Mạnh Sướng lại hỏi: "Nếu xét về lâu dài, mô hình này cứ tiếp diễn, chắc chắn sẽ tích tụ quá nhiều tai tiếng, gây tổn hại cho công ty chứ?"
"Lẽ nào những công ty này chưa từng nghĩ đến vấn đề đó sao?"
Điền Mặc đáp: "Đương nhiên là có nghĩ tới."
"Nhưng họ tuyệt đối sẽ không từ bỏ mô hình kinh doanh này, họ sẽ chọn một biện pháp khác."
Mạnh Sướng: "Biện pháp gì?"
Điền Mặc không trả lời thẳng mà hỏi ngược lại: "Anh có biết cách làm của các công ty chuyển phát nhanh và nền tảng giao đồ ăn không? Bốn chữ thôi: Chuyển dời mâu thuẫn."
Mạnh Sướng suy nghĩ một lát: "Tôi lờ mờ đoán được một chút."
Điền Mặc giải thích: "Thực ra các công ty chuyển phát nhanh và nền tảng giao đồ ăn cũng đang dựa vào bên trung gian để cung cấp dịch vụ, chỉ có điều so với ngành môi giới nhà đất thì tình hình có khá hơn một chút, kín kẽ hơn một ít."
"Rất nhiều lúc vì để kiếm lợi nhuận, các công ty chuyển phát nhanh và nền tảng giao đồ ăn cũng sẽ cắt giảm dịch vụ. Ví dụ, họ bắt shipper không giao từng kiện hàng đến tận cửa, mà ném hết vào tủ gửi đồ của khu dân cư, việc vốn cần ba người làm thì giờ chỉ hai người là xong, như vậy là tiết kiệm được lương của một người."
"Nền tảng giao đồ ăn cũng tương tự, họ nhồi nhét thật nhiều đơn cho shipper, các loại đơn hàng cứ thế chồng chất lên, khiến những shipper này không thể không vượt đèn đỏ, không có thời gian giao hàng, một bên thì tăng phí vận chuyển, một bên thì giảm tiền trích phần trăm mỗi đơn cho shipper, từ đó moi ra lợi nhuận."
"Hành vi của họ tất nhiên sẽ khiến chất lượng dịch vụ giảm sút, gây ra sự bất mãn của khách hàng."
"Và lúc này, họ sẽ dùng một chiêu gọi là 'chuyển dời mâu thuẫn'."
"Họ để khách hàng khiếu nại nhân viên giao hàng hoặc shipper, sau khi khiếu nại thì phạt nặng, trừ tiền."
"Rất nhiều nhân viên giao hàng và shipper vì thế mà trút giận lên đầu khách hàng, họ sẽ cảm thấy mình mỗi ngày làm việc quần quật, kết quả chỉ vì một cái báo cáo của mày mà tao mất trắng tiền công cả ngày, từ đó khiến mâu thuẫn giữa khách hàng và shipper trở nên gay gắt."
"Sau đó họ sẽ định hướng dư luận, nói rằng nhân viên giao hàng và shipper mỗi ngày làm việc vất vả thế nào, không dễ dàng ra sao, để mọi người thông cảm nhiều hơn."
"Họ kêu gọi khách hàng, đồ ăn giao chậm cũng đừng nổi giận, ráng chờ thêm chút, cố gắng đừng khiếu nại, vì một lời khiếu nại có thể khiến anh shipper mất trắng công sức cả ngày; chuyển phát nhanh không giao đến tận nhà cũng nên thông cảm, tự mình ra tủ gửi đồ lấy một chuyến."
"Rất nhiều người mềm lòng, sẽ không còn soi mói vấn đề này nữa."
"Nhưng như vậy chính là đã trúng kế của họ."
"Nguyên nhân sâu xa khiến khách hàng khiếu nại là vì dịch vụ kém đi, tiền bỏ ra không mua được dịch vụ tương xứng; mà nguyên nhân sâu xa khiến dịch vụ kém đi là do nền tảng đang ép lợi nhuận. Thế nhưng nền tảng lại thông qua việc phạt nặng nhân viên giao hàng hoặc shipper để chuyển mâu thuẫn này sang cho khách hàng và người lao động cấp thấp, còn bản thân họ lại có thể ung dung đứng ngoài, phủi sạch trách nhiệm."
"Trong lúc kêu gọi mọi người hãy thông cảm hơn cho nhân viên giao hàng và shipper, họ đã hoàn toàn giấu nhẹm đi sự thật rằng nguyên nhân sâu xa của tình trạng này chính là sự bóc lột của nền tảng."
Mạnh Sướng liên tục gật đầu, vô cùng tán thành.
Những chuyện này tuy anh không hiểu sâu, nhưng cũng đã từng nghe qua.
Mạnh Sướng là một người thông minh, rất nhiều đạo lý chỉ cần nói là hiểu, huống chi đây cũng không phải đạo lý gì phức tạp, đã có rất nhiều người thảo luận qua, chỉ là dù thảo luận bao nhiêu lần cũng không thể thay đổi được hiện thực mà thôi.
Anh suy nghĩ một chút rồi nói: "Thế nên, các công ty môi giới cũng dùng chiêu tương tự."
"Thông qua việc không ngừng tuyên truyền rằng đội ngũ môi giới vất vả thế nào, nhấn mạnh rằng môi giới thực tế phải chạy đông chạy tây, tạo ra giá trị cho khách hàng, thực tế là người thuê nhà nên trả tiền cho dịch vụ."
"Nhưng thực chất lại hoàn toàn né tránh sự thật rằng chính mình với tư cách là bên trung gian đã lũng đoạn nguồn nhà, lũng đoạn thị trường, đẩy mâu thuẫn sang cho người thuê nhà, chủ nhà và môi giới, từ đó giúp bản thân có thể đứng ngoài cuộc."
"Rất nhiều tin tức đều nói, người thuê nhà oái oăm, phá phách trong nhà; chủ nhà quái đản, vì muốn thu thêm tiền thuê mà liên tục tăng giá; môi giới thì cá biệt, tố chất không đồng đều, loạn tượng bùng phát."
"Nhưng kẻ oái oăm nhất, lại chính là công ty môi giới, chỉ có điều công ty đã tự tô vẽ cho mình trong sạch, dùng một vài ví dụ cực đoan để hướng sự chú ý của tất cả mọi người sang người thuê nhà, chủ nhà và môi giới."
Điền Mặc gật đầu: "Cách này không thể giải quyết vấn đề từ gốc rễ, nhưng lại có thể khéo léo hóa giải khủng hoảng dư luận."
"Những người bị lừa dối thường sẽ có hai loại phản ứng."
"Loại thứ nhất, là trút giận lên đầu đám người làm môi giới bất động sản, cho rằng tố chất của họ không ra gì, lừa gạt, không việc ác nào không làm; còn loại thứ hai, lại dành sự đồng cảm cho những người môi giới đang vất vả mưu sinh, cho rằng họ làm vậy cũng là vì kế sinh nhai, bất đắc dĩ, nên chọn cách thông cảm."
"Nhưng họ lại quên mất kẻ chủ mưu thực sự gây ra tất cả những chuyện này, chính là những nền tảng đang kêu gọi hãy thông cảm hơn cho shipper, nhân viên giao hàng, môi giới. Họ một bên bòn rút cả hai phía, điên cuồng chèn ép, một bên lại kêu gọi hai bên thông cảm cho nhau, bởi vì chỉ cần hai bên thông cảm cho nhau, thì sẽ không ai nhắc đến việc nền tảng đang chèn ép nữa."
Mạnh Sướng nhanh chóng ghi chép, sau đó không khỏi cảm thán: "Nói hay quá!"
"Bây giờ tôi bắt đầu nghi ngờ tính xác thực của chuyện anh làm được hai đơn trong một tháng trước đây rồi đấy."
"Anh chẳng ngốc chút nào, ngược lại còn cực kỳ thông minh! Người bình thường sao có thể nghĩ ra những điều này? Với cái đầu óc này của anh, sao lại đến nỗi phải đi phát tờ rơi chứ?"
Mạnh Sướng khẳng định, mắt nhìn người của Bùi tổng quả nhiên không có vấn đề, Điền Mặc này hoàn toàn xứng đáng với vị trí người phụ trách bộ phận kinh doanh.
Chưa nói đến những thứ khác, chỉ riêng sự thấu hiểu của anh ta về mô hình kinh doanh truyền thống này, cùng với việc nắm bắt tinh thần của Bùi tổng, đã đủ tầm của một người phụ trách rồi.
Nhưng điều này cũng khiến anh cảm thấy hơi kỳ lạ, một nhân tài như vậy, sao lại bị Bùi tổng phát hiện ra lúc đang đi phát tờ rơi nhỉ?
Có cái đầu óc này, làm gì mà không sống được? Đến mức phải đi phát tờ rơi sao?
Điền Mặc hơi ngượng ngùng cười: "Haiz, nói ra có thể anh không tin, tôi cũng là nhờ sự dẫn dắt của Bùi tổng mới được khai sáng đấy."
"Đương nhiên, tôi cũng không phải ngộ ra những đạo lý này ngay lập tức."
"Ban đầu tôi ở trong trạng thái mông lung, ngơ ngác, tôi đi làm môi giới, cũng là người khác bảo gì nghe nấy."
"Những nhân viên cũ nói với tôi, nên làm thế này, nên làm thế kia, họ truyền cho tôi một vài 'bí quyết' trong công việc, bắt tôi học cách chém gió ba hoa, học dùng những 'bí quyết' đó để ký được hợp đồng."
"Tôi đã học, nhưng học mãi không vào, tôi biết nói dối là có thể ký được hợp đồng, nhưng tôi lại không tài nào mở miệng được."
"Tôi đã từng rất tự ti, cảm thấy đó là vấn đề của bản thân, là do tôi quá ngốc, làm gì cũng không xong. Rõ ràng là công việc đơn giản như vậy, rõ ràng người khác đã chỉ cho tôi phải làm thế nào, mà tôi ngay cả làm theo cũng không nổi."
"Tôi tự nhủ với mình, công việc là thế, quy tắc ngầm là thế, có lẽ chúng chính là quy luật vận hành của xã hội này, mình phải thích ứng, nhưng dù tôi cố gắng thế nào, vẫn không thể thích ứng được, cũng không chịu chấp nhận."
"Tôi liên tục bị đả kích, không ngừng hoài nghi bản thân, hoàn toàn không biết phải làm sao."
"Nhưng đúng lúc đó, Bùi tổng đã xuất hiện."
"Bùi tổng không chỉ cho tôi một công việc, thông qua sự công nhận đó giúp tôi xây dựng lại sự tự tin, mà quan trọng hơn, Bùi tổng đã cho tôi thấy thế nào mới là kinh doanh chân chính!"
"Sự thành công vang dội của dịch vụ minh bạch tại các cửa hàng trải nghiệm của Đằng Đạt đã khiến tôi nhận ra, có lẽ không phải tôi có vấn đề, mà là họ, là cái ngành này có vấn đề!"
"Trước đây tôi càng tự ti, càng tự trách bao nhiêu, thì sau khi nghĩ lại, tôi càng không cam tâm bấy nhiêu."
"Thế là tôi cứ suy nghĩ mãi, rốt cuộc vấn đề nằm ở đâu."
"Tôi đã lên mạng xem rất nhiều phân tích của các chuyên gia về những ngành nghề này, cũng đem tình hình của những ngành đó ra so sánh nhiều lần với tình hình của Đằng Đạt."
"Tôi không phải người thông minh, ăn nói cũng không giỏi, nhưng tôi có một cái ưu điểm là khá kiên trì, vấn đề nào nghĩ không ra thì sẽ nghĩ mãi, rồi sẽ có một ngày nghĩ thông suốt."
Mạnh Sướng gật gù.
Đúng thật, nếu đổi lại là anh trong hoàn cảnh của Điền Mặc, anh cũng không chắc mình có thể nghĩ thông suốt những vấn đề này.
Không phải nói anh ngốc, mấu chốt là anh không có cơ hội và động lực để suy nghĩ.
Đầu tiên, anh không thể nào rơi vào cảnh phải đi làm môi giới và phát tờ rơi.
Thứ hai, cho dù anh thật sự đi làm môi giới, cũng sẽ nhanh chóng tán thành và chấp nhận mô hình công việc đó, hòa nhập vào, thậm chí trở thành át chủ bài của cửa hàng môi giới.
Nếu không phải Điền Mặc có tính cách như vậy, lại đúng lúc gặp khó khăn khắp nơi khi tìm việc, rồi lại đúng lúc gặp được Bùi tổng và nhận được sự dẫn dắt đúng đắn, anh ta cũng không thể nào đi suy nghĩ những vấn đề này.
Chẳng lẽ, đây cũng nằm trong kế hoạch của Bùi tổng?
Bùi tổng đã nhìn thấy đặc tính "thẳng thắn" này ở Điền Mặc, nhận ra anh ta không phù hợp với kiểu kinh doanh theo nghĩa truyền thống, nhưng lại hoàn toàn phù hợp với yêu cầu của Đằng Đạt cho vị trí kinh doanh, cho nên mới đặc cách đề bạt, để anh ta đảm nhiệm vị trí người phụ trách bộ phận kinh doanh, và đem tuyệt thế võ công của mình trong lĩnh vực kinh doanh truyền thụ hết cho anh ta?
Ừm, có khả năng này!
Sự thấu hiểu nhân tính của Bùi tổng không phải người thường có thể bì được.
Mạnh Sướng luôn có cảm giác bị Bùi tổng nhìn thấu từ trong ra ngoài, ngay cả một người có suy nghĩ sâu sắc và thiên về hành động như anh còn bị Bùi tổng nhìn thấu, huống chi là một người có suy nghĩ đơn thuần như Điền Mặc?
Hơn nữa, việc Bùi tổng chọn Điền Mặc, bề ngoài trông như một sự ngẫu nhiên, nhưng thực chất lại là một sự tất yếu.
Người như Điền Mặc chắc chắn không chỉ có một, Bùi tổng không phát hiện ra Điền Mặc, thì tự nhiên cũng sẽ phát hiện ra một người khác, để truyền bá lý niệm của mình.
Thậm chí Mạnh Sướng còn có cảm giác, ở một vài phương diện nào đó, mình còn thua xa Điền Mặc.
Ý nghĩ này ngay cả chính anh cũng cảm thấy thật hoang đường, bởi vì Mạnh Sướng bất luận là khi đi làm thuê, hay là khi đi lừa gạt nhà đầu tư, à không, là khởi nghiệp, đều tự cho mình là thuộc top đầu.
Nhưng cũng có thể chính vì anh làm gì cũng giỏi, cũng luôn lấy thành công làm kim chỉ nam, cho nên đôi khi lại tự nhiên bước vào con đường sai lầm.
Có lẽ, vị thiên tài thương mại đầu tiên nghĩ ra việc biến nhà cung cấp dịch vụ thành bên trung gian, chính là một người như Mạnh Sướng đây?
Thông minh, đương nhiên là chuyện tốt.
Nhưng nếu sự thông minh dùng sai chỗ, con đường đi sai rồi, thì sự thông minh đó cũng chỉ khiến người ta càng đi càng xa, càng trượt càng lệch.
Mạnh Sướng nhìn những nội dung ghi chép trong sổ, tâm trạng phức tạp.
Thậm chí còn cảm thấy có chút xấu hổ một cách khó hiểu.
"Cảm ơn rất nhiều!"
"Những nội dung này đã cho tôi rất nhiều gợi ý, tôi đã gần như nghĩ ra được phương án tuyên truyền này nên làm thế nào rồi."
Phương án này của Mạnh Sướng, thực chất là muốn liên tục chuyển đổi lập trường giữa các công ty môi giới thông thường và tiêu chuẩn ngành nghề thực sự đúng đắn, từ đó gây ra tranh cãi, thu hút sự chú ý, cuối cùng mới có thể hoàn thành phương pháp tuyên truyền của Bùi tổng, vừa giúp mình kiếm được phần trăm hoa hồng, vừa vẽ nên một dấu chấm tròn hoàn mỹ cho việc quảng bá game "Giả lập Môi giới Bất động sản".
Mà việc liên tục chuyển đổi lập trường này, nhất định phải được xây dựng trên cơ sở thấu hiểu sâu sắc cả hai phía.
Nếu không sẽ rất dễ xảy ra sự cố, rước lửa vào thân.
Phân tích vừa rồi của Điền Mặc, thực chất đã cung cấp cơ sở lý luận cho Mạnh Sướng, cũng giúp anh nghĩ ra một điểm đột phá rất hoàn hảo.
Điền Mặc vội vàng xua tay: "Chỉ là chuyện nhỏ thôi mà, ở Đằng Đạt thì phải giúp đỡ lẫn nhau chứ."
"Thực ra tôi cũng chỉ là ngẫu nhiên có chút cảm ngộ, chia sẻ với anh một chút, giúp được thì tốt quá rồi."
Mạnh Sướng: "Chúng ta một người ở bộ phận tuyên truyền, một người ở bộ phận kinh doanh, sau này khó tránh khỏi có cơ hội hợp tác, sau này chúng ta nói chuyện nhiều hơn nhé."
Điền Mặc gật đầu: "Đương nhiên, không vấn đề gì!"
Mạnh Sướng có chút xúc động, vốn dĩ giữa một "người thông minh" như anh và một "kẻ ngốc" như Điền Mặc, sẽ không bao giờ có bất kỳ điểm chung nào.
Nhưng ở Đằng Đạt, Mạnh Sướng lại cảm thấy, trên người Điền Mặc có rất nhiều điều đáng để mình học hỏi, thậm chí một số lý niệm của Bùi tổng, chính anh học không được, mà Điền Mặc lại có thể học được...