nhiều công ty, ví dụ như Tập đoàn Trụ Gia, tính chất công việc của họ đã không còn là nhà cung cấp dịch vụ, mà là kẻ trung gian."
"Thông qua việc mở rộng cửa hàng, họ độc chiếm nguồn nhà cho thuê xung quanh. Chủ nhà vừa đăng tin, môi giới sẽ liên tục gọi điện để giành lấy nguồn nhà đó về tay mình. Người thuê bình thường không liên lạc được với chủ nhà, chỉ có thể bị ép tìm đến công ty môi giới, thuê nhà từ tay môi giới."
"Sau đó, công ty môi giới lợi dụng vị thế của mình, vừa dỗ vừa lừa để ký hợp đồng với người thuê, từ một người phục vụ, họ biến thành chủ nhân của người thuê."
"Thậm chí họ còn ép giá chủ nhà, tăng giá với người thuê, dùng mọi cách để kiếm lợi nhuận."
"Bề ngoài là đang phục vụ, nhưng trên thực tế dịch vụ họ cung cấp hoàn toàn không tương xứng với giá trị thực, bản chất là dùng sự độc quyền trong ngành, cố tình tạo ra chênh lệch thông tin, ngăn cách bên có nhu cầu thực sự, tức là chủ nhà và người thuê, để biến mình thành kẻ trung gian ăn cả hai đầu."
"Và một khi sự thay đổi về bản chất này xảy ra, từ phục vụ biến thành trung gian, thì những công ty này để kiếm được nhiều tiền hơn, tự nhiên sẽ nghĩ ra đủ loại chiêu trò bẩn."
"Giống như tôi đã nói lúc trước, dùng thông tin nhà giả để lừa khách hàng đến, ngăn phòng cho nhiều người thuê, dùng vật liệu trang trí rẻ tiền rồi cho thuê với giá cao, thậm chí đe dọa, tống tiền những khách hàng cố gắng né tránh môi giới. Các loại thủ đoạn nhiều vô số kể, tuy mỗi công ty mỗi khác, công ty lớn tương đối giữ thể diện còn công ty nhỏ thì vô liêm sỉ, nhưng chung quy lại, đều là vì bản chất của chúng đã không còn là ngành dịch vụ, mà đã biến thành những kẻ trung gian độc quyền không từ thủ đoạn."
"Và những chiêu trò bẩn đó cuối cùng chỉ có một mục đích, là dùng mọi cách để kiếm thật nhiều tiền, thậm chí cả cái chiêu trò thất đức như lừa người thuê ký hợp đồng vay nợ, rồi dùng tiền vay đó đi độc chiếm nguồn nhà, hoàn toàn không màng đến hậu quả mà họ cũng nghĩ ra và làm được."
"Tại sao nhiều người lại nói những công ty này hút máu, cũng là vì dịch vụ họ cung cấp hoàn toàn không xứng với lợi nhuận mà họ chiếm đoạt."
"Một ngành nghề như vậy, một công ty như vậy, nhân viên cấp dưới tự nhiên cũng chỉ có thể dùng mọi thủ đoạn để theo đuổi lợi nhuận, theo đuổi hoa hồng, rồi dần dần biến thành bộ dạng như bây giờ."
"Nếu phải nói ai là kẻ đầu sỏ, thì đó chính là vị ‘kỳ tài kinh doanh’ đã sớm nhất biến bản chất của ngành môi giới từ ‘phục vụ’ thành ‘trung gian’."
"Rất nhiều người làm ra những chuyện, bề ngoài là đang khai sáng mô hình kinh doanh mới, nhưng thực tế là đang bỏ phân chuột vào nồi canh, khuấy cho cả ngành trở nên bẩn thỉu, hôi thối để kiếm tiền thất đức."
"Còn việc mà Bùi tổng vẫn luôn làm thì hoàn toàn ngược lại, anh ấy vẫn luôn cố gắng dùng một mô hình kinh doanh mới để thay thế những mô hình kinh doanh dị dạng, méo mó đang chiếm lĩnh thị trường hiện nay, để những ngành nghề này trở lại trạng thái vốn có của chúng."
Mạnh Sướng vừa nhanh chóng ghi chép, vừa liên tục gật đầu.
Nghe xong những lời này của Điền Mặc, anh cảm thấy mình đúng là tìm đúng người rồi.
Đâu ra đó, "một nhát thấy máu"!
Đúng vậy, ấn tượng xấu của nhiều người đối với môi giới có thể xuất phát từ một nhân viên môi giới kém chất lượng nào đó.
Nhưng nguồn cơn của hiện tượng này, thực tế là do cả một công ty lớn, thậm chí cả một ngành nghề đã có vấn đề từ gốc rễ.
Khi bản chất của một công ty đã thay đổi, thì mỗi một nhân viên của nó, dù tự nguyện hay không, dù là bất đắc dĩ hay vì hoa hồng mà chủ động làm những chuyện đó, kết quả cũng sẽ không có gì khác biệt.
Thậm chí nhiều lúc sẽ xuất hiện hiện tượng đồng tiền xấu đuổi đồng tiền tốt, thứ công ty muốn là những công cụ người không từ thủ đoạn để kiếm lợi, đến cả chủ nhà và người thuê họ còn tìm cách bóc lột, huống chi là nhân viên dưới trướng mình.
Và trong tình huống đó, rất nhiều người không làm được công việc này, sau khi liên tục thay máu, những người ở lại tự nhiên cũng bị đồng hóa...
✺ Lời văn AI bay như gió — Thiên Lôi Trúc giữ chỗ bình yên ✺