Ngày 6 tháng 3, thứ Tư.
Tại Ma Đô, trụ sở chính của Tập đoàn Thịnh Vận.
Dạo gần đây, Nhiếp Vân Thịnh sống không hề vui vẻ chút nào.
Bởi vì thế tấn công của Nghịch Phong Hậu cần thực sự quá hung hãn, khiến người ta có chút khó lòng chống đỡ!
Trận tranh luận trực tiếp với Lữ Minh Lượng hôm đó đã giúp Nghịch Phong Hậu cần chiếm được ưu thế dư luận cực lớn trên mạng, đồng thời cũng khiến những vấn đề tích tụ bấy lâu của Thịnh Vận Chuyển phát nhanh bị phơi bày trên diện rộng, tạo ra một thế "tường đổ mọi người đẩy, trống rách mọi người đâm".
Rất nhiều shipper đang làm việc, hoặc đã từng làm việc cho Thịnh Vận Chuyển phát nhanh đều đồng loạt đứng lên, chỉ trích chế độ của Thịnh Vận Chuyển phát nhanh không hợp lý, là một hình thức bóc lột shipper;
Một số khách hàng từng gửi hàng qua Thịnh Vận Chuyển phát nhanh, bị hỏng hàng hoặc không được giải quyết thỏa đáng sau bán hàng, cũng đồng loạt lên tiếng, tố cáo kịch liệt dịch vụ của Thịnh Vận Chuyển phát nhanh quá tệ, thái độ kém cỏi, hoàn toàn không coi trọng khách hàng;
Thậm chí một vài nhân viên nội bộ của Thịnh Vận Chuyển phát nhanh cũng lên mạng tung tin nội bộ, nói rằng quản lý bên trong Thịnh Vận Chuyển phát nhanh hỗn loạn, tăng ca thành phong trào, bệnh hình thức và đủ thứ vấn đề khác vô cùng nghiêm trọng. Ngay cả chuyện Nhiếp Vân Thịnh định dùng sự kiện quả táo để đánh lạc hướng mâu thuẫn trước đây cũng bị bóc phốt, nói có sách, mách có chứng.
Tuy không có bằng chứng, nhưng đám cư dân mạng hóng hớt chỉ cần đối chiếu bài đăng với tình hình thực tế là lập tức tin đến tám, chín phần.
Những bài đăng ẩn danh về cơ bản đều là của nhân viên đang tại chức, còn những người thẳng thắn, không ẩn danh, thì gần như đều là nhân viên đã nghỉ việc khỏi Tập đoàn Thịnh Vận.
Rõ ràng, những nhân viên đang tại chức này cũng đang nung nấu ý định nghỉ việc, chỉ chờ tìm được một bến đỗ mới thích hợp; còn những nhân viên đã nghỉ việc thì hoàn toàn chẳng còn gì để mất, căn bản không thèm nghĩ đến khả năng "quay lại Thịnh Vận Chuyển phát nhanh" sau này.
Trong gần một tháng qua, lượng tin tức tiêu cực tuôn ra trên mạng còn nhiều hơn cả một năm trước cộng lại!
Điều này khiến Nhiếp Vân Thịnh cảm thấy mình vô cùng oan uổng, chắc chắn là do Nghịch Phong Hậu cần thuê thủy quân để tạo đà, cố tình tạo dư luận để bôi nhọ chúng ta!
Hắn muốn bộ phận quan hệ công chúng tìm ra bằng chứng Nghịch Phong Hậu cần thuê thủy quân bôi đen Thịnh Vận Chuyển phát nhanh, để dựa vào đó mà lật kèo, hoặc ít nhất là cứu vãn thế yếu cực lớn của mình trên mặt trận dư luận, nhưng... không còn nghi ngờ gì nữa, tất cả đều thất bại.
Bởi vì Nghịch Phong Hậu cần căn bản chưa từng nghĩ đến chuyện đó.
Vậy tại sao Thịnh Vận Chuyển phát nhanh lại tuôn ra nhiều tin tức tiêu cực như vậy? Tại sao trước đây lại không có?
Nguyên nhân rất đơn giản, vì trước đây nó không tạo được sự quan tâm đủ lớn trong xã hội!
Thực ra trước đây, dù là shipper hay khách hàng, ai cũng có lời oán thán với Thịnh Vận Chuyển phát nhanh, nhưng oán thán thì làm được gì?
Một người đăng một bài viết trên mạng, vài câu than thở, căn bản chẳng có chút sức ảnh hưởng nào, rất nhanh sẽ bị nhấn chìm trong biển thông tin trên Internet.
Những người này dù có muốn vạch trần tin tức nội bộ của Thịnh Vận Chuyển phát nhanh cũng chẳng làm được, phần lớn bài đăng không thể nào thu hút sự chú ý của cư dân mạng, còn những bài viết phải rất vất vả mới có chút nhiệt độ thì cũng nhanh chóng bị bộ phận quan hệ công chúng của Thịnh Vận gỡ xuống.
Nhưng bây giờ tình hình đã khác!
Sau cuộc tranh luận trực tiếp giữa Lữ Minh Lượng và Nhiếp Vân Thịnh, trên mạng đã hình thành một làn sóng dữ dội, cư dân mạng đều đang theo dõi sát sao diễn biến tình hình.
Trong môi trường này, tiếng nói của các shipper và khách hàng của Thịnh Vận Chuyển phát nhanh càng dễ được lắng nghe hơn.
Vì vậy, họ đương nhiên sẽ không bỏ lỡ cơ hội tuyệt vời này, phải tìm mọi cách để lên tiếng cho chính mình!
Những bất mãn tích tụ bấy lâu nay bùng phát trong một thời gian ngắn, đương nhiên sẽ tạo cho Nhiếp Vân Thịnh một ảo giác rằng "có người đang nhắm vào chúng ta".
Nhưng trên thực tế, đây không phải là nhắm vào, mà hoàn toàn là do những bất mãn tích tụ trong quá khứ đã quá nhiều, giờ tìm được một lối thoát để xả ra, tự nhiên sẽ vỡ đê ngàn dặm.
Trước làn sóng dư luận tiêu cực khổng lồ như vậy, bộ phận quan hệ công chúng cũng không thể nào dập nổi.
Bởi vì nếu chỉ có một tin tiêu cực, còn có thể dùng các chiêu như xóa bài, giảm nhiệt độ hay đánh lạc hướng để xử lý, nhưng bây giờ tin tiêu cực quá nhiều, xử lý không xuể. Dù có tiêu tốn một lượng lớn tài nguyên để xử lý xong một hai cái, thì chẳng mấy chốc sẽ có nhiều tin tiêu cực hơn xuất hiện.
Hơn nữa, hành vi xử lý khủng hoảng truyền thông này còn có thể tạo ra những chất liệu tiêu cực mới, chẳng khác nào vác củi đi chữa cháy, củi chưa hết thì lửa không tàn.
Dù cho bộ phận quan hệ công chúng đã liên tục tăng ca, tình hình vẫn không có chút chuyển biến tốt đẹp nào.
Điều khiến Nhiếp Vân Thịnh lo lắng hơn nữa là, cuộc khủng hoảng dư luận này đã thực sự ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Tập đoàn Thịnh Vận.
Cùng lúc trận chiến dư luận này bắt đầu, Lữ Minh Lượng đã sắp xếp xong xuôi, dưới tư tưởng chỉ đạo "thua lỗ để mở rộng" của Bùi tổng, Lữ Minh Lượng đã liên hệ và thiết lập quan hệ hợp tác với các sàn thương mại điện tử lớn. Những sàn này đương nhiên không đến mức cắt đứt hợp tác với Thịnh Vận Chuyển phát nhanh ngay lập tức, nhưng một khi cung cấp hai lựa chọn, sẽ có rất nhiều khách hàng chọn Nghịch Phong Hậu cần.
Các công ty chuyển phát nhanh nhỏ lẻ không bị ảnh hưởng, thậm chí còn hưởng lợi, vì các trạm dịch vụ của Nghịch Phong vẫn mở cửa cho họ. Họ vui mừng khi thấy kho hàng và trạm dịch vụ của Thịnh Vận Chuyển phát nhanh chất đống như núi, khách hàng không thể chịu đựng nổi mà chuyển sang chọn Nghịch Phong Hậu cần và các công ty nhỏ lẻ của họ. Mừng còn không kịp, tự nhiên họ chẳng dại gì mà đứng về phía Thịnh Vận Chuyển phát nhanh.
Ngoài ra, Nghịch Phong Hậu cần vẫn tiếp tục rót tiền, một mặt nâng cao chất lượng dịch vụ, mặt khác trợ giá phí vận chuyển, lại cuỗm đi không ít khách hàng của Thịnh Vận Chuyển phát nhanh.
Dù Thịnh Vận Chuyển phát nhanh có cắn răng chi đậm, trả thêm lương tăng ca cho shipper, tuyển dụng nhân viên thời vụ, bất kể là khuyến khích khách hàng tự đến lấy hàng hay ép các trạm dịch vụ phải giao hàng tận nơi, để giải quyết hết đống hàng tồn đọng, thì những tổn thất do sự kiện lần này gây ra đã thành hình.
Không ít khách hàng đã không còn tin tưởng vào năng lực vận chuyển của Thịnh Vận Chuyển phát nhanh, mà có xu hướng lựa chọn Nghịch Phong Hậu cần hoặc các công ty chuyển phát nhanh nhỏ khác.
Thịnh Vận Chuyển phát nhanh đương nhiên không thể vì chuyện này mà sụp đổ, nhưng lượng đơn hàng chắc chắn sẽ sụt giảm rõ rệt.
Và điều này trực tiếp dẫn đến việc cổ phiếu của Thịnh Vận Chuyển phát nhanh lao dốc không phanh, y hệt như Tập đoàn Trụ Gia trước đây.
Không chỉ vậy, rất nhiều shipper cấp cơ sở đã đồng loạt nghỉ việc, đây cũng là một tín hiệu cực kỳ xấu.
Hiển nhiên, là bị Nghịch Phong Hậu cần đào đi rồi!
Đãi ngộ cho shipper bên Nghịch Phong Hậu cần đương nhiên là cao hơn, tuy chỉ nhìn vào lương thì có thể chênh lệch không lớn, nhưng vấn đề là bên Nghịch Phong Hậu cần còn đóng bảo hiểm và có các loại phúc lợi đảm bảo, lại còn chấp hành nghiêm ngặt chế độ nghỉ luân phiên, so sánh như vậy, hai bên tự nhiên có sự chênh lệch!
Nghịch Phong Hậu cần vẫn đang duy trì tốc độ mở rộng chóng mặt, ngoài các thành phố cấp một, các thành phố cấp hai, cấp ba và các thị trấn vẫn còn không gian mở rộng rất lớn, lỗ hổng nhân sự vô cùng lớn. Việc đào người từ bên Thịnh Vận Chuyển phát nhanh thường chỉ cần một người là có thể kéo theo gần nửa số shipper của một trạm điểm, hiệu suất quả thực quá cao.
Hơn nữa, những người mà Nghịch Phong Hậu cần đào đi đều là những nhân viên lành nghề của Thịnh Vận Chuyển phát nhanh.
Thịnh Vận Chuyển phát nhanh hết cách, để lấp vào lỗ hổng này, chỉ có thể tiếp tục tuyển dụng những shipper không có kinh nghiệm.
Nhưng như vậy lại nảy sinh hai vấn đề mới, thứ nhất là những shipper này không đủ thành thạo, khiến chất lượng dịch vụ vốn đã không tốt lại càng trượt dốc; thứ hai là một khi những shipper này trở thành nhân viên lành nghề, có khả năng lại bị Nghịch Phong Hậu cần đào đi mất...
Thịnh Vận Chuyển phát nhanh đã biến thành trung tâm đào tạo shipper cho Nghịch Phong Hậu cần, thế này thì còn làm ăn gì nữa?
Nhiếp Vân Thịnh rất bất lực, hiện tại Nghịch Phong Hậu cần đang từng bước ép sát, Thịnh Vận Chuyển phát nhanh thực sự là tiến thoái lưỡng nan, hoàn toàn không biết phải phản công thế nào!
Cú combo này đã trực tiếp đánh cho tất cả mọi người choáng váng.
Nhiếp Vân Thịnh ngồi phịch xuống ghế trong văn phòng, cau mày, tình thế khó khăn hiện tại thực sự đã vượt quá tầm hiểu biết của hắn.
Là một doanh nhân tay trắng lập nghiệp, trong quá trình phát triển của Tập đoàn Thịnh Vận, Nhiếp Vân Thịnh đương nhiên đã gặp phải rất nhiều khó khăn, nhưng đại đa số đều được giải quyết ổn thỏa.
Lần này lại không giống như trước.
Bởi vì mỗi lần gặp khó khăn trước đây, Nhiếp Vân Thịnh đều có thể tìm ra mấu chốt của vấn đề, chỉ cần đúng bệnh bốc thuốc là có thể giải quyết dễ dàng.
Nhưng lần này, hắn chỉ cảm thấy một sự bất lực sâu sắc.
Đúng lúc này, bên ngoài văn phòng vang lên tiếng gõ cửa.
Nhiếp Vân Thịnh ngẩng đầu lên, là tổng giám đốc bộ phận nhân sự của Tập đoàn Thịnh Vận, Lê Mãnh.
"Nhiếp tổng, không hay rồi! Xảy ra chuyện lớn rồi!" Vẻ mặt Lê Mãnh trông vô cùng hoảng hốt.
Nhiếp Vân Thịnh hơi nhíu mày: "Chuyện gì mà hoang mang hoảng hốt thế?"
Tình hình của Tập đoàn Thịnh Vận hiện tại, Nhiếp Vân Thịnh quá rõ rồi. Nhưng tổng giám đốc bộ phận nhân sự chạy tới nói có chuyện lớn không hay, đây là tình huống gì?
Bộ phận nhân sự thì có thể xảy ra vấn đề gì chứ?
Lê Mãnh nói: "Nhiếp tổng, bên bộ phận quan hệ công chúng có năm nhân viên cốt cán nộp đơn từ chức. Ngoài ra, bộ phận thị trường, bộ phận hành chính tổng hợp, trung tâm dữ liệu, phòng khách hàng, phòng nhân sự và các phòng ban khác, cũng đều có nhân viên cốt cán nộp đơn xin nghỉ việc!"
"Lần này số nhân viên xin nghỉ việc, cộng lại có hơn bốn mươi người, hơn nữa đều là nhân viên cốt cán cấp trung của công ty!"
Nhiếp Vân Thịnh cũng sững sờ: "Cái gì? Hơn bốn mươi người!"
Chẳng trách bộ phận nhân sự cảm thấy có chuyện lớn, chuyện này quả thực quá bất thường!
Bởi vì hiện tại không phải mùa tuyển dụng, cho dù có sự biến động nhân sự, cũng không nên có quy mô lớn và dồn dập như vậy.
Nếu là thực tập sinh đồng loạt nghỉ việc thì cũng chẳng sao, dù sao thực tập sinh vốn cũng không quá quan trọng.
Nhưng đối với nhân viên cốt cán, họ đều nắm giữ những vị trí then chốt, có kinh nghiệm nhất định trong ngành, đồng thời cũng có yêu cầu tương đối cao về lương bổng và cơ hội phát triển, thông thường họ chỉ nhảy việc khi đã tìm được một bến đỗ mới vô cùng thích hợp.
Mà việc nghỉ việc với quy mô lớn như vậy, chỉ có một khả năng duy nhất.
Họ bị đào đi cả đám rồi!
Còn về việc bị ai đào, điều này còn phải nói sao?
Nhiếp Vân Thịnh nghiến răng nghiến lợi nói: "Lại là Nghịch Phong Hậu cần?"
Lê Mãnh gật đầu: "Đúng vậy, chắc chắn là Nghịch Phong Hậu cần!"
"Trước đó Đằng Đạt có tổ chức một kỳ thi tuyển dụng đặc biệt, không ít người có lẽ đã đi tham gia kỳ thi này."
"Không chỉ vậy, Đằng Đạt còn nhắm thẳng vào công ty chúng ta để đào người!"
"Tôi phát hiện những người này thường có quan hệ cá nhân khá tốt, ví dụ như bên bộ phận quan hệ công chúng lần này có năm người nộp đơn từ chức, đều có quan hệ cá nhân không tệ, hơn nữa, họ dường như có quan hệ mật thiết với phó giám đốc họ Ngụy đã nghỉ việc trước đây..."
Nhiếp Vân Thịnh tức đến run cả người: "Hay cho một Nghịch Phong Hậu cần, hay cho một Lữ Minh Lượng, lại có thể làm ra chuyện cạn tàu ráo máng như vậy sao?!"