Anh shipper có chút luống cuống.
Bởi vì Nhiếp Vân Thịnh đã đùng đùng nổi giận bỏ đi, mặc kệ anh ta, cũng chẳng nói phải làm thế nào.
Những lời Lữ Minh Lượng vừa nói, tuy chọc cho Nhiếp Vân Thịnh tức điên người, trông như đang đối đầu, nhưng ngẫm kỹ lại mà xem, có thể cảm nhận được anh ta đang đứng về phía người shipper.
Nhiếp Vân Thịnh tức đến mức đập bàn đứng dậy, nhưng anh shipper lại chẳng hề tức giận, ngược lại còn thấy Lữ Minh Lượng nói rất có lý, cách thể hiện sự căm ghét đó cũng rất ngầu.
Vì vậy, anh shipper vẫn ở lại, muốn nghe xem Lữ Minh Lượng sẽ nói gì tiếp theo.
Lữ Minh Lượng nói: "Lúc nãy tôi đã nói, khách hàng phát hiện thùng táo bị hư hỏng, táo bị mất nên khiếu nại, chuyện này không có vấn đề gì; nhân viên tại trạm tự ý mua một thùng táo loại khác để đền bù cho khách, khách hàng không chấp nhận rồi khiếu nại, chuyện này cũng không có vấn đề gì."
"Nhưng rõ ràng, đây cũng không phải là vấn đề của shipper."
"Bởi vì dưới một hệ thống vô lý như vậy, shipper cũng chẳng làm được gì."
"Thịnh Vận Express vì để cắt giảm chi phí đã sa thải lượng lớn shipper, khiến cho số lượng shipper ở mỗi trạm đều duy trì ở mức thấp nhất. Thỉnh thoảng hàng nhiều thì bắt shipper tăng ca, dùng cách phân loại thô bạo để tăng tốc độ."
"Vì vậy, thùng táo bị nát có thể là do khâu phân loại có vấn đề, cũng có thể là do sự cố trong quá trình vận chuyển. Khách hàng khiếu nại cũng là vì toàn bộ hệ thống chuyển phát nhanh bất hợp lý, nhưng theo quy định của Thịnh Vận Express, họ lại phạt thẳng tay shipper ở khâu giao hàng cuối cùng, điều này rõ ràng là vô lý."
"Một shipper nhìn thấy thùng táo nát thì có thể làm gì được chứ?"
"Kể cả việc nhiều người phàn nàn shipper không giao hàng tận cửa, nhưng vấn đề là một shipper phải chở hơn trăm kiện hàng, chỉ ném vào trạm dịch vụ thôi cũng đã phải làm việc đến hơn 8 giờ tối mỗi ngày mới được tan làm, làm sao có thể giao tận cửa từng món một được?"
"Cho nên trong tình huống này, shipper bị phạt tiền đúng là một chuyện cực kỳ bất đắc dĩ. Bởi vì shipper căn bản không có khả năng cải thiện vấn đề của cả hệ thống logistics."
"Kẻ thực sự có vấn đề chính là toàn bộ hệ thống: Dựa vào đâu mà cả một khâu trong logistics xảy ra sự cố lại chỉ phạt shipper cuối cùng, hơn nữa tiền phạt cũng không đến tay khách hàng một đồng nào, tất cả đều chui vào túi của nền tảng? Dựa vào đâu mà người tiêu dùng trả phí chuyển phát nhanh, làm việc theo quy định mà lại bị dẫn dắt dư luận, công kích ác ý?"
"Vì vậy, tôi thấy khách hàng và shipper đúng là nên thông cảm cho nhau, nhưng sự thông cảm này không phải được xây dựng trên cơ sở ‘khách hàng ngậm bồ hòn làm ngọt, chấp nhận chất lượng dịch vụ kém, còn shipper thì quỳ xuống xin tha để không bị phạt tiền’, mà phải là nhận ra đối phương cũng có nỗi khổ riêng, biết được mấu chốt thực sự của vấn đề nằm ở nền tảng."
"Nếu là ở Nghịch Phong Logistics, tình huống như thế này tuyệt đối sẽ không xảy ra."
"Đầu tiên, chúng tôi sẽ không phân loại thô bạo, không làm nát thùng hàng; thứ hai, chúng tôi đảm bảo mỗi trạm đều có đủ số lượng shipper, thậm chí còn có nhân lực dự phòng, chính là để đảm bảo trong các tình huống đột xuất, toàn bộ hệ thống logistics vẫn có thể vận hành trơn tru; cuối cùng, cho dù có xảy ra sự cố bất ngờ như vậy, cũng là do nền tảng đứng ra giải quyết, đi theo quy trình để mua lại hàng hóa cho khách, hoặc bồi thường theo giá gốc. Những trách nhiệm này đều do nền tảng gánh chịu, sẽ không đổ lên đầu shipper."
"Nói đến đây, hai vị chắc đã hiểu rồi chứ? Kẻ thù của các vị không phải là đối phương, ngược lại, hai vị mới là người nên đứng chung một chiến tuyến."
Người khiếu nại nghe vậy liền gật đầu lia lịa: "Đúng, ý tôi chính là như vậy!"
"Thật ra tôi đã nói từ lâu rồi, tôi nhắm vào nền tảng chứ không phải shipper! Lúc đó tôi kích động cũng là vì bất mãn với cách xử lý của nền tảng, kết quả lại bị dẫn dắt dư luận một cách ác ý, biến tôi thành kẻ trịch thượng, vênh váo, bắt nạt một shipper bình thường!"
"Hai ngày nay tôi bị chửi cho sấp mặt, tức chết đi được! Nhưng tôi có giải thích thế nào cũng vô dụng, rất nhiều người không có lập trường, cứ cho rằng tôi là kẻ cay nghiệt, máu lạnh, đúng là cạn lời!"
Anh shipper cũng cúi đầu, có chút hổ thẹn nói: "Xin lỗi, thật ra tôi cũng có lỗi, lúc đó tôi cũng vì sợ bị phạt tiền, trong lúc cấp bách nên đã quỳ xuống, không ngờ lại biến thành một kiểu bắt cóc đạo đức, không ngờ lại gây ra phiền phức lớn như vậy cho anh..."
Lữ Minh Lượng cười: "Không sao, hiểu lầm đã được giải quyết rồi."
"Anh shipper đây cũng không cần lo lắng thất nghiệp, hãy đến với Nghịch Phong Logistics, chúng tôi đang mở rộng kinh doanh, rất hoan nghênh sự gia nhập của anh!"
"Nhân đây tôi cũng xin quảng cáo một chút, bất kể là shipper hay khách hàng, đều chào mừng đến với Nghịch Phong Logistics! Chúng tôi đang mở rộng nghiệp vụ, cố gắng sẽ sớm phủ sóng đến tất cả các thành phố cấp 2, cấp 3, lan rộng khắp cả nước!"
"Trên cơ sở đó, chúng tôi cam kết hai điểm: Thứ nhất, nỗ lực làm cho chất lượng dịch vụ ở bất kỳ khu vực nào cũng không bị suy giảm, đối xử bình đẳng; thứ hai, trong vòng mười năm, tiếp tục trợ giá, phí chuyển phát nhanh không tăng!"
"Được rồi, mọi người bắt tay, chụp một tấm ảnh, chuyện này coi như xong."
Người khiếu nại và anh shipper thân thiết bắt tay, Lữ Minh Lượng cũng đặt tay mình lên trên, cả ba người đều nở nụ cười.
"Tách" một tiếng, hình ảnh được ghi lại.
...
Cùng lúc đó, dư luận trên mạng cũng hoàn toàn bùng nổ.
Từ phòng livestream cho đến các diễn đàn lớn, cả mạng xã hội bàn tán sôi nổi!
Chủ yếu là vì chuyện lần này quá nhiều drama!
Ngay từ đầu, mọi người nghe tin Nhiếp Vân Thịnh đứng ra hòa giải đã thu hút sự quan tâm rất lớn.
Dù sao thì "sự kiện shipper Thịnh Vận quỳ gối" cũng là một điểm nóng gần đây, đã treo trên top tìm kiếm rất lâu, rất nhiều người đều đồng cảm với shipper, độ thảo luận trên mạng cực cao.
Shipper và người khiếu nại gặp lại nhau, lại còn livestream trực tiếp, rất nhiều người đều đang theo dõi diễn biến tiếp theo của sự việc.
Trong đó, có những kẻ lòng dạ đen tối muốn nhân cơ hội này chửi người khiếu nại thêm một trận, cũng có một số thủy quân đang đổ thêm dầu vào lửa để tuyên truyền, dù sao đây cũng là một cơ hội tốt để Thịnh Vận Express tẩy trắng hình ảnh tiêu cực, là khoảnh khắc tỏa sáng của cá nhân Nhiếp Vân Thịnh.
Điều này khiến cho buổi livestream ngay từ đầu đã có nhiệt độ rất cao.
Kết quả sau khi livestream bắt đầu, kịch bản lại nằm ngoài dự đoán của tất cả mọi người!
Không ai ngờ người đi cùng người khiếu nại lại là Lữ Minh Lượng, người phụ trách của Nghịch Phong Logistics, càng không ngờ cuộc gặp mặt này vốn không phải để hòa giải mâu thuẫn giữa shipper và người khiếu nại, mà lại biến thành chiến trường dư luận giữa Thịnh Vận Express và Nghịch Phong Logistics!
Hai bên đấu võ mồm nảy lửa, không ai nhường ai.
Rất nhiều khán giả cảm thấy mình như ngọn cỏ trước gió, lúc thì thấy người của Thịnh Vận Express nói rất có lý, lúc lại thấy Lữ Minh Lượng nói rất có lý, tự dưng có cảm giác như đang xem một cuộc thi hùng biện.
Nhưng cuối cùng, vẫn là Lữ Minh Lượng thắng.
Bởi vì Lữ Minh Lượng đã hóa giải sạch sẽ mọi chiêu trò của Nhiếp Vân Thịnh, bóc trần bộ mặt thật của hắn!
Đối với khán giả mà nói, nếu lời đã nói đến mức này mà còn không hiểu thì đúng là hơi quá đáng.
Rất nhiều khán giả cũng đã tỉnh ngộ, nhận ra mình đã hành động theo cảm tính, bị Tập đoàn Thịnh Vận lợi dụng như một công cụ, cuối cùng lại trở thành kẻ đi bắt nạt người khác.
Đến cuối cùng, Nhiếp Vân Thịnh tức đến mức đập bàn đứng dậy, vứt lại vài câu chửi đổng vô nghĩa rồi bỏ đi, thắng bại giữa hai bên thực ra đã quá rõ ràng.
Điều thú vị hơn là, sau khi Lữ Minh Lượng chiến thắng, anh ta còn thay Tập đoàn Thịnh Vận giải quyết ổn thỏa mâu thuẫn giữa shipper và người khiếu nại!
Hơn nữa đó không phải là kiểu giải quyết che đậy mâu thuẫn, mà là phơi bày mâu thuẫn ra ánh sáng, đặt lên bàn đàm phán, khiến cả hai bên đều tâm phục khẩu phục.
Sân khấu mà Nhiếp Vân Thịnh vốn sắp đặt cho mình đã hoàn toàn biến thành show diễn cá nhân của Lữ Minh Lượng!
Lữ Minh Lượng đơn thương độc mã, một mình cân ba, ra dáng hệt như Bùi tổng.
Không chỉ vậy, những lời Lữ Minh Lượng nói cũng đáng để tất cả cư dân mạng suy ngẫm và chiêm nghiệm.
"Mâu thuẫn giữa shipper và khách hàng thực chất là mâu thuẫn giữa khách hàng và nền tảng, giữa nền tảng và shipper, nhưng nền tảng lại cố tình biến mình thành một bên trung gian không cần chịu bất kỳ trách nhiệm nào, lái mâu thuẫn sang cho khách hàng và shipper, thế nên mới có vở kịch này!"
"Chuẩn vãi, nếu Lữ Minh Lượng không xuất hiện, thì kịch bản hôm nay cũng đoán được rồi: Người khiếu nại vì áp lực dư luận nên không thể không tỏ ra thông cảm cho shipper, sau này có khiếu nại cũng phải đắn đo suy nghĩ, nhiều lúc sẽ chọn cách nuốt giận vào bụng. Thế là khách hàng phải ngậm bồ hòn làm ngọt, chấp nhận dịch vụ ngày càng tệ, còn tình cảnh của shipper cũng chẳng khá hơn chút nào, vẫn bị phạt tiền như thường, chỉ có nền tảng là thắng đậm!"
"May mà có Nghịch Phong Logistics!"
"Về chuyện giao hàng, nói cũng rất có lý. Thịnh Vận Express giao hàng chậm là vì theo đuổi lợi nhuận, cắt giảm số lượng shipper, thế nên chất lượng dịch vụ mới không bao giờ khá lên được! Bọn họ không có tiền sao? Đương nhiên là không, lợi nhuận cao như vậy, chỉ đơn giản là không muốn làm thôi!"
"Trạm dịch vụ ở khu dân cư cũng cùng một lý lẽ, mấu chốt không phải là có giao hàng tận nhà hay không, mà là có cho khách hàng lựa chọn hay không! Tôi cho phép anh không giao tận nhà, vậy anh có thể để ở trạm dịch vụ rồi giảm giá phí ship cho tôi; tôi yêu cầu anh giao tận nhà, anh bắt buộc phải giao tận nhà! Kết quả bây giờ Thịnh Vận Express cứ vứt hết vào trạm dịch vụ, yêu cầu giao tận nhà cũng mặc kệ, đây chẳng phải là cậy lớn ăn hiếp khách sao?"
"Đoạn nói về phí ship rẻ cũng rất hay. Phí ship rẻ là do cơ sở hạ tầng nước ta phát triển, chi phí nhân công thấp, và nhu cầu chuyển phát nhanh dồi dào. Mấy trăm kiện hàng chất đầy một xe có thể giảm chi phí rất nhiều. Đây không phải là công lao của Thịnh Vận Express! Không chỉ vậy, Thịnh Vận Express còn có thể giảm chi phí nhân công hơn nữa bằng cách không đóng bảo hiểm cho shipper, dưới mô hình này vẫn kiếm được lợi nhuận, rồi quay lại dùng lý do phí ship rẻ để ép khách hàng chấp nhận dịch vụ kém, đúng là vô liêm sỉ!"
"Không nói nhiều, từ hôm nay trở đi ủng hộ vô điều kiện Nghịch Phong Logistics! Sau này cứ món nào dùng được Nghịch Phong Logistics là tôi sẽ dùng!"
"Hy vọng các anh em shipper cũng cảnh giác, dùng chân mà bỏ phiếu đi! Nếu các công ty chuyển phát nhanh đều như nhau, nhảy đi đâu cũng vậy thì đành chịu, nhưng Nghịch Phong Logistics rõ ràng tốt hơn hẳn các công ty khác, còn ở lại chịu khổ làm gì?"
"Đúng! Dùng chân bỏ phiếu, ủng hộ Nghịch Phong Logistics!"
"Mà nói đi cũng phải nói lại, Lữ Minh Lượng này dám nói thật đấy, Nghịch Phong Logistics có thật sự giữ lời hứa, mười năm không tăng phí ship không?"
"Tôi tin, vì tôi tin Bùi tổng!"
"Mà cơ cấu tổ chức của Đằng Đạt cũng hơi bị bá đạo nhỉ, Lữ Minh Lượng là người đứng đầu Nghịch Phong Logistics, người phụ trách trực tiếp, mà lại chỉ nhận tiền thưởng? Lời hay lỗ cũng không liên quan gì đến anh ta? Chuyện này... Không trách đều là sếp lớn mà Lữ Minh Lượng và Nhiếp Vân Thịnh lại cho người ta cảm giác khác một trời một vực như vậy!"
✩ Vần thơ AI rót dịu dàng — Thiên Lôi Trúc nâng bước trang vàng ✩