"Có lẽ sẽ có người cảm thấy, căn nguyên của vấn đề là do đạo đức suy đồi, là do thiếu tinh thần tín nhiệm, là do các nhân viên môi giới vì chạy theo lợi ích cá nhân mà mặc kệ lợi ích của khách thuê. Giống như lựa chọn của rất nhiều người chơi trong game: 'Tôi chỉ cần cho thuê được nhà, còn khách ở ra sao thì chẳng liên quan gì đến tôi'."
"Nhưng thực tế không phải như vậy, trong game đã đưa ra câu trả lời, chỉ là phần lớn mọi người vẫn chưa phát hiện ra mà thôi."
"Mọi người có để ý không, môi giới trong game và môi giới ngoài đời thực có một vài điểm khác biệt về bản chất?"
"Nhân viên môi giới trong game thực chất vừa là ông chủ, vừa là nhân viên, tự chịu trách nhiệm lời lỗ, tự mình chịu trách nhiệm cho chính mình. Còn môi giới ngoài đời thực đơn thuần chỉ là nhân viên, hơn nữa là những nhân viên có thể bị thay thế, gần như không có bất kỳ quyền thương lượng nào, chỉ có thể răm rắp tuân theo ý chí của cấp trên."
"Sự khác biệt này mới là trọng điểm mà trò chơi muốn thể hiện."
Đinh Hi Dao không khỏi sững người.
Cô lập tức nhớ lại cảnh tượng cửa hàng môi giới mà mình thấy khi mới vào game: Cửa hàng hoàn toàn khác với ngoài đời, chỉ có thể chứa được một người, không hề có bất kỳ đồng nghiệp nào khác.
Và khi tiến độ game tăng lên, cửa hàng môi giới sẽ không ngừng mở rộng, ngày càng khang trang, trang trí cũng ngày càng tinh xảo, nhưng vẫn không hề thấy bóng dáng đồng nghiệp đâu.
Trước đó Đinh Hi Dao cho rằng đây đơn thuần chỉ là vấn đề về cơ chế game, nhưng nghe Điền công tử nói vậy, dường như nó còn có thâm ý khác.
"Trong game, người chơi đóng vai trò kép của cả ông chủ và nhân viên: Khi quyết định dùng phương thức nào để phục vụ khách hàng, làm sao để kiếm lợi nhuận, thì thân phận là ông chủ; còn khi thực thi phương thức phục vụ đó, tự mình giải đáp thắc mắc cho khách hàng, thì thân phận là nhân viên."
"Ngoài đời thực, các nhân viên môi giới chỉ có một thân phận duy nhất, đó là nhân viên tuyến đầu nghe theo chỉ thị của ông chủ để tiếp xúc với khách hàng."
"Vì vậy, những hỗn loạn xuất hiện trong ngành môi giới ngoài đời thực, tuy có một phần nhỏ nguyên nhân nằm ở vấn đề tố chất cá nhân hay đạo đức của người môi giới, nhưng phần lớn nguyên nhân là do công ty và ông chủ đứng sau."
"Bởi vì các ông chủ không quan tâm đến trải nghiệm ở thực tế của khách thuê, mà chỉ nhìn vào thành tích và lợi nhuận, nên các nhân viên môi giới dưới áp lực KPI cũng chỉ đành 'mỗi người mỗi vẻ', mà mấy mánh khóe lừa lọc lại chính là thứ giúp tăng doanh số, kiếm lợi nhuận nhanh nhất trong giai đoạn đầu."
"Môi giới có thành tích cao sẽ trở thành quán quân bán hàng, dĩ nhiên sẽ nhận được tiền thưởng kếch xù và giấy khen của ông chủ, còn người có thành tích thấp dù đối xử chân thành với khách hàng cũng chỉ nhận được mức hoa hồng cơ bản nhất, ngay cả việc trang trải cuộc sống cũng khó khăn."
"Lâu dần, những người không thích ứng được với môi trường này buộc phải rời đi, còn phần lớn môi giới ở lại đều biết mình phải lựa chọn thế nào."
Đinh Hi Dao đọc đi đọc lại đoạn này mấy lần, quả thực chỉ muốn "thả like" cho vị Điền công tử này.
Nói quá chuẩn!
Rất nhiều người chỉ đơn giản đổ hết tội lỗi lên đầu nhân viên môi giới, cho rằng do tố chất chung của họ đi xuống, đạo đức suy đồi nên mới có nhiều chuyện hỗn loạn như vậy.
Nhưng trên thực tế, gốc rễ vấn đề vốn không nằm ở người môi giới.
Kể cả khi một vài cá nhân môi giới có tố chất đáng lo ngại thật, thì phần lớn cũng không phải do bẩm sinh, mà là bị môi trường này ép buộc, bồi dưỡng và hun đúc nên.
Người thực sự đưa ra quyết định là ông chủ, thứ ông chủ yêu cầu là số lượng đơn hàng, là thành tích, còn lương tâm và danh tiếng, nếu chúng có thể làm tăng lợi nhuận thì đúng là có thể giả nhân giả nghĩa nhấn mạnh một chút, còn nếu không thể thì mấy thứ đó có ích gì?
Đối với những hỗn loạn trong ngành môi giới, các ông chủ thực chất là mắt nhắm mắt mở cho qua, thậm chí là ngầm đồng ý và dung túng.
Miệng thì nói muốn chấn chỉnh, nhưng thực tế dù có bị khiển trách cũng chỉ là giơ cao đánh khẽ.
Chấn chỉnh thật sự, lợi nhuận sụt giảm thì ai chịu trách nhiệm?
Mà điểm thú vị của trò chơi "Mô Phỏng Môi Giới Bất Động Sản" nằm ở chỗ, nó không tách biệt ông chủ và nhân viên, mà xây dựng một hình tượng tương tự "hộ kinh doanh cá thể", để người chơi tự chịu trách nhiệm lời lỗ, đồng thời đóng vai trò kép của cả ông chủ và nhân viên.
Nếu tách hai thân phận này ra, một mặt là niềm vui chơi game sẽ giảm đi rất nhiều, mặt khác cũng sẽ mang nặng ý nghĩa giáo điều, người chơi sẽ chẳng thèm tiếp thu.
Còn cách xử lý hiện tại không chỉ giúp người chơi có được niềm vui trong game, chơi đến mức không dứt ra được, mà còn có thể khiến họ suy ngẫm sau khi bình tĩnh lại, nhận ra gốc rễ của sự hỗn loạn này nằm ở đâu.
Nhưng rõ ràng đây vẫn chưa phải là phần cốt lõi của video.
Vị Điền công tử này không chỉ dừng chủ đề ở lối chơi của game và mối liên hệ với xã hội thực, mà còn tiếp tục đào sâu, khai thác nhiều nội dung hơn.
"Nếu mọi người nghiên cứu sâu hơn, sẽ phát hiện trong game tồn tại một cơ chế ẩn."
"Sau khi hợp đồng thuê nhà được ký kết, khách thuê vẫn sẽ có một mức độ hài lòng về căn nhà, và nếu độ hài lòng thấp hơn kỳ vọng, thì lần sau khi vị khách này quay lại, họ sẽ bới móc nhiều hơn, yêu cầu giảm giá thuê nhiều hơn, thậm chí sẽ không bao giờ quay lại nữa."
"Không chỉ vậy, độ hài lòng của lượng lớn khách thuê còn ảnh hưởng đến danh tiếng của cửa hàng, trong ngắn hạn có thể không thấy rõ, nhưng khi tích lũy dần, sự ảnh hưởng này sẽ ngày càng rõ rệt."
"Nói cách khác, lựa chọn lừa gạt khách thuê để kiếm lời, trong ngắn hạn đúng là có thể tích lũy được lợi nhuận khổng lồ, nhưng cái giá phải trả là danh tiếng sụt giảm, khách hàng chất lượng ngày càng ít, việc kiếm tiền ngày càng khó khăn; còn đối xử chân thành với mọi người tuy ban đầu phải từ bỏ lợi nhuận, nhưng lâu dần, danh tiếng cửa hàng từ từ tích lũy, sẽ có càng nhiều khách hàng chất lượng xuất hiện, việc giao dịch cũng sẽ ngày càng dễ dàng hơn."
"Điều này rõ ràng cũng phù hợp với quy luật thực tế: Hầu hết khách thuê đều dễ bị lừa trong lần đầu đi thuê nhà, sau khi bị lừa một lần tự nhiên sẽ cẩn thận đề phòng, và phần lớn sẽ không tìm đến cửa hàng đã lừa mình để thuê nhà nữa."
"Nhưng lúc này có thể sẽ nảy sinh một nghi vấn mới: Tại sao rất nhiều công ty môi giới rõ ràng vẫn đang làm những chuyện lừa đảo, nhưng lại không ngừng phát triển lớn mạnh, dường như chẳng hề bị trừng phạt gì cả?"
"Tại sao trong game, người chơi lừa khách thuê sẽ dẫn đến việc khách đến cửa hàng ít đi, phát triển chậm lại, còn ngoài đời thực những công ty môi giới lừa khách thuê vẫn sống nhăn răng?"
"Đây chỉ đơn thuần là vì game đã tô hồng hiện thực, đưa ra một giả thiết hợp tình hợp lý nhưng không phù hợp với thực tế sao?"
Đinh Hi Dao ngẩn người, cô đúng là chưa từng nghĩ đến vấn đề này.
Nhưng sau khi Điền công tử nêu ra, cô suy nghĩ sâu hơn mới nhận ra, đây đúng là một vấn đề.
Theo lý mà nói, công ty môi giới lừa khách thuê thì sau đó chắc chắn sẽ không có khách nào đến nữa mới phải, thế nhưng những công ty tương tự như Tập đoàn Trụ Gia dù nhiều lần lừa đảo, thậm chí xảy ra những vụ việc như phòng Formaldehyde, vẫn chiếm vị trí chủ đạo trên thị trường môi giới, thậm chí không thấy có nhiều biến động.
Tuy vụ việc phòng Formaldehyde cũng khiến cổ phiếu của Tập đoàn Trụ Gia lao dốc, cũng bị chấn chỉnh, phạt tiền, nhưng dường như rất nhanh đã hồi phục nguyên khí, thị phần của nó vẫn rất cao, không hề có sự thay đổi về bản chất.
Chẳng lẽ điều này có nghĩa là người ngoài đời thực còn không thông minh bằng NPC trong game sao?
Điền công tử rất nhanh đã đưa ra câu trả lời.
"Vấn đề này, vẫn phải quy về thân phận của người chơi trong game."
"Trong game, người chơi vừa là ông chủ, vừa là môi giới, tự chịu trách nhiệm lời lỗ, tự gánh hậu quả."
"Vì vậy, trong game người chơi chỉ có thể phụ trách nguồn nhà ở một khu vực nhỏ, hơn nữa còn phải cạnh tranh với các công ty môi giới khác. Trong tình huống này, khách thuê thực ra có rất nhiều lựa chọn, sau khi bị người chơi lừa, họ đương nhiên sẽ đi tìm môi giới khác, số lượng khách hàng mà người chơi tiếp đón cũng sẽ ít đi."
"Trong tình huống này, cơ chế điều tiết vẫn đang phát huy tác dụng."
"Chúng ta hãy thử mở rộng vấn đề, giả sử trong game có thêm một lối chơi 'mở rộng quy mô'. Người chơi không còn là ông chủ của một cửa hàng môi giới nhỏ, mà là một tập đoàn lớn, hoặc nắm trong tay lượng vốn khổng lồ."
"Vậy thì, bạn còn cần tuân thủ những quy tắc game hiện có không? Đương nhiên là không cần."
"Đến lúc đó, đối với người chơi mà nói, giải pháp tối ưu chính là thâu tóm tất cả các cửa hàng xung quanh, hoặc tìm cách chèn ép các công ty môi giới khác rồi mở chi nhánh của mình phủ khắp thành phố, thậm chí là cả nước."
"Đồng thời, lấy những cửa hàng này làm điểm tựa, để các nhân viên môi giới dưới trướng không ngừng gọi điện làm phiền chủ nhà, độc chiếm tất cả nguồn nhà trong khu vực vào tay mình."
"Cứ như vậy, khách thuê căn bản không có lựa chọn nào khác, bởi vì tất cả nguồn nhà đều nằm trong tay công ty này, bạn không thuê của họ thì có thể thuê ở đâu đây?"
"Khi đó, cơ chế điều tiết mà chúng ta thấy trong game sẽ hoàn toàn mất tác dụng, bởi vì khách thuê không có quyền lựa chọn, dù bị lừa cũng chỉ có thể đổi một cửa hàng khác, dù có vùng vẫy thế nào cũng không thoát khỏi sự kiểm soát của tập đoàn này, của bầu không khí ngành này."
"Vì vậy, việc thiết lập thân phận cho người chơi trong game rõ ràng đã được cân nhắc kỹ lưỡng, không chỉ đơn thuần là vì tính giải trí của trò chơi."
"Quan trọng hơn là, nó đã tạo ra một sự so sánh đặc biệt."
"Trong game, người chơi kiêm nhiệm cả ông chủ và nhân viên, nhưng ngoài đời thực, ông chủ và nhân viên của các công ty môi giới tương tự lại hoàn toàn tách biệt."
"Trong game, ngành 'môi giới' mà người chơi tham gia là bộ mặt nguyên bản của ngành nghề này, nơi có sự cạnh tranh đầy đủ, và chỉ có nâng cao chất lượng phục vụ mới có thể thành công. Nhưng ngoài đời thực, ngành 'môi giới' thực sự là một phiên bản đã bị biến chất, là một ngành nghề tồn tại sự độc quyền ở mức độ nhất định, là một trạng thái bất thường nơi các tập đoàn và tư bản lớn vì lợi nhuận mà có thể hoàn toàn phớt lờ trải nghiệm ở thực tế của khách thuê."
"Nói cách khác, thân phận môi giới trong game dường như không khiến người ta chán ghét, thậm chí có thể tự mình lựa chọn có bảo vệ lương tâm của mình hay không; còn thân phận môi giới ngoài đời thực lại khiến người ta cảm thấy phản cảm, và các nhân viên môi giới thường không có quyền lựa chọn. Suy cho cùng, là do nguồn gốc đã thay đổi, dẫn đến thân phận 'môi giới' này cũng thay đổi theo: Từ một nhà cung cấp dịch vụ bắc cầu, họ đã biến chất thành một kẻ trung gian chuyên ăn chặn."
"Và thông qua sự so sánh giữa game và thực tế, chúng ta có thể thấy rõ hơn sự khác biệt giữa hai bên, từ đó có thể xác định chính xác hơn mấu chốt vấn đề của ngành môi giới ngoài đời thực!"