Câu nói này của Lữ Minh Lượng làm Nhiếp Vân Thịnh đơ người.
Kinh ngạc, hoang mang!
Tên nhóc này, sao lại không chơi theo bài vở gì cả?
Mấy lời như thế này mà cũng dám nói bừa trên sóng livestream sao?
Đầu óc úng nước rồi à!
Nhiếp Vân Thịnh suýt nữa thì tưởng thính giác của mình có vấn đề, nghe phải thứ âm thanh vốn không nên tồn tại trên thế giới này.
Lời của Lữ Minh Lượng nhắm thẳng vào trách nhiệm của Tập đoàn Thịnh Vận với tư cách là một nền tảng, chỉ rõ bọn họ đã kích động mâu thuẫn nội bộ giữa khách hàng và shipper, coi thường sự thật, thậm chí còn tiện tay AOE luôn một lượt tất cả các công ty nền tảng tương tự.
Phải biết rằng, trong số các ông lớn Internet quy mô nhất cả nước hiện nay, có rất nhiều công ty hoạt động theo mô hình nền tảng.
Ngoài chuyển phát nhanh ra, những ngành hot hòn họt nổi lên trong hai năm gần đây như gọi xe, thuê nhà, giao đồ ăn... cái nào mà không phải là nền tảng?
Nhiều ông lớn tư bản đổ xô vào mảng Internet di động, ném hàng đống tiền vào các doanh nghiệp này, chẳng phải vì đã nhìn thấy mô hình kinh doanh có sẵn hay sao?
Đầu tiên là đốt tiền trợ giá, mở rộng thị trường để chiếm thị phần, kiểm soát khách hàng và nhân viên cơ sở, xây dựng một mạng lưới kinh doanh hoàn chỉnh. Sau đó, thông qua các thủ đoạn như cạnh tranh, sáp nhập để tiêu diệt hoặc thâu tóm đối thủ, hình thành vị thế độc quyền trên thực tế, rồi mới tìm cách kiếm tiền trở lại.
Công ty giao đồ ăn thì tìm cách moi tiền từ các cửa hàng, shipper và khách hàng; công ty môi giới nhà đất thì nghĩ cách kiếm chác từ tiền hoa hồng của người môi giới và người mua nhà.
Các công ty chuyển phát nhanh còn đỡ hơn một chút, dù sao ngành này vẫn chưa hình thành thế độc quyền thực sự, chưa có công ty nào đạt đến vị thế bá chủ thị trường. Thỉnh thoảng các công ty chuyển phát nhanh vẫn còn lao vào cuộc chiến giá cả với nhau, nên hành động vẫn còn khá kiềm chế, không quá lộ liễu.
Nhưng dù sao đi nữa, đây chính là phương hướng mà Nhiếp Vân Thịnh và Tập đoàn Thịnh Vận đang nỗ lực hướng tới.
Chuyện này không phải bí mật gì, nhiều người đều biết rõ nhưng đành bất lực.
Bởi vì đối với người bình thường, dù biết các nền tảng này có ý đồ xấu, chẳng lẽ lại không dùng sao?
Khi các nền tảng lớn đánh nhau sứt đầu mẻ trán, khách hàng đúng là được hưởng rất nhiều khuyến mãi. Nhưng cuộc chiến nào rồi cũng sẽ đến lúc tàn, các nền tảng lớn sẽ thỏa hiệp, chấp nhận lẫn nhau, bắt tay làm hòa, cùng nhau xây dựng một nền tảng khổng lồ có thể độc quyền ngành nghề và vui vẻ kiếm tiền.
Khách hàng muốn dùng chân bỏ phiếu cũng chẳng dễ, cuối cùng chỉ có hai lựa chọn: dùng, hoặc không dùng.
Nhưng trong thời đại Internet di động, người ta không thể không dùng. Vì vậy, họ chỉ có thể cắn răng chịu đựng, đem tất cả số tiền mà các nền tảng đã khuyến mãi trước đó ngoan ngoãn nhả lại.
Đương nhiên, sự thật là vậy, nhưng không thể nói bừa.
Bởi vì hai chữ "độc quyền" một khi thốt ra, đối với các nền tảng lớn này mà nói, đó chính là một luồng dư luận tiêu cực khổng lồ.
Khách hàng lén lút bàn tán với nhau, chỉ cần không tạo thành nhiệt độ quá lớn thì cũng chẳng sao.
Còn đối với các nền tảng, chuyện này tuyệt đối không được nhắc đến, thậm chí không được ám chỉ, đó là một quy tắc ngầm.
Dù sao thì cạnh tranh thương mại, đấu đá đến cuối cùng dù là bắt tay làm hòa hay sáp nhập lẫn nhau, cũng chỉ là vấn đề kiếm nhiều hay kiếm ít mà thôi.
Nếu thật sự phanh phui bí mật này ra, xé toạc tấm màn che cuối cùng, thì chẳng khác nào lật bàn, phá đám, hủy hoại việc làm ăn của tất cả các nền tảng có mô hình tương tự, khiến tất cả mọi người đều mất chén cơm.
Trên đời chỉ có cá nhân phản bội giai cấp, chứ làm gì có giai cấp phản bội lợi ích?
Vì vậy, đối với Nhiếp Vân Thịnh, phát ngôn này của Lữ Minh Lượng đã vượt qua phạm trù "chơi không đẹp", hắn căn bản là đến để tự hủy mà!
Quan trọng hơn là, cái cách nói chuyện, cái giọng điệu này của Lữ Minh Lượng thật sự rất ngứa đòn...
Điều mà Nhiếp Vân Thịnh không biết là, lời dẫn truyện trong game "Nhà Sản Xuất Trò Chơi" chính là do Lữ Minh Lượng lồng tiếng.
Bản thân Lữ Minh Lượng vốn có chất giọng hơi oang oang, lần này tuy không cố tình bóp giọng như khi lồng tiếng trong game, nhưng vì mang tâm trạng châm biếm sâu sắc nên giọng điệu tự nhiên có chút quái gở.
Chỉ vậy thôi cũng đủ khiến Nhiếp Vân Thịnh tức sôi máu.
Nhưng đã nói đến nước này, Nhiếp Vân Thịnh càng không thể bỏ đi.
Bởi vì nếu bây giờ rời đi, chẳng khác nào thừa nhận mình chột dạ, thừa nhận những gì Lữ Minh Lượng nói là đúng.
Hắn cố gắng trấn tĩnh lại tâm trạng kinh ngạc, thậm chí còn nặn ra một nụ cười có vẻ bình tĩnh: "Là một nền tảng, chúng tôi đương nhiên cũng sẽ gánh vác trách nhiệm của mình. Tôi, với tư cách là đại diện công ty, an ủi shipper, hòa giải mâu thuẫn giữa shipper và khách hàng, đó không phải là đang gánh vác trách nhiệm sao?"
"Thật vậy, nền tảng của chúng tôi cũng có một vài thiếu sót, chúng tôi đang nỗ lực cải thiện, và việc cải thiện cần có thời gian. Lữ tổng, chẳng lẽ dịch vụ của Nghịch Phong Logistics là hoàn hảo sao? Chẳng lẽ chưa từng xảy ra bất kỳ sai sót hay lỗi lầm nào sao?"
Lữ Minh Lượng cười khẩy: "Dịch vụ của Nghịch Phong Logistics đương nhiên không phải là hoàn hảo tuyệt đối, nhưng ít nhất cũng đủ chân thành."
"Nhiếp tổng đã phạm phải một lỗi logic rất kinh điển, đây là một kiểu ngụy biện lưỡng nan: đẩy một vấn đề về hai phía cực đoan, cứ như thể đối lập với không hoàn hảo chính là hoàn hảo tuyệt đối."
"Thực tế, không hoàn hảo cũng có nhiều cấp độ. Chúng tôi đúng là không làm được 100 điểm, nhưng từ 10 điểm đến 90 điểm, mỗi một bước tiến đều có ảnh hưởng to lớn đến trải nghiệm của khách hàng. Còn Nghịch Phong Logistics và Tập đoàn Thịnh Vận lần lượt được bao nhiêu điểm... tôi tin rằng chỉ cần tra cứu một chút dữ liệu về mức độ hài lòng của khách hàng là có thể thấy rõ."
Khóe miệng Nhiếp Vân Thịnh giật giật, chủ đề này lại bị Lữ Minh Lượng chặn họng.
Mức độ hài lòng của khách hàng?
Nhiếp Vân Thịnh thừa biết, Chuyển phát nhanh Thịnh Vận lấy gì để so sánh mức độ hài lòng của khách hàng với Nghịch Phong Logistics? Cưỡi tên lửa cũng không đuổi kịp!
Thấy Nhiếp Vân Thịnh rơi vào thế bị động, một vị phó tổng bên cạnh vội vàng cầm lấy micro, đánh trống lảng: "Lữ tổng, mức độ hài lòng của khách hàng đối với Nghịch Phong Logistics rất cao, điểm này chúng tôi thừa nhận. Nhưng phải làm rõ một điều, nghiệp vụ của Nghịch Phong Logistics chung quy vẫn chỉ giới hạn trong một khu vực nhất định, phục vụ cho một lượng khách hàng có hạn, còn nghiệp vụ của Chuyển phát nhanh Thịnh Vận thì phủ sóng toàn quốc."
"Trình độ phát triển ở các khu vực trên cả nước không giống nhau, điều kiện cụ thể cũng khác nhau, làm sao có thể vơ đũa cả nắm được? Chuyển phát nhanh Thịnh Vận của chúng tôi đã và đang nỗ lực để cung cấp dịch vụ hài lòng cho khách hàng ở mọi nơi trên toàn quốc, chúng tôi đang không ngừng cải thiện, không ngừng nâng cao."
"Ví dụ như chúng tôi đã đầu tư một lượng lớn vốn để xây dựng các tủ gửi đồ thông minh và trạm dịch tại các thành phố, các khu dân cư, cũng là để dần dần nâng cao trình độ phục vụ của mình."
"Lấy một ví dụ không mấy phù hợp, thành phố cấp một và thành phố cấp hai, cấp ba có thể coi là hai môn thi hoàn toàn khác nhau. Nghịch Phong Logistics thi một môn được 90 điểm, môn còn lại thì bỏ thi; còn Tập đoàn Thịnh Vận cả hai môn đều được 80 điểm."
"Lữ tổng chỉ lấy thành tích một môn đã nói là thắng chúng tôi, hình như có chút không công bằng thì phải?"
Lữ Minh Lượng mỉm cười gật đầu: "Ừm, ví dụ của vị phó tổng này đúng là không thỏa đáng lắm. Đầu tiên, Chuyển phát nhanh Thịnh Vận có đạt được 80 điểm hay không, tôi tin rằng khách hàng tự có câu trả lời, tiêu chuẩn chấm điểm cho nghiệp vụ của các vị có vẻ hơi rộng rãi quá rồi đấy."
"Sự chênh lệch về dịch vụ giữa Nghịch Phong Logistics và Chuyển phát nhanh Thịnh Vận có phải là chênh lệch giữa 90 điểm và 80 điểm hay không, mỗi khách hàng đều tự biết rõ."
"Thứ hai, Nghịch Phong Logistics không hề bỏ thi ở các thành phố cấp hai, cấp ba. Mục tiêu tiếp theo của chúng tôi chính là các thành phố cấp hai, cấp ba, và chúng tôi cam kết, dịch vụ chuyển phát nhanh tuyệt đối sẽ không giảm chất lượng, khách hàng ở thành phố cấp hai, cấp ba và khách hàng ở thành phố cấp một, chúng tôi đều đối xử bình đẳng."
"Ngược lại, tôi rất muốn hỏi vị phó tổng này một câu: Ông nói Chuyển phát nhanh Thịnh Vận đã đầu tư một lượng lớn vốn để xây dựng các tủ gửi đồ thông minh và trạm dịch tại các thành phố, các khu dân cư, để nâng cao trình độ phục vụ... Có thật là đã nâng cao không? Có thật là vì khách hàng không?"
Vị phó tổng này cứng họng: "Sao lại không nâng cao? Sao lại không vì khách hàng?"
Lữ Minh Lượng cười nhẹ: "Ồ, những món hàng vốn dĩ phải giao tận cửa, giờ đây ngay cả một cuộc điện thoại cũng không gọi mà ném thẳng vào tủ gửi đồ, đó gọi là nâng cao dịch vụ à?"
"Hàng cồng kềnh thì vứt ở trạm dịch không giao tận nhà, chỉ đưa cho khách hàng một cái xe đẩy, đó gọi là nâng cao dịch vụ à?"
"Chủ trạm dịch dán thông báo ở cửa 'Hai ngày không lấy hàng sẽ trả về', ép khách hàng phải nhanh chóng đến lấy để không chiếm chỗ, đó gọi là nâng cao dịch vụ à?"
"Thậm chí một số chủ trạm dịch còn chẳng thèm tìm hàng giúp, khách hàng từ khâu tìm hàng đến khâu xuất kho đều phải tự mình làm hết, đó gọi là nâng cao dịch vụ à?"
"Khách hàng đến tủ gửi đồ lấy hàng còn phải xem quảng cáo trước, còn phải bỏ qua mã QR nhận thưởng, đó gọi là nâng cao dịch vụ à?"
"Nếu tôi nhớ không lầm, chuyển phát nhanh phải giao hàng tận cửa, đây là quy định rõ ràng của pháp luật mà, phải không?"
"Chỉ gửi một tin nhắn thông báo cho có lệ là đã cảm thấy mình hoàn thành nghĩa vụ pháp lý rồi sao? Nói thật, vẫn là do khách hàng quá dễ bắt nạt thôi."
Nhiếp Vân Thịnh ho khan hai tiếng: "Chuyển phát nhanh có giao hàng tận cửa hay không còn phải xem tình hình cụ thể lúc đó. Một số khách hàng là dân văn phòng, công việc vất vả, tan làm muộn. Shipper dù có giao tận nhà thì trong nhà cũng không có ai, lại không thể vứt ở cửa vì dễ bị mất. Trong trường hợp này, để hàng ở tủ gửi đồ hoặc trạm dịch, để khách hàng tiện đường ghé lấy sau khi tan làm, về mặt khách quan là đã tạo thuận lợi cho khách hàng."
Lữ Minh Lượng mỉm cười lắc đầu: "Nhiếp tổng lại bắt đầu giả ngơ rồi."
"Tôi không phủ nhận đúng là có trường hợp như vậy, vì thế Nghịch Phong Logistics đã cung cấp cho khách hàng các lựa chọn dịch vụ khác nhau: nếu không tiện giao hàng tận cửa, có thể chọn đến trạm dịch Nghịch Phong tự lấy; nếu muốn giao hàng tận cửa, có thể hẹn trước một khoảng thời gian giao hàng."
"Đối với một bộ phận khách hàng, họ đúng là không ngại tự đi lấy, nhưng có bao nhiêu người muốn được giao hàng tận cửa mà các vị lại không đáp ứng nhu cầu của họ? Thậm chí họ đã phàn nàn năm lần bảy lượt mà các vị vẫn trơ trơ không động lòng?"
"Theo tôi thấy, lời giải thích này của Nhiếp tổng chỉ là một cái cớ hoa mỹ. Cái gọi là đầu tư khổng lồ xây dựng tủ gửi đồ và trạm dịch, thực chất vẫn là để tiết kiệm chi phí, đẩy toàn bộ chi phí của cây số cuối cùng lên đầu khách hàng."
"Hay là Nhiếp tổng giới thiệu một chút xem, sau khi triển khai toàn diện tủ gửi đồ và trạm dịch, có thể cắt giảm được bao nhiêu shipper? Tiết kiệm được bao nhiêu tiền lương của shipper? Có thể thông qua cuộc chiến giá cả để cướp được bao nhiêu thị phần, và mang lại bao nhiêu lợi nhuận cho Tập đoàn Thịnh Vận?"
Nhiếp Vân Thịnh lại một lần nữa cứng họng, bởi vì hắn không dám mạnh miệng nói Chuyển phát nhanh Thịnh Vận không cắt giảm shipper.
Thứ nhất, chuyện cắt giảm shipper có quá nhiều người biết, không thể giấu được; thứ hai, lần này trạm dịch Nghịch Phong không nhận hàng của Chuyển phát nhanh Thịnh Vận đã dẫn đến tình trạng quá tải ở các điểm cuối của Thịnh Vận tại các thành phố cấp một, cũng chính là hậu quả của việc Thịnh Vận cắt giảm shipper.
Nếu Nhiếp Vân Thịnh dám nói mình chưa từng làm, Lữ Minh Lượng có lẽ sẽ tung ra ngay những bức ảnh tủ gửi đồ và trạm dịch quá tải để vả mặt hắn.
Làm vậy chỉ khiến tình hình trở nên bị động hơn.
Một vị phó tổng khác vội vàng giải thích: "Lữ tổng hẳn là biết rất rõ, lợi nhuận của ngành chuyển phát nhanh hiện nay rất mỏng. So với dịch vụ vừa đắt vừa chậm của nước ngoài, dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước đã là hàng chất lượng cao giá rẻ. Tập đoàn Thịnh Vận tuy chưa làm tốt nhất về mặt dịch vụ, nhưng nói là ưu tú cũng không quá đáng, quan trọng là giá cả tuyệt đối rẻ, một hai đồng là có thể gửi hàng đi khắp cả nước."
"Lời này của Lữ tổng chẳng phải có hơi mang mùi 'sao không ăn cháo thịt băm' rồi sao: dịch vụ chất lượng tốt nhất đồng nghĩa với giá cả đắt đỏ, nhưng hiện nay rất nhiều khách hàng của chúng ta, điều kiện kinh tế không cho phép họ chi trả một mức giá đắt như vậy, họ thà chấp nhận chất lượng dịch vụ thấp hơn một chút để đổi lấy giá cả rẻ hơn một chút."
"Tôi cho rằng, cách làm của Chuyển phát nhanh Thịnh Vận mới là phù hợp hơn với nhu cầu thị trường hiện tại, Lữ tổng thấy sao?"
Lữ Minh Lượng khẽ lắc đầu, vẻ mặt có chút thất vọng: "Tôi cứ tưởng các vị đều là lãnh đạo cấp cao của Tập đoàn Thịnh Vận, có thể đưa ra những kiến giải độc đáo về hiện trạng của ngành chuyển phát nhanh, không ngờ nói tới nói lui vẫn chỉ là mấy luận điệu cũ rích đã có đầy trên mạng?"
"Thật khiến tôi thất vọng quá!"